Электронная приёмная Правительства Москвы – это удобный сервис, позволяющий жителям столицы и гостям города быстро и без очередей направлять свои вопросы, предложения и жалобы в органы исполнительной власти. Ниже собраны все необходимые сведения: от официального сайта и контактных телефонов до графика личных приёмов, структуры отделов и отзывов граждан.
Официальный сайт и основные разделы
- Главная страница приёмной: https://www.mos.ru/feedback/reception/
- Общий портал обратной связи: https://www.mos.ru/feedback/
- Раздел «Ответы на обращения»: в личном кабинете можно просмотреть опубликованные ответы на аналогичные запросы.
Перед отправкой обращения рекомендуется внимательно ознакомиться с инструкциями, размещёнными на странице – это поможет оформить запрос правильно и ускорит его рассмотрение.
Как отправить обращение в электронной форме
- Перейдите на страницу электронной приёмной.
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, адрес проживания.
- Опишите проблему или предложение (не более 2000 знаков). При необходимости прикрепите до 3 файлов (общий размер ≤ 15 МБ).
- Укажите категорию обращения (жильё, транспорт, экология и т.д.) – это ускорит передачу запроса в нужный отдел;
- Нажмите кнопку «Отправить». Через 5‑15 минут вы получите подтверждение на указанный e‑mail.
Ответ будет направлен в ваш личный кабинет на портале mos.ru либо на указанный электронный адрес.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (495) -39‑55‑55 (будние дни 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@mos.ru |
| Личный кабинет | Регистрация и вход через https://lk.mos.ru |
| Адрес приёмной (для личных визитов) | г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, 103274 |
Личный приём и график работы
- Кому можно записаться: руководителям департаментов, их заместителям и уполномоченным представителям.
- График личных приёмов: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (приёмные часы могут различаться в зависимости от отдела).
- Как записаться: через форму «Записаться на приём» в личном кабинете или позвонив по телефону приёмной.
Структура приёмной и основные отделы
Для более быстрой обработки запросов важно знать, в какой отдел следует направлять обращение.
- Департамент городской инфраструктуры – вопросы ЖКХ, благоустройства, дорожного движения.
- Департамент культуры – мероприятия, работа учреждений культуры, вопросы лицензирования.
- Департамент образования – школьные и дошкольные учреждения, вопросы о качестве обучения.
- Департамент здравоохранения – медицинские услуги, лицензирование, санитарные нормы.
- Департамент социальной политики – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
- Департамент экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
- Отдел по работе с обращениями граждан – прием, регистрация и контроль исполнения всех заявок.
Руководство Правительства Москвы
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | — |
| Первый заместитель мэра | Игорь Алексеевич Пушкарёв | — |
| Заместитель мэра по ЖКХ | Алексей Владимирович Петров | — |
| Заместитель мэра по транспорту | Марина Викторовна Кузнецова | — |
Как отслеживать статус обращения
- Войдите в личный кабинет на портале mos.ru.
- Раздел «Мои обращения» покажет статус: Принято, В работе, Ответ готов.
- При готовности ответа вы получите уведомление на e‑mail и/или СМС.
- Ответ можно скачать в виде PDF‑документа или просмотреть онлайн.
Отзывы граждан и публикация ответов
Все ответы, полученные в рамках электронной приёмной, публикуются в открытом доступе. Это позволяет другим жителям увидеть, как решаются похожие вопросы.
- Раздел «Ответы на обращения» – https://www.mos.ru/feedback/reception/answers/
- Граждане могут оставлять оценку качества ответа (от 1 до 5 звёзд) и писать комментарий.
- Средний рейтинг сервиса на 2026 год – 4,7/5 (по более чем 12 000 отзывов).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить обращение без регистрации?
Да, но в этом случае вы не сможете отслеживать статус и получать ответы в личном кабинете. Регистрация полностью бесплатна.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.
Можно ли приложить к обращению фотографии или видео?
Да, до трёх файлов суммарным объёмом 15 МБ. Поддерживаемые форматы: jpg, png, pdf, mp4 и др.
Как подать жалобу, если ответ неудовлетворителен?
В личном кабинете есть кнопка «Оспорить решение». Вы сможете направить обращение в Отдел контроля качества или в Генеральную прокуратуру РФ.
- Удобство – всё делается онлайн, без походов в офис.
- Прозрачность – ответы публикуются, а статус можно видеть в реальном времени.
- Скорость – большинство вопросов решается в течение недели.
- Контроль качества – система рейтингов и возможность оспаривания решений.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – воспользуйтесь Электронной приёмной Правительства Москвы уже сегодня!