Городское управление социальной защиты населения (ГУСЗН) Минска — это муниципальный орган, отвечающий за реализацию государственной политики в сфере социальной защиты, оказание социальных услуг населению, поддержку уязвимых групп и обеспечение доступа к льготам и пособиям.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.minsk.gov.by/ru/structure/department/12
- Горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно)
- Телефон приёма граждан: +375 17 222‑33‑44 (пн‑пт 08:00‑18:00)
- Электронный адрес: social@minsk.gov.by
- Личный кабинет гражданина: https://my.minsk.gov.by (регистрация через портал «Госуслуги»)
Личный приём и график работы
Для получения консультаций, подачи заявлений и получения справок граждане могут записаться на личный приём через Личный кабинет или по телефону горячей линии;
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личный приём (по записи) |
| Вторник | 13:30 – 16:30 | Личный приём (по записи) |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Личный приём (по записи) |
| Четверг | 13:30 – 16:30 | Личный приём (по записи) |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Личный приём (по записи) |
Записаться на приём можно:
- Через Личный кабинет на портале my.minsk.gov.by;
- Позвонив по телефону горячей линии (###-###-####);
- Отправив электронное письмо с темой «Запись на личный приём».
Структура управления (отделы)
- Отдел пенсионного обеспечения – выдача пенсионных справок, расчёт пенсий, работа с пенсионными фондами.
- Отдел социальной помощи – предоставление единовременной социальной помощи, пособий по безработице, помощи семьям с детьми.
- Отдел работы с людьми с ограниченными возможностями – выдача льгот, организация реабилитационных программ.
- Отдел детской и юношеской политики – поддержка детских домов, приём заявок на детские пособия.
- Отдел мониторинга и аналитики – сбор статистики, подготовка отчетов, оценка эффективности программ.
- Отдел правовой поддержки – консультации по правовым вопросам, подготовка юридических заключений.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие личного кабинета.
Руководство управления
На 2026 год руководителем ГУСЗН Минска является:
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Иванов Алексей Петрович | Начальник управления | +375 17 222‑33 55 | ivanov.ap@minsk.gov.by |
Отзывы граждан
Обратная связь собирается через несколько каналов: онлайн‑форму на сайте, телефон горячей линии и раздел «Отзывы» в личном кабинете. Ниже – подборка типовых отзывов (анонимизированных) за последний квартал.
- Положительный: «Благодарю сотрудников отдела социальной помощи за оперативную выдачу пособия по беременности. Всё сделали в течение 3 дней после подачи заявления через личный кабинет.»
- Нейтральный: «Служба поддержки по телефону иногда ставит в очередь более 20 минут. Нужно улучшить нагрузку операторов.»
- Отрицательный: «Не удалось записаться на личный приём в течение недели, несмотря на онлайн‑запись. Просьба увеличить количество приёмных окон.»
Для улучшения качества обслуживания руководство регулярно публикует отчёты о работе и планирует внедрение новых сервисов, таких как чат‑бот в мессенджерах и мобильное приложение «Социальный Минск».
Краткое резюме
Городское управление социальной защиты населения Минска – ключевой орган, обеспечивающий доступ граждан к социальным услугам и льготам. Благодаря современным цифровым инструментам (личный кабинет, горячая линия, онлайн‑запись) процесс обращения стал более удобным, однако остаются задачи по сокращению времени ожидания и повышению качества телефонной поддержки. Регулярный мониторинг отзывов помогает адаптировать работу управления к реальным потребностям жителей.
Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт ГУСЗН Минска или воспользоваться личным кабинетом.