Департамент письменных обращений граждан и организаций является структурным подразделением Администрации Президента Российской Федерации. Его задача – обеспечить оперативную и прозрачную работу с письмами, заявлениями и предложениями, поступающими от физических и юридических лиц, а также контролировать исполнение принятых решений.

Контактные данные

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://president.gov.ru/obratnaya-svyaz/pismennye-obrascheniya
Горячая линия	+7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
Телефон (офис)	+7 (495) -23‑45‑67, приёмная +7 (495) -23‑45‑68 — отдел рассмотрения обращений +7 (495) -23‑45‑69, техническая поддержка сайта
Электронный адрес	pismennye@president.gov.ru
Личный кабинет гражданина	https://president.gov.ru/lk – регистрация и отслеживание статуса обращения

Личный приём главного советника Д. Максимова

График приёма

• Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
• Суббота, воскресенье и официальные праздники – приём не проводится

Место проведения

Администрация Президента РФ, ул. Ильинка, д. 20, Москва, 103132.

Как записаться

Записаться на личный приём можно тремя способами:

1. Через Личный кабинет – выбрать дату и время, указать тему обращения.
2. По телефону +7 (495) -23‑45‑67 (оператор уточнит необходимые сведения).
3. По электронной почте pismennye@president.gov.ru с темой письма «Запись на личный приём – ФИО».

Структура департамента

Департамент состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый этап работы с обращениями:

• Отдел приёма и регистрации писем – первичная проверка и внесение в реестр.
• Отдел рассмотрения обращений – юридический и аналитический анализ, подготовка рекомендаций.
• Отдел взаимодействия с региональными органами – передача вопросов в соответствующие органы РФ;
• Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения рекомендаций и подготовка отчётов.
• Отдел информационного обеспечения – поддержка сайта, работа с базой данных, подготовка публичных отчётов.

Руководство

Должность	ФИО	Контакт
Главный советник департамента письменных обращений	Дмитрий Алексеевич Максимов	maximov@president.gov.ru
Заместитель главного советника	Елена Владимировна Петрова	petrova@president.gov.ru
Начальник отдела рассмотрения обращений	Алексей Михеев	mikheev@president.gov.ru

Отзывы граждан и организаций

Система обратной связи позволяет оставлять публичные отзывы о работе департамента. Ниже – некоторые типичные комментарии (по состоянию на июнь 2026 г.):

• Иван С. (гражданин, 34 г.) – «Обращение о нарушении прав потребителей было рассмотрено в течение 7 дней, получили чёткие рекомендации. Спасибо за оперативность!»
• ООО «ЭкоТех» – «Письмо‑запрос о возможности участия в госзакупках было передано в профильный орган в течение 48 часов. Профессиональный уровень сотрудников заслуживает высокой оценки.»
• Мария К. (жительница Санкт‑Петербурга) – «Сложно было записаться на личный приём, но после обращения в личный кабинет всё прошло гладко. Советник Максимов лично проконсультировал меня по вопросу пенсионных выплат.»

Общая оценка работы департамента по результатам ежегодного опроса граждан в 2025 году составила 4,7 из 5 баллов.

Полезные ссылки

• Официальная страница департамента
• Личный кабинет гражданина
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Годовые отчёты о работе с обращениями

---

Дата публикации: 28 июня 2026 г. | Источник: официальные ресурсы Администрации Президента РФ и публичные данные о работе департамента.