Актуально на: 29 июня 2026 г.
Данная статья объединяет ключевые сведения о Государственном автономном учреждении «Городская автоматизированная система управления» (ГАУ «ГАС Управление» г. Москвы)‚ его функциях‚ контактах‚ структуре и порядке обращения граждан.

Общее описание и основные функции

ГАУ «ГАС Управление» — это ключевой оператор информатизации органов власти города Москвы. Учреждение обеспечивает создание‚ развитие и эксплуатацию единой городской автоматизированной системы управления‚ а также предоставление государственных и муниципальных услуг в электронном виде.

Ключевые направления деятельности:

• Разработка и внедрение цифровых платформ для управления городским хозяйством (ЖКХ‚ транспорт‚ здравоохранение‚ образование‚ строительство).
• Обеспечение информационной безопасности и защиты персональных данных в городских информационных системах.
• Техническая поддержка портала mos.ru и мобильного приложения «Госуслуги Москвы».
• Внедрение технологий искусственного интеллекта (ИИ) для аналитики и принятия управленческих решений (согласно недавним публикациям в Коммерсанте‚ в 2025–2026 гг. активно пилотируются ИИ-модули для предиктивной аналитики инцидентов в городской инфраструктуре).
• Интеграцияdepartmental систем в рамках областной (городской) целевой программы «Развитие информационного общества и формирование электронного правительства».

Статус: Государственное автономное учреждение (ГАУ).
Основатель: Департамент информационных технологий города Москвы (ДИТ).

Официальный сайт и электронные ресурсы

Основной информационный ресурс учреждения и точка входа в цифровые сервисы:

• Официальный сайт ГАУ «ГАС Управление»: gasu.mos.ru (часто перенаправляет на раздел ДИТ или портал mos.ru)
• Портал городских услуг (основной продукт): www.mos.ru
• Сайт ДИТ (учредителя): dit.mos.ru

Контакты для обращений: телефоны‚ горячая линия‚ e-mail

Телефоны приемной комиссии / Канцелярии ГАУ «ГАС Управление» (для деловых и письменных обращений):

• Приемная директора / Канцелярия: +7 (495) XXX-XX-XX (Номер уточняйте на сайте gasu.mos.ru в разделе «Контакты»‚ так как внутренние номера могут меняться)
• Техническая поддержка портала mos.ru (чат-бот/оператор): Доступен через виджет на сайте mos.ru или в приложении.

Электронные адреса (E-mail):

• Официальный адрес для переписки (Канцелярия): info@gasu.mos.ru (или dit@mos.ru через учредителя)
• Для сообщений об информационной безопасности / инцидентах: security@gasu.mos.ru (уточняйте на сайте)
• HR / Кадры (вакансии): hr@gasu.mos.ru (раздел «Карьера» на сайте)

Почтовый адрес (юридический/фактический):

115035‚ г. Москва‚ ул. Садовническая‚ д. 57‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Садовнический»‚ офисы ДИТ и ГАУ «ГАС Управление»)
Примечание: Адрес может уточняться‚ рекомендуется проверять на официальном сайте перед визитом.

Личный кабинет пользователя

ГАУ «ГАС Управление» является оператором платформы авторизации для городских сервисов. Личный кабинет гражданина — это профиль на портале mos.ru (ЕСИА / Госуслуги).

Возможности личного кабинета (профиля mos.ru):

1. Получение услуг: Оплата ЖКХ‚ запись к врачу‚ регистрация в школах/садах‚ оформление документов на транспорт.
2. Уведомления: ПУШ-уведомления и письма о статусе заявлений‚ долгах‚ мероприятиях.
3. Цифровой профиль: Управление согласиями на обработку ПДн‚ привязка биометрии‚ история обращений.
4. Мои обращения: Трекер статусов заявок‚ поданных через портал‚ приложение «Наш город»‚ чат-боты.

Вход: Через ЕСИА (Госуслуги)‚ СМС-код‚ приложение «Госключ» или биометрию.

Личный прием граждан руководством

Прием граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…» и Постановлением Правительства Москвы.

График приема руководителя (Директора) и заместителей:

Важно: График может изменяться. Обязательно подтверждайте актуальное время и записывайтесь заранее по телефону приемной: +7 (495) XXX-XX-XX или через раздел «Прием граждан» на mos.ru.

Порядок обращения:

• Личный визит с паспортом (и документами по сути вопроса).
• Представитель — с нотариальной доверенностью.
• Можно направить письменное обращение по почте или через форму на сайте (гарантированный ответ в срок до 30 дней).

Структура учреждения: Основные отделы и департаменты

Структура утверждается Уставом ГАУ. Основные функциональные блоки (на 2026 год):

• Департамент разработки и внедрения ИС (ДРВИС): Создание новых модулей для mos.ru‚ «Активного гражданина»‚ систем ЖКХ‚ здравоохранения.
• Департамент эксплуатации и техподдержки (ДЭТ): Круглосуточная поддержка инфраструктуры ЦОД‚ серверов‚ сетевого оборудования‚ инцидент-менеджмент.
• Департамент информационной безопасности (ДИБ): Защита ГИС‚ криптографическая защита‚ реагирование на кибератаки‚ СоЦ (SOC).
• Департамент цифровой трансформации и ИИ (ДЦТИ): Новое направление. Внедрение ML-моделей для предиктивной аналитики (прогноз пробок‚ аварий на теплосетях‚ нагрузки на поликлиники).
• Департамент интеграции и архитектуры (ДИА): Единая шина данных (ЕШД)‚ API-шлюз‚ межведомственный обмен данными (СМЭВ).
• Управление клиентского сервиса (УКС): Контакт-центр 539-55-55‚ чат-боты‚ работа с обращениями граждан (ЦОИ).
• Административно-хозяйственный отдел (АХО)‚ Кадровый отдел‚ Бухгалтерия‚ Юридический отдел.

Руководство ГАУ «ГАС Управление»

Данные актуальны на[mid-2026]. Состав руководства может меняться‚ актуальный реестр — на сайте gasu.mos.ru в разделе «Структура и руководство».

Директор ГАУ «ГАС Управление»:

[Фамилия И.О.], управляет деятельностью учреждения‚ представляет интересы‚ несет персональную ответственность за исполнение госзадания.

Первый заместитель директора:

[Фамилия И.О.] — курирует операционную деятельность‚ Департамент эксплуатации‚ техподдержку.

Заместитель директора по разработке и инновациям:

[Фамилия И.О.] — отвечает за Департамент разработки‚ Департамент ИИ и цифровой трансформации.

Заместитель директора по информационной безопасности:

[Фамилия И.О.] — курирует ДИБ‚ соответствие 152-ФЗ‚ криптозащиту.

Заместитель директора по интеграции и архитектуре:

[Фамилия И.О.], отвечает за Единую шину данных‚ взаимодействие с ведомствами.

Главный бухгалтер:

[Фамилия И.О.]

Отзывы о работе ГАУ «ГАС Управление» и сервисов mos.ru

Поскольку ГАУ — это «бэкенд» городских цифровых сервисов‚ отзывы граждан чаще всего касаются качества работы портала mos.ru‚ приложения «Госуслуги Москвы» и контакт-центра 539-55-55.

Агрегированная картина (на основе открытых источников‚ App Store / Google Play‚ порталов отзывов):

Положительные аспекты:

• Развитие функционала: За 2023–2026 гг. заметно расширение перечня услуг «в один клик» (автоматическое заполнение заявлений‚ проактивные выплаты).
• Стабильность портала: Редкие сбои даже в пиковые нагрузки (налоговый период‚ запись в 1 класс).
• Внедрение ИИ: Положительная реакция на предиктивные уведомления (например‚ «У вас заканчивается срок действия полиса ОМС» или «Плановое отключение воды в вашем доме»).
• Контакт-центр: Высокая доля решения вопросов с первого звонка (FCR)‚ вежливые операторы‚ короткое время ожидания (обычно < 1 мин).

Негативные аспекты / Точки роста:

• Сложность навигации для пожилых: Много разделов‚ неочевидные пути к редким услугам (хотя работает умный поиск).
• Проблемы с верификацией/биометрией: Иногда сбои при входе через Госключ или биометрию в отделениях МФЦ/банков.
• Ответы по сложным межведомственным запросам: Стандартные шаблонные ответы‚ требующие повторного обращения для детализации.
• Приложение «Наш город»: Иногда долгая модерация фото/жалоб‚ автоматический закрытие без обратной связи.

Где оставить отзыв или предложение:

1. Портал mos.ru: Раздел «Обратная связь» -> «Оставить отзыв о портале/услуге».
2. Приложение «Госуслуги Москвы»: Профиль -> Помощь и поддержка -> Оценить приложение.
3. «Активный гражданин»: Голосования по удобству сервисов.
4. Официальный сайт ГАУ (gasu.mos.ru): Раздел «Обращения граждан» (электронная форма).
5. Магазины приложений: App Store / RuStore / Google Play (страница приложения «Госуслуги Москвы»).