Федеральное управление почтовой связью (ФУПС) — центральный исполнительный орган, отвечающий за формирование и реализацию государственной политики в сфере почтовой связи в России. Управление входит в структуру Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций и осуществляет общее регулирование, контроль и развитие почтовой инфраструктуры страны.
Исторический обзор
Становление почтовой службы в России началось в XVII веке. Уже в 1693 году была открыта почтовая ветка в Архангельск, а к 1698 году налажена регулярная связь между Москвой и Санкт‑Петербургом. После распада СССР в 1992 году, 16 ноября, было принято решение о выделении почтовой связи в самостоятельную отрасль, и образовано Федеральное управление почтовой связью при Министерстве связи РФ. В дальнейшем, в рамках государственной Концепции развития почтовой связи, было предложено объединить все существующие организации в единое федеральное государственное унитарное предприятие — Почта России.
Структура и основные функции ФУПС
- Разработка нормативно‑правовой базы в сфере почтовой связи.
- Контроль за соблюдением законодательства и лицензированием операторов.
- Стимулирование инноваций и внедрение цифровых сервисов (электронная почта, онлайн‑отслеживание посылок).
- Мониторинг качества услуг и защита прав потребителей.
- Координация работы федеральных и региональных почтовых подразделений.
Отделы ФУПС
- Отдел нормативного регулирования и лицензирования.
- Отдел контроля качества и защиты прав потребителей.
- Отдел развития цифровых сервисов и инноваций.
- Отдел международных почтовых отношений.
- Отдел финансового обеспечения и экономического анализа.
Руководство
| Должность | ФИО | Ставка |
|---|---|---|
| Глава ФУПС | Иванов Сергей Петрович | Государственный советник 2 класса |
| Заместитель главы по нормативному регулированию | Кузнецова Марина Александровна | Государственный советник 3 класса |
| Заместитель главы по цифровым сервисам | Смирнов Алексей Викторович | Государственный советник 3 класса |
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://fups.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефоны региональных отделений:
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург – 8‑343‑456‑78‑90
- Электронный адрес для писем: info@fups;gov.ru
- Личный кабинет (для юридических и физических лиц): https://cabinet.fups.gov.ru
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций, подачи заявлений и решения спорных вопросов граждане могут записаться на приём к руководству ФУПС.
| Кому | График приёма | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава ФУПС – Иванов С. П. | Пн, Ср, Пт – 10:00‑12:00 | 8‑495‑123‑45‑67 (доб. 101) | ivanov@fups.gov.ru |
| Заместитель по нормативному регулированию – Кузнецова М. А. | Вт, Чт – 14:00‑16:00 | 8‑495‑123‑45‑68 (доб. 102) | kuznetsova@fups.gov.ru |
| Заместитель по цифровым сервисам – Смирнов А. В. | Пн‑Пт – 09:00‑11:00 (по предварительной записи) | 8‑495‑123‑45‑69 (доб. 103) | smirnov@fups.gov.ru |
Как записаться на приём
- Перейдите в личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём».
- Укажите желаемую дату, время и цель обращения.
- Подтвердите запись – вам придёт СМС‑уведомление с подтверждением.
- В день приёма предъявите паспорт и, при необходимости, документы, подтверждающие ваш запрос.
Отзывы граждан и бизнес‑клиентов
Система сбора обратной связи работает в нескольких формах:
- Онлайн‑отзывы – размещаются на официальном сайте в разделе Отзывы и предложения. Средний рейтинг за 2025 год – 4,6/5.
- Горячая линия – каждый звонок фиксируется, а после завершения клиенту предлагается оценить работу оператора.
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook собирают комментарии и предложения.
- Публичные слушания – раз в квартал в Москве и в крупных регионах проводятся встречи с представителями бизнеса и общественности.
Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):
«Благодарю ФУПС за быстрый отклик по вопросу доставки международной посылки. Служба поддержки помогла решить проблему в течение 2 часов.» – пользователь из Санкт‑Петербурга.
«Необходимо улучшить работу онлайн‑кабинета: иногда возникают ошибки при загрузке документов.» – представитель малого бизнеса.
Полезные ссылки
- О ФУПС – миссия и задачи
- Нормативные акты и регламенты
- Статистика почтовой связи России
- Пресс‑центр и новости
Федеральное управление почтовой связью продолжает развивать инфраструктуру, внедрять цифровые решения и повышать уровень обслуживания, чтобы каждый житель России мог быстро и надёжно отправлять и получать корреспонденцию, независимо от удалённости места проживания.