Главное управление (ГУ) Московского метрополитена – центральный орган, отвечающий за планирование, строительство, эксплуатацию и развитие сети метро в столице России. Ниже представлена полная справочная информация, необходимая для обращения граждан, партнёров и сотрудников.

Контакты для обращений

График приёма граждан

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 16:00
• Воскресенье и государственные праздники: выходной

Структура управления

Отделы и их функции

1. Отдел эксплуатации – контроль за безопасностью и надёжностью движения поездов.
2. Отдел развития и инвестиций – планирование новых линий, модернизация подвижного состава.
3. Отдел кадров – подбор, обучение и развитие персонала.
4. Финансовый отдел – бюджетирование, расчёт тарифов, финансовый контроль.
5. Отдел маркетинга и коммуникаций – рекламные кампании, работа с общественностью.
6. Юридический отдел – правовое сопровождение проектов и договоров.
7. Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений, запросов.

Руководство

• Директор ГУ ММ – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
• Заместитель директора по эксплуатации – Петрова Елена Викторовна
• Заместитель директора по развитию – Кузнецов Андрей Михайлович
• Главный бухгалтер – Смирнова Ольга Алексеевна
• Руководитель отдела по работе с обращениями – Громов Дмитрий Сергеевич

Личный кабинет (личный профиль)

Для удобного взаимодействия с метрополитеном каждый пользователь может создать Личный кабинет на официальном портале:

• Регистрация по ссылке – минимум 2‑минутный процесс.
• Функции кабинета:
  • Просмотр истории поездок и расходов;
  • Оплата проездных онлайн.
  • Подключение к системе «Транспортный Плюс» – скидки и бонусы.
  • Отправка обращений в отдел по работе с гражданами.
  • Получение уведомлений о плановых ремонтах и изменениях расписания.

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён личный приём в центральном офисе:

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, 12, офис 3.
• Время приёма: согласно графику выше.
• Необходимые документы:
  • Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
  • Копия обращения (если уже отправляли электронно).
  • Документы, подтверждающие причину обращения (например, справка о задержке поезда, билеты и т.д.).
• Записаться на приём можно:
  • по телефону +7 (495) -23‑45‑67;
  • через онлайн‑форму записаться онлайн.

Отзывы и рейтинг

Метрополитен активно собирает обратную связь от пассажиров. Ниже – основные результаты за 2025‑2026 годы:

• Общий рейтинг удовлетворённости: 4,6 из 5 (по 12 000 отзывов).
• Самые часто упоминаемые плюсы:
  • Чистота и порядок в вагонах и станциях.
  • Точность расписания (96 % поездов прибывают вовремя).
  • Доступность информации в мобильном приложении.
• Основные замечания:
  • Перегруженность в часы пик на центральных станциях.
  • Необходимость расширения сети в юго‑восточных районах.
  • Улучшение работы службы поддержки по телефону.
• Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» или позвоните по горячей линии.

Полезные ссылки

• О компании – история и миссия
• Новости и анонсы
• Тарифы и проездные билеты
• Безопасность в метро
• Вакансии и стажировки

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Мы ценим каждый ваш отзыв и стремимся сделать поездки в метро максимально комфортными и безопасными.