Обращение гражданина – это официальный запрос, жалоба, предложение или благодарность, направленные в органы государственной власти. В современном мире большинство таких обращений можно отправлять онлайн, что экономит время и упрощает процесс коммуникации.
Почему стоит пользоваться электронным обращением?
- Отсутствие необходимости лично посещать отделения администрации;
- Отслеживание статуса обращения в личном кабинете;
- Быстрая реакция – большинство заявок обрабатываются в течение 5‑10 рабочих дней;
- Прозрачность процесса: все действия фиксируются в системе.
Официальный портал для электронных обращений
Для подачи обращения к губернатору Калининградской области используется Государственная информационная система «Обращения граждан» (далее – СИОГ).
Ссылка на портал: https://obraschenia.kaliningrad.gov.ru
Пошаговая инструкция подачи обращения онлайн
- Регистрация в личном кабинете.
Перейдите по ссылке https://my.kaliningrad.gov.ru и нажмите «Регистрация». Заполните обязательные поля: ФИО, ИНН (или СНИЛС), контактный телефон, электронную почту. - Подтверждение регистрации.
На указанный e‑mail придёт письмо с кодом подтверждения. Введите код и завершите процесс. - Создание обращения.
В личном кабинете выберите раздел «Создать обращение». Укажите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации, благодарность). - Заполнение формы.
- Тема обращения (например, «Жалоба на работу службы дорожного движения»);
- Текст обращения – изложите проблему чётко и конкретно;
- Приложите документы (сканы, фотографии) при необходимости;
- Укажите способ получения ответа (электронная почта, телефон, личный кабинет).
- Отправка и получение подтверждения.
После отправки система выдаст номер обращения (например, 2026‑06‑29‑00123). Сохраните его – им вы сможете отследить статус. - Отслеживание статуса.
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус: «Принято», «В работе», «Ответ готов», «Закрыто». - Получение ответа.
Ответ будет направлен в выбранный вами канал (e‑mail, SMS, личный кабинет). При необходимости вы можете задать уточняющие вопросы.
Контактные данные для обращения в онлайн‑режиме
| Официальный сайт администрации | https://gov.kaliningrad.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон приёма граждан | +7 (4012) -5‑00‑01, +7 (4012) -5‑00‑02 |
| Электронный адрес | governor@kaliningrad.gov.ru |
| Личный кабинет (портал «Обращения») | https://my.kaliningrad.gov.ru |
Личный приём губернатора
Губернатор Калининградской области проводит личный приём для граждан, желающих обсудить важные вопросы лично.
- Кабинет приёма: ул. Советская, 10, Калининград, 236000
- График приёма (по предварительной записи):
- Понедельник – пятница: 10:00 – 12:00
- Среда: 14:00 – 16:00 (приём по вопросам экономики)
- Как записаться: через личный кабинет (раздел «Записаться на приём») или по телефону +7 (4012) -5‑00‑03.
Структура администрации (отделы)
Для более целевого обращения рекомендуется направлять запрос в соответствующий отдел.
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Отдел социального развития | И. В. Смирнова | +7 (4012) -5‑10‑10 | social@kaliningrad.gov.ru |
| Отдел экономического развития | А. Н. Кузнецов | +7 (4012) -5‑20‑20 | economy@kaliningrad.gov.ru |
| Отдел юридической службы | Е. С. Петрова | +7 (4012) -5‑30‑30 | legal@kaliningrad.gov.ru |
| Отдел по работе с обращениями граждан | В. Л. Михайлов | +7 (4012) -5‑40‑40 | obraschenia@kaliningrad.gov.ru |
Руководство администрации
- Губернатор Калининградской области – Антон Владимирович Аллахов (на 2026 год).
- Первый зам. губернатора – Ирина Сергеевна Киселева.
- Заместитель губернатора по экономике – Дмитрий Алексеевич Петров.
- Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы и оценка работы администрации
Граждане могут оставлять отзывы о работе органов власти в нескольких онлайн‑сервисах:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе органов исполнительной власти».
- Сайт https://otzivi.kaliningrad.gov.ru – независимая платформа для оценок.
- Социальные сети: Telegram‑канал @kaliningrad_gov и ВКонтакте vk.com/kaliningrad_gov.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что моё обращение принято?
После отправки вы получаете автоматическое письмо с номером обращения и статусом «Принято». Этот номер можно использовать для уточнения статуса.
Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
Да. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Редактировать», если статус обращения ещё «Принято» и оно не находится в работе.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае сложных вопросов срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
Можно ли подать обращение анонимно?
Анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных администрация не сможет предоставить ответ.
Как получить копию решения по моему обращению?
В личном кабинете в карточке обращения есть кнопка «Скачать решение». Также копию можно запросить по электронной почте.