Федеральная таможенная служба (ФТС России) — это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю за перемещением товаров через таможенную границу ЕАЭС, взиманию таможенных платежей, валютному контролю и борьбе с контрабандой. Центральный аппарат службы находится в Москве, а территориальные органы (таможни) представлены во всех регионах страны. Ниже представлена подробная справочная информация для взаимодействия с ведомством через официальные интернет-ресурсы и каналы связи.

Описание и основные функции

ФТС России подчиняется Правительству Российской Федерации. Ключевые задачи ведомства включают:

• Обеспечение экономической безопасности страны.
• Администрирование таможенных платежей (поступление в бюджет более 8 трлн руб. ежегодно).
• Цифровизация таможенных процессов (внедрение ИС «ТАМОЖЕННЯ», проект «Смарт-таможня»).
• Защита прав интеллектуальной собственности и потребителей.
• Валютный контроль и борьба с отмыванием денег.

Актуальное руководство: С 14 мая 2024 года руководителем Федеральной таможенной службы назначен Валерий Пикалёв (распоряжение № 1128-р).

Официальные интернет-ресурсы

Главный портал ведомства объединяет информационные, сервисные и интерактивные функции.

Основной официальный сайт

• Адрес: http://www.customs.ru
• Мобильная версия: доступна автоматически при заходе с телефона.
• Версия для слабовидящих: реализована на главной странице (кнопка «Версия для слабовидящих»).

Специализированные порталы (экосистема ФТС)

1. Личный кабинет участника ВЭД (Единый портал «Электронная таможня»): edata.customs.ru, основной инструмент для декларирования, оплаты платежей, получения решений и справок.
2. Федеральная автоматизированная информационная система «ТАМОЖЕННЯ» (ФАИС «ТАМОЖЕННЯ»): для внутренней работы инспекторов и электронного документооборота.
3. Сайт таможенного кодекса ЕАЭС: доступ к нормативной базе.
4. Портал «Общественный совет при ФТС России»: для взаимодействия с бизнес-сообществом.

Контакты для обращений (Центральный аппарат ФТС России)

Юридический и почтовый адрес: 115054, г. Москва, ул. Новозаводская, д. 11, стр. 1 (Бизнес-центр «Новозаводский Плоза»).

Горячая линия и телефоны доверенного приема

Электронные адреса (E-mail)

• Приемная руководителя (официальные обращения): priemnaya@customs.ru
• Отдел работы с обращениями граждан и организаций: appeals@customs.ru
• Пресс-служба / Медиа-отношения: press@customs.ru
• Техническая поддержка порталов (ЕСИА, ЛК, ЭДО): через форму обратной связи на edata.customs.ru или телефон ###-###-####.

Личный кабинет участника ВЭД (ЛК ФТС)

Это главный цифровой инструмент для бизнеса и брокеров. Доступ осуществляется исключительно через ЕСИА (Госуслуги).

Возможности личного кабинета:

• Подача и отслеживание статуса таможенных деклараций (ДТ, ДТС, транзит).
• Оплата таможенных платежей (начисление, погашение, возврат).
• Управление электронной подписью (ЭП) и доверенностями (МЧД).
• Получение таможенных решений, справок, выписок из реестров.
• Работа с предрешениями (классификация, стоимость, страна происхождения).
• Электронный обмен документами с таможней (ЭДО).

Инструкция по входу:

1. Перейдите на edata.customs.ru.
2. Нажмите «Войти через ЕСИА» (кнопка «Госуслуги»).
3. Авторизуйтесь на портале Госуслуг (логин/пароль, СМС, или ЭП).
4. При первом входе привяжите профиль участника ВЭД (ИНН/ОГРН) к учетной записи ЕСИА.
5. Установите криптографическую защиту (КриптоПро CSP / VipNet) и плагин для работы с ЭП.

Важно: С 2024 года обязательным является использование квалифицированной электронной подписи (КЭП) на носителе (флешка/токен) или в облаке для подписания деклараций.

Личный прием граждан и представителей организаций

Прием в Центральном аппарате ФТС России ведется по предварительной записи.

График приема руководителей структурных подразделений:

• Дни приема: Вторник, Четверг.
• Адрес приемной: г. Москва, ул. Новозаводская, д. 11, стр. 1, 1-й этаж (приемная комиссия).

Как записаться на прием:

1. Через форму «Запись на прием» на сайте customs.ru (раздел «Обращения граждан»).
2. По телефону приемной: +7 (495) -07-30-00 (доб. приемной комиссии);
3. Через портал «Госуслуги» (раздел «Написать в организацию» -> ФТС России).

Необходимые документы: Паспорт (для физлиц), доверенность и устав (для юрлиц/ИП), текст обращения в 2-х экземплярах, приложения (при наличии).

Структура Центрального аппарата (Основные отделы и управления)

Центральный аппарат ФТС состоит из департаментов, управлений и отделов. Основные блоки:

Ключевые департаменты:

• Департамент таможенного оформления и контроля — методика декларирования, риск-менеджмент (СУР), постконтроль.
• Департамент таможенных платежей и валютного контроля — расчет, взимание, возврат, валютный контроль.
• Департамент по борьбе с нарушениями таможенных правил — оперативно-розыскная деятельность, расследование УК РФ ст; 194 (контрабанда), 193 (незаконное перемещение).
• Департамент информационных технологий — развитие ФАИС «ТАМОЖЕННЯ», «Смарт-таможня», кибербезопасность.
• Департамент международного сотрудничества — работа с ВТО, ЕАЭС, двусторонние соглашения.
• Департамент правовой политики и нормативной работы — разработка подзаконных актов, методических рекомендаций.
• Департамент кадровой политики и обучения — ВУС ФТС, повышение квалификации, служебно-профессиональный отбор.
• Управление внутренней безопасности — противодействие коррупции внутри системы.

Территориальные управления (Примеры Крупнейших таможен):

• Московская таможня (код 10101000) — г. Москва.
• Северная таможня (код 10201000) — г. Санкт-Петербург.
• Забайкальская таможня, Владивостокская таможня, Южная таможня и др. (всего 30+ таможен).

Контакты конкретной таможни (адрес, телефон, график) лучше уточнять в разделе «Территориальные органы» на сайте customs.ru.

Руководство ФТС России (актуально на 2026 год)

Полный и актуальный состав коллегии ФТС России публикуется в разделе «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы и оценка работы (Обратная связь)

ФТС России регулярно проводит замеры удовлетворенности участников ВЭД и граждан.

Каналы для оставления отзыва/жалобы:

• На сайте ФТС: Раздел «Обращения граждан» -> «Оставить обращение» (требуется авторизация через ЕСИА для получения ответа по закону).
• Портал «Госуслуги» (РОС): Раздел «Написать в организацию» -> Федеральная таможенная служба. Ответ приходит в личный кабинет Госуслуг.
• Общественный совет при ФТС: Для системных предложений от бизнес-ассоциаций.
• Интерактивная карта доступности таможенных постов: На сайте customs.ru можно оценить работу конкретного поста пропуска.

Частые темы обращений (статистика):

1. Задержка выпуска товаров / работа СУР (системы управления рисками).
2. Вопросы классификации ТН ВЭД и определения таможенной стоимости.
3. Возврат таможенных пошлин и НДС при экспорте.
4. Работа таможенных представителей (брокеров) и ответственность за ошибки.
5. Технические сбои в ЛК / ЭДО / ЭП.

Важные напоминания для пользователей

Официальный сайт ФТС России (customs.ru) и портал электронной таможни (edata.customs.ru) являются основными точками входа для получения достоверной информации, проведения ВЭД-операций и взаимодействия с ведомством. Рекомендуется добавить данные ресурсы в закладки, следить за разделом «Новости» (изменения в законодательстве, сбои систем, новые формы) и использовать горячую линию ###-###-#### для оперативных консультаций.

Данная статья составлена на основе открытых данных с официального сайта ФТС России, портала Правительства РФ и актуальных нормативных актов по состоянию на . Контактные данные и структура ведомства могут меняться; перед визитом или важным обращением рекомендуется сверить информацию на customs.ru.