Общее описание
Федеральное агентство железнодорожного транспорта (ФЖТ) – центральный федеральный орган исполнительной власти,
осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в сфере железнодорожного транспорта,
регулированию тарифов, обеспечению безопасности и развитию инфраструктуры. Агентство подчиняется Министерству
транспорта Российской Федерации и отвечает за координацию деятельности всех субъектов железнодорожного рынка.
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://fzt.gov.ru
- Горячая линия (приём граждан): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@fzt.gov.ru
- Почтовый адрес: 109012, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1
Личный кабинет
На сайте ФЖТ предусмотрен Личный кабинет для юридических и физических лиц. Через него можно:
- Подать электронное обращение (запрос, жалобу, предложение).
- Отслеживать статус рассмотрения обращения.
- Получать справки и выписки о тарифах, лицензиях и сертификатах.
- Оформлять и продлевать лицензии на осуществление железнодорожных перевозок.
Для регистрации необходимо иметь подтверждённый Электронный
цифровой подпись (ЭЦП) или аккаунт в системе Госуслуги.
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Место приёма
Адрес: 109012, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1, кабинет 305.
Подъезд: главный вход со стороны Тверской улицы, вход через охраняемый пропуск.
Необходимые документы
- Паспорт (для физических лиц) или свидетельство о регистрации юридического лица.
- Заявление в свободной форме (можно подготовить заранее в личном кабинете).
- Документы, подтверждающие основание обращения (договор, акт, протокол и т.д.).
Структура и отделы
ФЖТ состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр функций:
- Отдел тарифного регулирования – разработка и корректировка тарифов на железнодорожные перевозки.
- Отдел безопасности движения – контроль за соблюдением правил безопасности, лицензирование операторов.
- Отдел инфраструктуры и развития – планирование и реализация проектов по модернизации путей и станций.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными железнодорожными агентствами.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая экспертиза.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, организация повышения квалификации.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава агентства | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑68 | ivanov@fzt.gov.ru |
| Заместитель главы – тарифное регулирование | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑69 | kuznetsova@fzt.gov.ru |
| Заместитель главы – безопасность | Михайлов Андрей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑70 | mikhailov@fzt.gov.ru |
| Главный юрист | Смирнова Ольга Николаевна | +7 (495) -23‑45‑71 | smirnova@fzt.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и телефонную горячую линию.
- Иван Петров, предприниматель: «Благодарю за оперативный ответ по вопросу лицензирования. Заявка была рассмотрена в течение 3 дней, что значительно ускорило запуск нового маршрута».
- Мария Сидорова, пассажир: «Отдел по безопасности помог решить проблему с задержкой поезда из‑за неисправного сигнального оборудования. Оперативный контроль и быстрые действия персонала заслуживают высокой оценки».
- ООО «ТрансЛогистик», юридический отдел: «Сотрудники отдела тарифного регулирования предоставили подробный расчёт новых тарифов, что позволило нам скорректировать цены и сохранить конкурентоспособность».
- Алексей Кузнецов, пользователь личного кабинета: «Интерфейс личного кабинета интуитивно понятный, а возможность отслеживать статус обращения в реальном времени экономит время».
Как подать обращение
Для подачи обращения в ФЖТ доступны три основных канала:
- Электронная форма на официальном сайте https://fzt.gov.ru/obrascheniya.
- Горячая линия 8‑800‑555‑35‑35 – круглосуточно, оператор фиксирует ваш запрос и передаёт в соответствующий отдел.
- Личный приём – в указанные часы в офисе по адресу: ул. Тверская, д. 7, корпус 1, кабинет 305.
При обращении укажите:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Номер обращения (если повторный запрос).
- Краткое описание проблемы или предложения.
- Приложения (сканы документов, фотографии и т.д.).
Центральный федеральный орган управления железнодорожным транспортом играет ключевую роль в обеспечении
эффективного и безопасного функционирования железнодорожной системы России. Благодаря развитой системе
электронных сервисов, прозрачному графику приёма граждан и профессиональному руководству, ФЖТ стремится
к постоянному улучшению качества услуг для всех участников железнодорожного рынка.