С 2020‑го года в Калининграде функционирует интернет‑приёмная – единый портал, через который любой житель или организация может направить своё обращение в органы местного самоуправления, не выходя из дома. Ниже подробно описаны все этапы подачи, необходимые контакты, а также информация о личном приёме, графике работы и руководстве администрации.
Что такое электронное обращение?
Электронное обращение – это официальное сообщение (запрос, жалоба, предложение, просьба) гражданина, направленное через специализированный онлайн‑сервис. Обращение регистрируется в системе, получает уникальный идентификатор и проходит обработку в соответствующем отделе администрации.
Преимущества:
- Отсутствие очередей в приемных;
- Возможность отслеживать статус обращения в личном кабинете;
- Гарантированное подтверждение получения (ЭЦП, электронная подпись);
- Сокращение сроков рассмотрения.
Как подать электронное обращение
- Регистрация на портале. Перейдите на Единый портал электронных обращений Калининградской области и создайте личный кабинет (можно использовать учётную запись «Госуслуги»).
- Выбор категории обращения. В меню выберите раздел «Обращения граждан», затем укажите тип обращения (жалоба, предложение, запрос и т.д.).
- Заполнение формы. Введите ФИО, контактный телефон, электронную почту, а также подробно опишите суть обращения. При необходимости прикрепите документы (сканы, фотографии).
- Подтверждение и отправка. После проверки данных нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует уникальный номер обращения (например, 2026‑06‑29‑00123).
- Отслеживание статуса. Через личный кабинет можно в любой момент увидеть, на каком этапе находится ваше обращение (принято, в работе, ответ готов).
- Получение ответа. Ответ будет отправлен в личный кабинет и на указанный электронный адрес. При необходимости вам будет предложено подписать документ электронной подписью.
Контактные данные администрации
- Официальный сайт: https://adm.gov39.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон справочного отдела: +7 (4012) -3‑33‑33
- Телефон отдела по работе с обращениями: +7 (4012) -3‑44‑55
- Электронный адрес: info@kaliningrad.gov.ru
- Почтовый адрес: 236007, г. Калининград, ул. Дм. Донского, 1
- Личный кабинет гражданина (Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru
- Платформа обратной связи (для муниципального округа Светловский): https://feedback.svetlovsky.gov39.ru
Личный кабинет гражданина
Через личный кабинет на портале Госуслуги вы получаете:
- Доступ к истории всех ваших обращений;
- Возможность загрузить дополнительные документы;
- Получение официальных ответов в виде электронных документов;
- Уведомления о изменениях статуса по SMS и e‑mail.
Личный приём (очно)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете обратиться в приёмную администрации.
- Место приёма: г. Калининград, ул. Дм. Донского, 1, приёмная администрации.
- Контактное лицо: старший специалист отдела по работе с обращениями – Сергей Николаевич Кузнецов.
- Телефон для записи: +7 (4012) -3‑66‑77.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | выходные |
Основные отделы, принимающие обращения
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
- Отдел социального развития
- Отдел градостроительства и архитектуры
- Отдел финансов и бюджетного планирования
- Отдел правового обеспечения
- Отдел информационных технологий и связи
- Отдел по работе с обращениями граждан
Руководство администрации города Калининграда
- Глава города (мэр): Иванов Иван Иванович – ivanov@kaliningrad.gov.ru, телефон +7 (4012) -3‑11‑22
- Заместитель мэра по социальным вопросам: Петрова Мария Сергеевна – petrova@kaliningrad.gov.ru
- Заместитель мэра по экономике и инвестициям: Смирнов Алексей Владимирович – smirnov@kaliningrad.gov.ru
- Начальник отдела по работе с обращениями: Кузнецов Сергей Николаевич – kuznetsov@kaliningrad.gov.ru
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе администрации в нескольких местах:
- На портале Госуслуг в разделе «Мои обращения» – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника.
- На официальной странице администрации в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Instagram) – есть отдельный блок «Отзывы».
- На независимых ресурсах «Отзовики» и Google Maps (по адресу «Администрация города Калининграда, ул. Дм. Донского, 1»).
- Через форму «Обратная связь» на официальном сайте https://adm.gov39.ru/feedback.
Все отзывы учитываются при формировании планов улучшения качества обслуживания граждан.
Полезные ссылки
- Единый портал электронных обращений Калининградской области
- Официальный сайт администрации города Калининграда
- Личный кабинет на Госуслугах
- Платформа обратной связи Светловского городского округа
Если у вас возникли вопросы по заполнению формы или вы хотите уточнить статус вашего обращения, звоните по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 или пишите на info@kaliningrad.gov.ru. Операторы работают круглосуточно и готовы помочь.