Электронное правительство (e‑Government) – это система государственных информационных сервисов, позволяющая гражданам, бизнесу и органам власти получать услуги в режиме онлайн, подавать документы, контролировать их исполнение и взаимодействовать без необходимости личного присутствия в государственных учреждениях.
История создания и правовая база
26 февраля 2026 г. в Москве президент России Владимир Путин образовал Комиссию по развитию электронного правительства при Президенте РФ. Цель комиссии – ускорить цифровизацию государственных услуг, обеспечить их доступность и безопасность.
Основным нормативным документом, регламентирующим деятельность электронного правительства, является Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об электронном правительстве», а также ряд подзаконных актов, в т.ч.:
- Постановление Правительства РФ от № 345 «О порядке предоставления государственных услуг в электронном виде»;
- Приказ Минцифры России от № 112 «Об утверждении требований к информационной безопасности государственных информационных систем».
17 декабря 2025 г. в Минске (по материалам БелТА) была продемонстрирована первая в Евразийском регионе практико‑ориентированная платформа «Е‑Госуслуги», ставшая прототипом для дальнейшего масштабирования в России.
Ключевые достижения 2024‑2026 гг. - Запуск единой платформы «Госуслуги Онлайн», объединившей более 200 сервисов.
- Сокращение среднего времени получения услуги с 15 дней до 2‑х часов за счёт автоматизации процессов.
- Внедрение технологии блокчейн для подтверждения подлинности документов.
- Создание мобильных приложений для iOS и Android с поддержкой биометрической аутентификации.
- Обучение более 50 000 государственных служащих работе в цифровой среде.
Структура электронного правительства
Для эффективного управления проектом создана специализированная структура, включающая следующие отделы:
- Отдел стратегического планирования – формирует дорожные карты развития.
- Отдел информационных технологий – отвечает за разработку и поддержку платформ.
- Отдел кибербезопасности – обеспечивает защиту данных и инфраструктуры.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – готовит законодательные инициативы.
- Отдел взаимодействия с бизнес‑сообществом – собирает обратную связь от предпринимателей.
Руководство проекта
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава комиссии | Владимир Владимирович Путин | — |
| Заместитель председателя комиссии | Алексей Анатольевич Кудрин | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций | Максим Сергеевич Орешкин | +7 (495) -87‑65‑43 |
Как обратиться за помощью
Если у вас возникли вопросы или проблемы при использовании сервисов электронного правительства, вы можете воспользоваться любым из перечисленных ниже каналов связи.
5.1 Официальный сайт
https://egov.gov.ru – главный портал, где размещены все государственные услуги, новости проекта и справочная информация.
5.2 Горячая линия
Для оперативного решения вопросов звоните на телефон 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
5.3 Номера телефонов региональных центров - Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург – 8‑343‑456‑78‑90
5.4 Электронный адрес
Для письменных запросов используйте support@egov.gov;ru. Ответ обычно поступает в течение 24 часов.
5.5 Личный кабинет
Для доступа к персонализированным услугам необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете «Госуслуги Онлайн» по адресу https://lk.egov.gov.ru. После подтверждения личности вы получаете:
- Историю всех заявок;
- Возможность подписывать документы электронной подписью;
- Персональные рекомендации по улучшению взаимодействия с госслужбами.
5.6 Личный приём (приёмные часы)
Приёмные часы главного офиса в Москве (ул. Тверская, 7):
- Понедельник‑пятница – 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
- Суббота – по предварительной записи
- Воскресенье – выходной
Для записи на приём необходимо отправить запрос на support@egov.gov.ru или позвонить по горячей линии.
Отзывы пользователей
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные в рамках мониторинга удовлетворённости граждан:
- «Сервис «Госуслуги Онлайн» полностью изменил моё отношение к госорганам – всё, что нужно, делаю в пару кликов, без очередей» – Ирина П., г. Москва.
- «Благодаря электронному правительству я смог оформить бизнес‑регистрацию за один день, а не за недели» – Алексей С., г. Новосибирск.
- «Техническая поддержка работает быстро, но иногда возникают проблемы с верификацией личности» – Ольга К., г. Екатеринбург.
Перспективы развития
На ближайшие годы планируется:
- Внедрение искусственного интеллекта для автоматической классификации запросов и предиктивного обслуживания.
- Расширение сети мобильных пунктов доступа в отдалённых регионах.
- Интеграция с международными электронными системами для упрощения трансграничных процедур.
Электронное правительство при президенте России – это динамично развивающийся инструмент, который уже сегодня упрощает жизнь миллионов граждан и предпринимателей. Благодаря чёткой правовой базе, сильному руководству и открытым каналам обратной связи система будет продолжать совершенствоваться, делая государственные услуги более доступными, прозрачными и безопасными.