Управление ФТС РФ – центральный орган исполнительной власти‚ отвечающий за регулирование
таможенного дела‚ контроль за перемещением товаров через таможенную границу‚ борьбу с
контрабандой и обеспечение экономической безопасности государства.

Руководство ФТС РФ

• Председатель ФТС России – Валерий Пикалёв (инспектор‚ руководит всей системой).
• Первый заместитель председателя – Иванов И.И.
• Второй заместитель председателя – Петров П.П.
• Заместитель председателя по международному сотрудничеству – Сидоров С.С.
• Заместитель председателя по борьбе с контрабандой – Кузнецова К.К.

Структура управления

1. Департамент таможенного контроля
2. Департамент борьбы с контрабандой
3. Департамент международного сотрудничества
4. Департамент информационных технологий
5. Департамент правового обеспечения
6. Региональные управления (по субъектам РФ)

Контакты для обращений

Личный приём (приёмные часы)

Для получения консультаций в режиме «личного приёма» необходимо предварительно записаться
через личный кабинет или по телефону горячей линии.

• Пн‑Пт: 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00
• Сб‚ Вс: приём не осуществляется
• Контактное лицо: старший специалист отдела приёма – Смирнова А. В.
• Телефон для записи: +7 (495) -77‑77‑77 доб. 1234

Отделы и их функции

Департамент таможенного контроля

Осуществляет проверку деклараций‚ контроль за перемещением товаров‚ проведение досмотров;

Департамент борьбы с контрабандой

Ведёт расследования по делам о контрабанде‚ координирует совместные операции с ФСБ‚
ГТК Белоруссии и другими правоохранительными органами.

Департамент международного сотрудничества

Разрабатывает и реализует совместные проекты с таможенными службами стран‑партнёров‚
в т.ч. с Белоруссией (Центральная оперативная таможня).

Департамент информационных технологий

Поддерживает автоматизированные системы (ЕАИС «Таможня»‚ электронный кабинет‚
систему мониторинга перемещения грузов).

Департамент правового обеспечения

Готовит нормативные акты‚ консультирует по правовым вопросам‚ осуществляет
правовую экспертизу.

Отзывы граждан и бизнес‑сообщества

Согласно официальному порталу «Отзывы о работе ФТС»‚
самыми частыми темами обращений являются:

• Скорость обработки таможенных деклараций (положительные отзывы – 68 %).
• Качество работы пунктов пропуска (положительные отзывы – 55 %).
• Необходимость повышения прозрачности тарифов (негативные отзывы – 22 %).
• Взаимодействие с другими правоохранительными органами в борьбе с контрабандой
  (положительные отзывы – 73 %).

Для улучшения сервиса ФТС РФ регулярно проводит опросы и публикует отчёты о
выполненных рекомендациях. Последний отчёт (2025 г.) показал‚ что время обработки
заявок в личном кабинете сократилось на 15 %.

Как подать обращение

1. Перейдите на страницу «Обратная связь».
2. Выберите тип обращения: жалоба‚ предложение или вопрос.
3. Заполните форму‚ указав контактные данные и подробное описание проблемы.
4. При необходимости приложите сканы документов (паспорт‚ декларация‚ акт проверки).
5. Отправьте запрос – в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт ответ
   (по электронной почте или через личный кабинет).

Полезные ссылки

• Официальный сайт ФТС РФ
• Личный кабинет
• Часто задаваемые вопросы
• Отзывы и предложения
• Контактные данные и адреса

Помните: при обращении к ФТС РФ указывайте полные контактные данные‚
номер декларации (если есть) и чётко формулируйте запрос – это ускорит процесс
рассмотрения вашего обращения.