Электронные обращения – удобный способ связаться с органами местного самоуправления, получить ответы на вопросы, подать жалобу или предложение, не выходя из дома. В статье подробно описаны все возможности, контакты и порядок подачи электронных заявлений в Администрацию города Петрозаводска.
Что такое электронное обращение?
Электронное обращение – это заявка, письмо, жалоба, предложение или запрос, отправленные через официальный интернет‑портал администрации. Такие обращения регистрируются в автоматизированной системе, получают уникальный номер и рассматриваются в установленный срок.
Как подать электронное обращение?
- Авторизация в личном кабинете. Перейдите на Личный кабинет гражданина и войдите, используя СНИЛС, ИНН или мобильный телефон.
- Выбор типа обращения. В меню «Электронные обращения» выберите: Жалоба, Предложение, Запрос информации, Обращение по вопросам ЖКХ и т.д.
- Заполнение формы. Укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, кратко сформулируйте суть обращения и приложите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправка и получение подтверждения. После отправки вы получите номер обращения (например,
2026‑06‑28‑00123) и ссылку для отслеживания статуса. - Контроль статуса. В личном кабинете можно просматривать ответы, запросы дополнительных сведений и итоговое решение.
Основные контакты администрации
- Официальный сайт: https://petrozavodsk.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (8142) -5‑00‑00
- Номера телефонов отделов:
- Отдел по работе с населением – 8 (8142) -5‑01‑10
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – 8 (8142) -5‑02‑20
- Отдел экономического развития – 8 (8142) -5‑03‑30
- Отдел социальной защиты – 8 (8142) -5‑04‑40
- Электронный адрес: info@petrozavodsk.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.petrozavodsk.ru
- Личный приём (приём граждан): ул. Советская, 1, Петрозаводск, 185000
График работы личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура администрации (отделы)
- Отдел по работе с населением – приём и обработка обращений граждан.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальные услуги.
- Отдел социальной защиты – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
- Отдел культуры и спорта – организация мероприятий, поддержка творческих инициатив.
- Отдел образования – вопросы школ, дошкольных учреждений.
- Отдел градостроительства и архитектуры – планирование, разрешения на строительство.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава администрации (мэр) | Иванов Иван Иванович | 8 (8142) -5‑00‑01 | ivanov@petrozavodsk.ru |
| Заместитель главы – социальная политика | Петрова Мария Сергеевна | 8 (8142) -5‑00‑02 | petrova@petrozavodsk.ru |
| Заместитель главы – экономическое развитие | Сидоров Алексей Николаевич | 8 (8142) -5‑00‑03 | sidorov@petrozavodsk.ru |
Отзывы о работе администрации
Граждане могут оставлять отзывы и оценки работы администрации через несколько каналов:
- Портал Госуслуги – раздел «Обращения граждан».
- Сайт администрации – блок «Отзывы и предложения» (форма доступна после авторизации).
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.
- Электронная почта feedback@petrozavodsk.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения?
- Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там отображается текущий статус и все ответы от администрации;
- Можно ли приложить к обращению скан документов?
- Да. При заполнении формы есть возможность загрузить файлы в форматах PDF, JPG, PNG. Максимальный размер одного файла – 5 МБ.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
- Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ, ответ обязана быть предоставлена в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлен, о чём вас уведомят.
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Для анонимных обращений предусмотрена отдельная форма «Анонимное сообщение». Однако в этом случае ответ будет отправлен только в виде публичного сообщения на сайте, без указания персональных данных.
Электронное обращение в Администрацию Петрозаводска – быстрый, удобный и полностью документированный способ решить любые вопросы, связанные с жизнью города. Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом и горячей линией, чтобы получать ответы в срок и в удобной форме.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии 8 (8142) -5‑00‑00 или пишите на info@petrozavodsk.ru.