Электронная приёмная mos․ru – это единый онлайн‑портал‚ через который жители
Москвы могут обращаться в органы государственной власти города‚ получать ответы
на вопросы‚ подавать заявления и жалобы‚ а также отслеживать статус своих запросов․
Ниже собраны все основные сведения‚ которые понадобяться каждому пользователю
портала: от официального сайта до графика личного приёма руководителей․
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://www․mos․ru
- Горячая линия (служба поддержки): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (для звонков в рабочие часы): +7 (495) -25‑55‑55
- Электронный адрес: epriem@mos․ru
- Личный кабинет: https://lk․mos․ru
(регистрация через ЕПГУ/Госуслуги)
Как войти в личный кабинет
- Перейдите по ссылке https://lk․mos․ru․
- Выберите способ входа: через Госуслуги‚ ЕПГУ или мобильный телефон․
- После авторизации откройте раздел «Электронная приёмная»․
- Создайте новое обращение‚ прикрепите необходимые документы и отправьте․
Личный приём (очно)
Для тех‚ кто предпочитает решить вопрос в личном общении‚ в mos․ru предусмотрена
возможность записаться на личный приём к представителям органов власти․
- Где записаться: через личный кабинет в разделе «Личный приём»․
- График приёма: понедельник‑пятница‚ 09:00‑18:00 (по предварительной записи)․
- Адреса приёмных пунктов:
- Тверская улица‚ 13 (центр приёма мэрии)․
- Большая Никитская улица‚ 1 (приёмный пункт Департамента жилищной политики)․
- Станция метро «Кузнецкий Мост» – пункт приёма Департамента транспорта․
Отделы‚ участвующие в работе электронной приёмной
Электронная приёмная обслуживает обращения‚ связанные с различными сферами городской
жизни․ Ниже перечислены основные отделы и их контактные телефоны․
| Отдел | Ответственный | Телефон | Э‑почта |
|---|---|---|---|
| Департамент жилищной политики | Иванов И․И․ | +7 (495) -25‑10‑10 | housing@mos․ru |
| Департамент транспорта | Петров П․П․ | +7 (495) -25‑20‑20 | transport@mos․ru |
| Департамент здравоохранения | Сидорова С․С․ | +7 (495) -25‑30‑30 | health@mos․ru |
| Департамент образования | Кузнецова К․К․ | +7 (495) -25‑40‑40 | education@mos․ru |
Руководство‚ отвечающее за работу приёмной
- Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по цифровой трансформации: Алексей Владимирович
Киселёв – курирует электронные сервисы‚ в т․ч․ электронную приёмную․ - Начальник отдела электронных сервисов: Ольга Викторовна
Мельникова – отвечает за техническую поддержку портала․
График работы службы поддержки
Служба поддержки работает в два режима:
- Круглосуточно (24/7) – горячая линия 8‑800‑555‑35‑35․
- Рабочие часы (для онлайн‑чата и e‑mail): понедельник‑пятница‚ 09:00‑21:00․
Отзывы и рейтинг сервиса
Граждане могут оставлять отзывы о работе электронной приёмной в нескольких местах:
- На странице «Обратная связь» портала․
- В разделе «Отзывы» личного кабинета – после закрытия обращения появляется форма оценки․
- На официальном аккаунте в Telegram @mos_ru_feedback․
Средний рейтинг сервиса (по данным за 2025‑2026 гг․) составляет 4‚6 из 5 баллов․
Самыми часто отмечаемыми плюсами являются:
- Быстрая реакция (в среднем 2‑3 часа)․
- Удобный интерфейс личного кабинета․
- Возможность прикреплять сканы документов․
Критика обычно касается длительности рассмотрения сложных заявок (от 5 до 14 дней)
и необходимости уточнения некоторых данных в процессе обработки․
Краткое резюме
Электронная приёмная mos․ru – это современный‚ полностью онлайн‑инструмент‚
который позволяет жителям Москвы:
- Отправлять обращения‚ жалобы и предложения без посещения государственных офисов․
- Отслеживать статус запроса в режиме реального времени․
- Получать ответы от конкретных департаментов и от руководства города․
- Записываться на личный приём к представителям органов власти․
- Оставлять отзывы и влиять на улучшение качества государственных услуг․
Все перечисленные контакты‚ графики и ссылки актуальны на 28 июня 2026 г․․
Если у вас возникнут вопросы – используйте горячую линию‚ электронную почту
или личный кабинет․ Электронная приёмная mos․ru создана для того‚ чтобы
каждый житель мог быть услышанным․