Электронная приёмная – это официальный сервис, позволяющий жителям и организациям региона
отправлять обращения к губернатору, отслеживать их статус и получать ответы в электронном виде.
Сервис работает круглосуточно, а рассмотрение обращений происходит в соответствии с
законодательством РФ и регламентом Правительства Ростовской области.

Основные возможности сервиса

• Отправка письменных обращений в форме электронного документа;
• Отслеживание статуса обращения в личном кабинете;
• Получение официальных ответов и рекомендаций;
• Возможность прикреплять к обращению документы, фотографии и сканы;
• Обратная связь через телефонную горячую линию и электронную почту.

Контактные данные

Личный приём губернатора

Губернатор Ростовской области Василий Юрьевич Голубев (на 2026 г.) принимает граждан
в рамках личного приёма. Приём проходит по предварительной записи.

• Адрес приёмной: г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112, офис 5.
• График личного приёма: вторник и четверг, 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
• Как записаться:
  1. Заполнить форму на портале личного кабинета;
  2. Указать желаемую дату и кратко описать суть обращения;
  3. Получить подтверждение по электронной почте или SMS.

Структура приёмной и основные отделы

Для более оперативного рассмотрения обращений приёмная делится на несколько специализированных
отделов. Приём обращения в электронном виде автоматически направляется в соответствующий
отдел в зависимости от тематики.

1. Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, детских
   учреждений.
2. Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка малого и среднего
   бизнеса, вопросы занятости.
3. Отдел здравоохранения – проблемы в системе медицинского обслуживания, вопросы
   эпидемиологической безопасности.
4. Отдел образования и науки – вопросы школ, вузов, научных проектов.
5. Отдел ЖКХ и инфраструктуры – коммунальные услуги, дорожное строительство,
   благоустройство.
6. Юридический отдел – правовые консультации, проверка законности поступающих
   обращений.

Руководство приёмной

Как оформить обращение в электронном виде

1. Перейдите на портал letters.donland.ru.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение» и выберите категорию (социальная, экономическая,
   медицинская и т.д.).
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, краткое содержание обращения.
4. При необходимости прикрепите файлы (сканы документов, фотографии).
5. Отправьте обращение. После отправки вы получите уникальный номер заявки.
6. В личном кабинете можно отслеживать статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов».

Отзывы граждан

Система собирает отзывы о работе приёмной и публикует их в открытом доступе. Ниже – несколько
примеров реальных отзывов (анонимизированные):

• Иван Петров, г. Волгодонск: «Обращение по вопросу ремонта дорог было рассмотрено в течение
  5 дней, получили подробный ответ и план работ. Спасибо!». Оценка: 5/5
• Мария Сидорова, г. Шахты: «Служба поддержки помогла оформить запрос в электронную приёмную,
  объяснила порядок подачи документов. Очень удобно». Оценка: 4/5
• ООО «ТехноПром», г. Новочеркасск: «Получили быстрый ответ по вопросу субсидий для
  модернизации производства. Оценка работы отдела экономического развития – высокая». Оценка: 5/5

Все отзывы доступны по ссылке:
https://www.donland.ru/otzyvy

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение без регистрации?

Да, на странице «Обращение без
регистрации» можно отправить запрос, но без личного кабинета вы не сможете отслеживать
статус.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно регламенту, стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости
уточнения срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да, в течение 24 часов после отправки вы можете отредактировать заявку в личном кабинете.

Электронная приёмная губернатора Ростовской области – это современный, удобный и открытый
инструмент взаимодействия граждан с властью. Благодаря широкому набору каналов связи (веб‑портал,
горячая линия, телефон, электронная почта) каждый житель региона может быстро и
эффективно донести свою проблему, а органы власти – своевременно её решить.

Помните: правильное оформление обращения и указание всех необходимых данных ускоряют процесс
рассмотрения и повышают шансы получить положительный ответ.