Городское жилищное управление (ГЖУ) – муниципальное учреждение, отвечающее за эксплуатацию, ремонт и обслуживание жилого фонда города․ Ниже представлена полная информация о способах связи, электронных сервисах и графиках работы․

Контактные данные

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://zhilfond․city․ru
Горячая линия	+7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов	Отдел эксплуатации – +7 (495) -23‑45‑68 Отдел ремонта – +7 (495) -23‑45‑69 Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑70 Отдел по работе с жалобами – +7 (495) -23‑45‑71
Электронный адрес	info@zhilfond․city․ru
Личный кабинет (портал)	https://portal․city․ru/lk – регистрация и онлайн‑услуги (заявки на ремонт, просмотр квитанций, оплата ЖКХ)․

---

Личный приём (приём граждан)

Адрес: г․ Москва, ул․ Строительная, д․ 12, корпус 1

График приёма:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье и официальные праздники – выходные

Для записи на приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑формой:

1. Перейдите в Личный кабинет․
2. Выберите нужный отдел и удобное время․
3. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление․

---

Структура управления – отделы

• Отдел эксплуатации – контроль за техническим состоянием домов, обслуживание инженерных сетей․
• Отдел капитального и текущего ремонта – планирование и проведение ремонтных работ․
• Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с договорами и претензиями․
• Отдел по работе с жалобами и предложениями – приём и рассмотрение обращений граждан․
• Финансово‑экономический отдел – расчёт и распределение бюджетных средств, контроль за оплатой коммунальных услуг․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие портала «Личный кабинет»․

---

Руководство

Должность	ФИО	Контакт
Директор ГЖУ	Иванов Сергей Петрович	ivanov@zhilfond․city․ru
Заместитель директора по эксплуатации	Кузнецова Елена Владимировна	kuznetsova@zhilfond․city․ru
Заместитель директора по финансовым вопросам	Михайлов Алексей Сергеевич	mikhailov@zhilfond․city․ru

---

Отзывы граждан

Иван П․ – «Благодарю отдел эксплуатации за оперативный ремонт протечки в квартире․ Заявка была подана через личный кабинет, и мастера пришли в течение 24 часов․»

Мария С․ – «Служба поддержки по телефону работает вежливо, но иногда требуется ждать более 10 минут․ В целом, довольна обслуживанием․»

Дмитрий К․ – «Отдел по работе с жалобами помог решить спор с соседями по поводу шумных ремонтных работ․ Оценка – 5/5․»

---

Как написать электронное письмо в ГЖУ

Для того чтобы ваше письмо было рассмотрено в кратчайшие сроки, соблюдайте следующую структуру:

1. Тема письма – укажите конкретный вопрос, например: «Заявка на ремонт окна, кв․ 45»․
2. Вводная часть – ФИО, адрес квартиры, контактный телефон․
3. Содержание – подробно опишите проблему, приложите фотографии (не более 5 шт․) при необходимости․
4. Заключительная часть – укажите предпочтительное время для визита мастера․
5. Подпись – ваше ФИО и дата отправки․

Пример письма:

Тема: Заявка на ремонт отопления, кв․ 12

Здравствуйте!

Меня зовут Петрова Анна Сергеевна, проживаю в г․ Москва, ул․ Строительная, д․ 12, кв․ 12․
Контактный телефон: +7 (495) -87‑65‑43․

С в квартире перестал работать радиатор в гостиной․ При попытке включить кран тепло не поступает, слышен лишь гул․ Прилагаю фотографии радиатора․

Прошу назначить мастера для осмотра и ремонта в удобное для меня время (с 09:00 до 12:00 в любой будний день)․

С уважением,
Петрова А․С․

Отправляйте письмо на info@zhilfond․city․ru․ Ответ обычно поступает в течение 1‑2 рабочих дней․

---

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• База нормативных документов
• Личный кабинет – подать заявку онлайн
• Новости управления

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных способов связи – мы всегда готовы помочь․