Дата актуализации:  г.

Общее описание

Администрация Ростовской области предоставляет жителям и гостям региона единый канал связи – горячую линию.
Она предназначена для оперативного получения информации, подачи заявлений, жалоб и предложений, а также для
решения вопросов, связанных с работой государственных органов, социальными услугами, инфраструктурой и
чрезвычайными ситуациями (в т.ч. сезонными подтоплениями).

Контактные данные

• Официальный сайт: https://admin.rostov.gov.ru
• Горячая линия (единый номер): 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно, 24 × 7)
• Телефоны приёмных отделов:
  • Отдел социальной политики – 8‑863‑212‑10‑01
  • Отдел экономики и инвестиций – 8‑863‑212‑10‑02
  • Отдел ЖКХ и коммунального хозяйства – 8‑863‑212‑10‑03
  • Отдел культуры и спорта – 8‑863‑212‑10‑04
• Электронный адрес для обращений: info@rostov.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.rostov.gov.ru
  (регистрация – ФИО, паспортные данные, ИНН)

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в администрацию предусмотрена система «Личный приём». Записаться на приём можно:

1. Через личный кабинет;
2. Позвонив по телефону горячей линии и указав желаемый отдел;
3. Отправив электронное письмо с темой «Запись на личный приём».

График работы приёмных

День недели	Время работы	Отдел
Понедельник	09:00 – 18:00	Все отделы (по предварительной записи)
Вторник	09:00 – 18:00	Все отделы (по предварительной записи)
Среда	09:00 – 18:00	Все отделы (по предварительной записи)
Четверг	09:00 – 18:00	Все отделы (по предварительной записи)
Пятница	09:00 – 17:00	Все отделы (по предварительной записи)
Суббота, Воскресенье	—	Выходные

Структура администрации (отделы)

• Отдел управления делами граждан – работа с заявлениями, справками, регистрацией актов гражданского состояния.
• Отдел социальной политики – пенсионные, социальные выплаты, поддержка семей с детьми.
• Отдел экономики и инвестиций – поддержка предпринимательства, привлечение инвестиций.
• Отдел ЖКХ и коммунального хозяйства – вопросы жилищно‑коммунального обслуживания, водоснабжения, электроснабжения.
• Отдел культуры и спорта – организация культурных мероприятий, поддержка спортивных клубов.
• Отдел экологии и природных ресурсов – защита окружающей среды, реагирование на стихийные бедствия (в т.ч. подтопления).
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, работа с жалобами и претензиями.

Руководство администрации

Должность	Ф.И.О.	Контактный телефон	Электронная почта
Губернатор Ростовской области	Иванов Сергей Петрович	8‑863‑212‑00‑01	governor@rostov.gov.ru
Первый заместитель	Кузнецова Елена Владимировна	8‑863‑212‑00‑02	1sub@rostov.gov.ru
Заместитель по социальным вопросам	Смирнов Алексей Николаевич	8‑863‑212‑00‑03	social@rostov.gov.ru
Заместитель по экономике	Петрова Марина Сергеевна	8‑863‑212‑00‑04	economy@rostov.gov.ru

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания администрация собирает отзывы через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте: https://admin.rostov.gov.ru/feedback
• Электронный ящик feedback@rostov.gov.ru
• Специальный раздел в личном кабинете гражданина
• Горячая линия (по коду 8‑800‑555‑00‑00) – оператор фиксирует ваш отзыв в режиме реального времени

Примеры типовых отзывов (анонимизировано):

1. «Благодарю сотрудников отдела ЖКХ за оперативное устранение протечки в квартире. Работы завершены в течение 2 дней».
2. «Необходимо ускорить процесс выдачи справок о доходах для получения субсидий. Ожидание в очереди более 30 минут».
3. «Горячая линия помогла быстро получить информацию о порядке подачи заявлений в случае подтопления. Спасибо!».

Все полученные отзывы анализируются отделом правового обеспечения, а результаты публикуются в разделе «Отчёт о работе администрации» на официальном сайте.

---

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую структуру:

1. Укажите полные Ф.И.О., контактный телефон и адрес электронной почты.
2. Определите отдел, к которому относится ваш вопрос. (см. раздел «Структура администрации»)
3. Кратко сформулируйте суть обращения (запрос, жалоба, предложение).
4. Приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию (при необходимости).
5. Укажите желаемый способ обратной связи (звонок, электронное письмо, личный приём).

Пример шаблона письма:

Кому: info@rostov.gov.ru
Тема: Обращение в отдел социальной политики – запрос о выплате субсидии

Уважаемые коллеги!

Меня зовут Иванов Алексей Сергеевич, телефон: +7 (863) -23‑45‑67, e‑mail: alexey.ivanov@example.com.
Обращаюсь с просьбой разъяснить порядок получения субсидии на оплату коммунальных услуг за 2026 год.

Прилагаю копию справки о доходах за 2025 год (см. файл). Прошу рассмотреть мое обращение в течение 10 рабочих дней.

С уважением,
Иванов А. С.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на электронное обращение?

Стандартный срок – до 5 рабочих дней. Приоритетные вопросы (чрезвычайные ситуации) рассматриваются в течение 24 часов.

Можно ли оставить отзыв анонимно?

Да. На странице обратной связи есть опция «Отправить анонимно».

Куда обращаться при возникновении подтопления?

Незамедлительно звоните на горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 и указывайте адрес пострадавшего объекта. Затем подайте заявление в отдел экологии и природных ресурсов.

Как записаться на приём к руководителю отдела?

Запись производится через личный кабинет или по телефону отдела (см. раздел «Контактные данные»). Приём возможен только по предварительной записи.

---

Горячая линия администрации Ростовской области – это удобный и бесплатный способ связи граждан с органами власти.
Благодаря единому номеру, широкому спектру электронных сервисов и возможности личного приёма, жители региона
могут быстро получать ответы на свои вопросы, подавать жалобы и предлагать идеи по улучшению жизни в области.
Регулярный мониторинг отзывов и открытая публикация результатов работы гарантируют прозрачность и повышают доверие
к государственным структурам.

Помните: своевременное обращение – залог эффективного решения любой проблемы!