Горьковская железная дорога (ГЖД) — одна из крупнейших и старейших железных дорог России, играющая ключевую роль в транспортном сообщении Центрального федерального округа и Поволжья. Административный центр (город управления) расположен в городе Нижний Новгород. В данной статье собрана подробная информация о структуре управления, контактах, порядке обращений граждан, работе личного приема руководства и других аспектах взаимодействия с филиалом ОАО «РЖД».

Общее описание и город управления

Город управления: Нижний Новгород (Нижегородская область).

Историческая справка: Горьковская железная дорога была образована 14 мая 1936 года с административным центром в городе Горьком (с 1990 года — Нижний Новгород). Основой стали линии Московской железной дороги.

География прохождения: Сеть ГЖД пролегает по территории Нижегородской, Владимирской, Московской, Кировской, Ульяновской, Рязанской областей, а также республик: Мордовия, Чувашия, Удмуртия, Татарстан, Марий Эл.

Статус: Филиал Общественного акционерного общества «Российские железные дороги» (ОАО «РЖД»). С 2010 года дорога перешла на безотделенческую структуру управления.

Юридический и фактический адрес Управления дороги

• Почтовый индекс: 603011
• Адрес: г. Нижний Новгород, ул. Октябрьской Революции, д. 61 (Здание управления ГЖД)
• Примечание: В некоторых справочниках также встречается адрес д. 78 (ранее ФГУП ГЖД МПС РФ), однако основное административное здание управления находится по адресу д. 61.

Контакты для обращений

Телефоны горячей линии и справочных служб

Электронные адреса (E-mail)

• Пресс-служба / Официальные обращения: press@gzd.rzd.ru (в источниках указано как press_grw.ru, актуальный формат корпоративной почты РЖД — @rzd.ru)
• Приемная директора филиала (через интернет-приемную): Обращения направляються через форму на официальном сайте (см. раздел «Личный прием»).
• Служба управления делами (делопроизводство): Контакты уточняются по телефону управления.

Официальный сайт

• Сайт филиала «Горьковская железная дорога»: gzd.rzd.ru
• На сайте размещены: новости, сведения о тарифах, расписание поездов, закупки, вакансии, интернет-приемная, контакты структурных подразделений.

Личный кабинет (Цифровые сервисы)

Для взаимодействия с ОАО «РЖД» и филиалом ГЖД в электронном виде используются единые корпоративные платформы:

1. РЖД Пассажирам (rzd.ru / приложение «РЖД Пассажирам»): Покупка билетов, управление поездками, бонусная программа «РЖД Бонус», обращения в службу поддержки пассажиров.
2. РЖД Бизнес / Личный кабинет заказчика (b2b.rzd.ru): Для грузовых перевозок, оформления заявок на вагоны, отслеживания грузов, работы с договорами.
3. Интернет-приемная ОАО «РЖД» (appeal.rzd.ru): Единый портал для подачи обращений (жалоб, предложений, заявлений) руководству филиала ГЖД. Требует авторизации через Госуслуги (ЕСИА) или регистрации на портале РЖД.
4. Портал закупок (zakupki.rzd.ru): Для участников закупочных процедур филиала.

Личный прием граждан и График приема

Руководство филиала «Горьковская железная дорога» и руководители структурных подразделений проводят личный прием граждан в соответствии с Приказом ОАО «РЖД» и законодательством РФ.

Порядок записи на прием:

• Через Интернет-приемную на сайте appeal.rzd.ru (раздел «Запись на личный прием»).
• По телефону приемной Управления: (831) -48-44-12 (необходимо уточнить актуальные даты и время у секретаря приемной).
• Лично: В приемной Управления по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Октябрьской Революции, д. 61.

Типовый график приема руководителей (Примерный, уточняйте актуальность!)

Важно: График может меняться из-за служебных командировок. Обязательно подтверждайте запись заранее. Для приема необходимо иметь при себе паспорт и документы, касающиеся сути обращения.

Структура управления: Основные отделы и службы

Управление Горьковской железной дороги имеет функциональную (безотделенческую) структуру. Основные блоки (Главные управления / Службы / Департаменты), расположенные в здании по ул. Октябрьской Революции, 61:

• Аппарат директора филиала (Приемная, Секретариат, Служба управления делами).
• Главное управление путей и путевого хозяйства (ГУППХ), содержание пути, капитальный и текущий ремонт.
• Главное управление локомотивного хозяйства (ГУЛХ) — эксплуатация и ремонт локомотивов, депо (Ижевское, Горьковское, Арзамасское, Казанское и др.).
• Главное управление вагонного хозяйства (ГУВХ), эксплуатация и ремонт вагонов, вагонные депо.
• Управление трафиком (УТ) / Диспетчеризация — управление перевозо, управление перемещением поездов, диспетчеризация (Центр управления движением в Нижнем Новгороде).
• Управление пассажирских перевозок (УПП), пригородные и дальние перевозки, работа с пассажирами, кассовые комплексы.
• Управление грузовых перевозок и коммерческой работы (УГПКР) — грузовая работа, тарифообразование, маркетинг, работа с грузоотправителями.
• Служба технической политики — техническая стратегия, инновации, нормативная база.
• Служба безопасности / Охрана транспорта — вопросы безопасности движения, охраны имущества.
• Экономический блок (Финансы, Бухгалтерия, Закупки, Имущество).
• Кадровая служба / Управление персоналом — найм, обучение, соцзащита, трудовые споры.
• Юридическая служба — правовое сопровождение, судебные иски, договорная работа.
• Служба капитального строительства — новые строя, реконструкция, электрификация.
• Служба информатизации и связи (СИС) — ИТ-инфраструктура, АСУ, связь.
• Пресс-служба / Департамент корпоративных коммуникаций — работа со СМИ, обращения граждан, соцсети.

Территориальные управления (Основные узловые пункты/деления):

На местах управление осуществляется через территориальные управления (ТУ) и крупные структурные подразделения:

• Ижевское отделение / ТУ (г. Ижевск, ул. Гагарина) — Тел: (3412) -9-33-00, 49-33-56.
• Казанское ТУ / Депо (Республика Татарстан).
• Владимирское ТУ / Депо.
• Кировское ТУ / Депо.
• Саранское / Рузаевское ТУ (Республика Мордовия).
• Арзамасское, Горьковское, Ковровское, Муромское, Выксунское и другие локомотивные/вагонные депо и участки путей.

Руководство филиала (Состав на 2026 год)

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальную информацию лучше уточнять на сайте gzd.rzd.ru в разделе «О компании» -> «Руководство».

• Директор филиала «Горьковская железная дорога» ОАО «РЖД»: [ФИО актуального директора на 2026 г.] (Назначается Правлением ОАО «РЖД»).
• Первый заместитель директора: Отвечает за операционную деятельность, движение, путь.
• Заместители директора по блокам:
  • Грузовые перевозки и коммерческая работа.
  • Пассажирские перевозки.
  • Техническая политика и ремонт (путь, локомотивы, вагоны).
  • Экономика, финансы и закупки.
  • Капитальное строительство и инфраструктура.
  • Безопасность и охрана.
  • Персонал и социальные вопросы;
• Главный инженер филиала: Отвечает за техническое состояние инфраструктуры.
• Начальники Главных управлений (ГУППХ, ГУЛХ, ГУВХ, УТ, УПП, УГПКР).

Отзывы и рейтинг (Анализ открытых источников)

Отзывы о работе Горьковской железной дорогиheterogeneous (разнородны) и зависят от категории обращающегося (пассажир, грузоотправитель, сотрудник, житель придомовой территории).

Основные темы отзывов (обобщение из 2ГИС, Яндекс.Карт, Отзовик, интернет-приемной):

Позитивные аспекты:

• Развитие инфраструктуры: Строительство вторых путей, электрификация участков (например, Арзамас — Казань), обновление парка локомотивов (ЭП20, 2ТЭ25КМ, ЧМЭУ) и вагонов.
• Пригородные перевозки: Запуск новых маршрутов «Ласточки» (Нижний Новгород — Владимир, Нижний Новгород, Арзамас, Казань), обновление электропоездов (ЭГ2Тв «Финнист»), интеграция с МЦД-4 (планируемая/реализуемая).
• Цифровизация: Работа приложения «РЖД Пассажирам», электронные билеты, биометрия на станциях.
• Грузовая работа: Рекордные объемы грузооборота, работа с крупными клиентами (НЛМК, ГАЗ, нефтепереработка, удобрения).

Негативные аспекты / Проблемные зоны:

• Пассажирское обслуживание: Жалобы на санитарное состояние поездов дальнего следования (сдаваемых ФПК, но обслуживаемых на путях ГЖД), задержки пригородных поездов из-за ремонтов путей.
• Работа касс и поддержки: Очереди в кассах крупных станций (Нижний Новгород-Московский, Казань, Ижевск), долгие ожидания на горячей линии ###-###-#### в пиковые сезоны.
• Шум и экология: Обращения жителей домов, прилегающих к путям (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Кстово) по вопросам шумозащитных экранов и вибрации.
• Перевозка велосипедов/багажа: Проблемы с размещением в пригородных поездах нового поколения.
• Кадровая политика (отзывы сотрудников): Высокая нагрузка, дефицит кадров на путях и депо, вопросы оплаты труда и нормирования.

Как оставить отзыв или жалобу официально:

1. Интернет-приемная ОАО «РЖД» (appeal.rzd.ru) — гарантированное рассмотрение в срок до 30 дней.
2. Книга отзывов и предложений, доступна в приемной Управления (ул. Октябрьской Революции, 61) и на всех станциях/перегонных пунктах.
3. Обращение в Прокуратуру / Ространснадзор / Минтранс — в случае нарушений законодательства в сфере безопасности или прав потребителей.
4. Социальные сети: Официальные группы ГЖД в ВКонтакте, Telegram — для оперативной связи с пресс-службой.

Краткая справочная карточка (Шпаргалка)

Статья составлена на основе открытых данных интернета (Википедия, 2ГИС, официальный сайт gzd.rzd.ru, портал «Моя жд.рф», справочники организаций) по состоянию на 29 июня 2026 года. Контакты и структура могут изменяться, рекомендуется верификация на официальных ресурсах перед визитом или звонком.