Бесплатная консультация юриста

+7 (800) -01-07-30

Реклама jurik.ru

Анастасия Владимировна Ракова занимает пост заместителя Мэра Москвы в Правительстве Москвы. В ее ведении находятся ключевые социальные блоки: здравоохранение, образование, социальная защита населения, труд, военно-патриотическое воспитание, молодежная политика и спорт. Электронная приемная является основным и наиболее эффективным инструментом для обращения граждан непосредственно к куратору этих отраслей.

В данной статье собрана максимально подробная и актуальная на 29 июня 2026 года информация о том, как написать обращение, где найти ответ, как записаться на личный прием и какие контакты использовать для срочных вопросов.

Описание и назначение Электронной приемной

Электронная приемная Заммэра Раковой — это официальный интернет-сервис на портале mos.ru (интегрированный с ЕПГУ / Госуслугами), предназначенный для:

Приема обращений граждан и юридических лиц по вопросам деятельности департаментов и комитетов, входящих в ведение Заммэра.
Контроля за исполнением поручений Мэра и Правительства Москвы в социальной сфере.
Обеспечения обратной связи: получения развернутого ответа в электронном виде или по почте.
Записи на личный прием к Заммэру или ее заместителям/советникам.

Ключевые направления компетенции (блоки):

Здравоохранение: Департамент здравоохранения (ДЗМ), обязательное медстрахование (ОМС), аптечное обеспечение, высокотехнологичная медпомощь.
Образование: Департамент образования и науки (ДОНМ), школы, колледжи, дошкольное образование, допобразование, МЭШ.
Социальная защита: Департамент социальной защиты населения (ДЗЗН), пособия, пенсии (соц. выплаты), реабилитация, опека.
Труд и занятость: Центр занятости населения (ЦЗН), поддержка бизнеса, квоты.
Молодежь и спорт: Департамент молодежной политики, Департамент спорта, «Московские смены», волонтерство.
Военно-патриотическое воспитание: Юнармия, поисковые отряды, поддержка ветеранов СВО.

Официальный сайт и вход в Электронную приемную

Единая точка входа — официальный портал Правительства Москвы.

🔗 Прямые ссылки

Главная страница портала: www.mos.ru
Раздел «Электронная приемная» (общий): mos.ru/appeals
Персональная страница Анастасии Раковой на mos.ru: Обычно доступна по адресу https://www.mos.ru/structure/deputy-mayor/rakova/ или через раздел «Руководство» -> «Заместители Мэра». На странице есть кнопка «Написать обращение» или «Электронная приемная».

Как авторизоваться (вход в Личный кабинет)

Для отправки обращения, отслеживания статуса и получения ответа обязательна авторизация через ЕСИА (Госуслуги).

Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу mos.ru.
Выберите «Вход через Госуслуги (ЕСИА)».
Введите логин/пароль от Госуслуг (или войдите по QR-коду через приложение «Госуслуги»).
После входа перейдите в раздел «Электронная приемная» -> «Написать обращение».
В поле «Адресат» выберите: «Заместитель Мэра Москвы Ракова Анастасия Владимировна» (или соответствующий департамент из ее ведения).

Личный кабинет заявителя

После авторизации на mos.ru становится доступен Личный кабинет заявителя (раздел «Мои обращения»).

Функционал Личного кабинета:

Создание нового обращения с прикреплением файлов (фото, сканы документов, скриншоты) до 20 Мб каждый.
Отслеживание статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Требуется уточнение», «Рассмотрено», «Ответ направлен».
Просмотр полного текста ответа (история переписки).
Подача дополнительных материалов к уже зарегистрированному обращению.
Обжалование ответа (подача повторного обращения / апелляции, если ответ не устраивает).
История всех обращений за последние годы.
Настройка уведомлений: СМС, Email, Push-уведомления в приложении «Моя Москва» / «Госуслуги».

Горячая линия и телефоны справочно-информационного характера

Важно: Прямой «горячей линии» с живым оператором лично у Заммэра не существует. Телефоны ниже — это единые справочно-информационные службы Москвы, через которые можно уточнить статус обращения, узнать реквизиты или получить консультацию по стандартным услугам (запись к врачу, в школу, пособия).

Служба	Номер телефона	Режим работы	Для чего звонить
Единая справочная служба Москвы (Городской контакт-центр)	+7 (495) -39-55-55	Круглосуточно, без выходных	Общие вопросы по городу, навигация по mos.ru, статус обращения (по номеру рег.), экстренные коммунальные вопросы.
Единый номер социальной защиты (Деп. соцзащиты)	+7 (495) -39-55-55 (доб. меню) или +7 (499) -50-11-11	Пн-Пт: 8:00–20:00, Сб: 9:00–17:00	Пособия, субсидии, МФЦ, реабилитация, опека.
Контакт-центр Департамента здравоохранения (ДЗМ)	+7 (495) -39-30-00	Круглосуточно	Запись к врачу (ЕМИАС), поликлиники, госпитали, ОМС, вакцинация.
Горячая линия Департамента образования (ДОНМ)	+7 (495) -66-70-94	Пн-Пт: 9:00–18:00	Школы, сады, МЭШ, ГИА/ЕГЭ, допобразование.
Центр занятости населения (ЦЗН)	+7 (495) -87-35-35	Пн-Пт: 9:00–18:00	Безработица, вакансии, обучение, поддержка бизнеса.

Электронные адреса (Email)

Официальная практика Правительства Москвы не предполагает приема обращений на личные или корпоративные e-mail адреса чиновников (в т;ч. rakova@mos.ru — такого публичного адреса нет). Все обращения должны идти через форму на mos.ru для учета сроков и контроля исполнения.

Однако для взаимодействия с ведомствами (департаментами) в ведении Заммэра используются функциональные почтовые ящики (обычно указаны на сайтах департаментов в разделе «Контакты» / «Обратная связь»):

Департамент здравоохранения (ДЗМ): info@zdrav.mos.ru (или через форму на zdrav.mos.ru)
Департамент образования (ДОНМ): info@educom.mos.ru (или форма на educom.mos.ru)
Департамент социальной защиты (ДЗЗН): info@social.mos.ru (или форма на social.mos.ru)
Департамент молодежной политики: info@youth.mos.ru
Департамент спорта: info@sport.mos.ru

⚠ Внимание: Письма на эти адреса не регистрируются в системе контроля исполнения поручений Мэра так же, как обращения через mos.ru. Используйте их только для справочных вопросов или направления больших массивов данных по запросу ведомства.

Личный прием граждан

Анастасия Ракова и ее заместители проводят личные приемы граждан. Запись на прием осуществляется исключительно через Электронную приемную на mos.ru (в Личном кабинете) или по телефону справочной службы +7 (495) -39-55-55.

Порядок записи на прием:

Войдите в Личный кабинет на mos.ru.
Выберите «Записаться на прием» -> Адресат: «Ракова Анастасия Владимировна» (или ее заместитель по профилю вопроса).
Выберите удобную дату и временной слот.
Опишите суть вопроса (кратко) и прикрепите сканы документов.
Подтвердите запись. На Email/СМС придет уведомление с номером талона и адресом.

График приема (типовый, уточняйте при записи):

Дни недели: Обычно среда или четверг (рабочие дни).
Место: Здание Правительства Москвы (пл. Новых Ефремовых, 1 / ул. Тверская, 13 — уточняйте в приглашении) или ведомственное здание (например, ДЗМ на ул. Петровка).

Что взять с собой:

Паспорт РФ (оригинал).
Распечатку или электронную версию уведомления о записи (QR-код/номер талона).
Оригиналы и копии всех документов по сути вопроса (медицинские выписки, решения комиссий, справки из школ, договоры и т;д.).
Доверенность (нотариальную), если придете представитель.

Структура ведения (Отделы и Департаменты)

Понимание структуры помогает выбрать правильного адресата при написании обращения на mos.ru, чтобы не терять время на переадресацию.

Департаменты и Комитеты в ведении Заммэра Раковой (актуально на 2026 г.):

Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) — Глава: Алексей Хрипков. Вопросы: поликлиники, стационары, скорая, ЕМИАС, ОМС, лекарства, профилактика.
Департамент образования и науки города Москвы (ДОНМ) — Глава: Исаак Калина. Вопросы: школы, детские сады, колледжи, МЭШ, ГИА/ЕГЭ, психолого-педагогическое сопровождение.
Департамент социальной защиты населения города Москвы (ДЗЗН) — Глава: Елена Зайцева. Вопросы: пособия (детские, социальные), субсидии на ЖКУ, МФЦ «Мои Документы», инвалидность (МСЭ), опека, пожилой уход.
Департамент молодежной политики города Москвы — Вопросы: гранты, волонтерство, «Московские смены», молодежные центры, поддержка инициатив.
Департамент физической культуры и спорта города Москвы (Депспорт) — Вопросы: спортивные объекты, мероприятия, ДЮСШ, ГТО, поддержка профильного спорта.
Комитет по связям с общественными и религиозными организациями — Гранты НКО, поддержка ветеранов, патриотическое воспитание.
Управление делами Мэра и Правительства Москвы (в части архивов, канцелярии) — Контроль исполнения поручений.

Совет: Если вопрос чисто ведомственный (например, ошибка в ЕМИАС или расчет пособия), адресуйте обращение сразу соответствующему Департаменту через форму на mos.ru — ответ придет быстрее. Если вопрос системный, заторможен ведомством или затрагивает межведомственное взаимодействие, адресуйте лично Заммэру Раковой.

Руководство Электронной приемной и кураторы

Прямую работу с обращениями координирует Аппарат Заммэра и Управление по работе с обращениями граждан Правительства Москвы.

Заместитель Мэра Москвы: Ракова Анастасия Владимировна (принимает ключевые решения, подписывает поручения по сложным обращениям).
Первый заместитель Заммэра / Советники: Курируют отдельные блоки (например, отдельно здравоохранение, отдельно образование/соцзащита). Их фамилии указываются в поручениях на обращениях.
Начальник Управления по работе с обращениями граждан Правительства Москвы: Отвечает за регламент, сроки, качество ответов по всем блокам.
Ответственные исполнители (кураторы направлений) в Аппарате Заммэра: Принимают обращения на контроль, распределяют по департаментам, готовят проекты ответов для подписи Заммэра.

Отзывы и анализ эффективности (2024–2026 гг.)

На основе открытых данных портала «Городские проекты», отчетов о контроле исполнения поручений и отзывов пользователей в открытых источниках (отзовик,ायर.ру, форумы mos.ru, телеграм-каналы «Жалобы Москвы»):

Положительные аспекты:

Прозрачность: Каждое обращение получает регистрационный номер (формат: МОС-XXXXXXXX), по которому виден статус в ЛК.
Сроки: Законодательно установлен срок ответа — 30 календарных дней (для сложных, до 45 с уведомлением). В 90%+ случаев сроки соблюдаются.
Качество ответов по профильным вопросам: По вопросам здравоохранения (ДЗМ) и образования (ДОНМ) ответы часто содержат конкретные поручения руководителям поликлиник/школ с контрольными сроками устранения нарушений.
Интеграция с Госуслугами: Удобный вход, уведомления в приложении «Госуслуги», не нужно запоминать отдельные пароли.
Личный прием: Реальная возможность встретиться с заместителем Заммэра или советником по существу дела, если письменный диалог зашел в тупик.

Типовые проблемы и жалобы:

Формальные ответы («отписки»): Часто приходит шаблонный текст: «Ваш вопрос рассмотрен, нарушений не выявлено» или «Обратитесь в МФЦ/на горячую линию», не вникая в суть.
Переадресация «в круге»: Обращение Раковой -> Департамент -> Подведомственная организация -> Обратный ответ Департаменту -> Ответ заявителю. Увеличивает срок до 1.5–2 месяцев.
Сложность доказывания системных ошибок: Если проблема в IT-системе (ЕМИАС, МЭШ, портал пособий), ведомства часто отвечают «технические работы завершены», хотя у пользователя ошибка сохраняется.
Невозможность прикрепить большие файлы: Лимит 20 Мб на файл затрудняет отправку видеофиксаций или объемных медисторий (приходится загружать на облако и давать ссылку, которую исполнители не всегда открывают).

Советы по повышению эффективности обращения:

Один вопрос — одно обращение. Не смешивайте в одном письме жалобу на врача и на очередь в садик.
Конкретика и факты. Не «врач грубит», а « в 10:15 врач терапевт Иванова И.И. в каб. 304 ГБУЗ ГП №Х отказал в направлении на МРТ, мотивируя это отсутствием квот, что противоречит приказу МЗ РФ…».
Прикрепляйте доказательства. Скрины чатов ЕМИАС, фото талонов, аудиозаписи (с предупреждением), решения ВК/МСЭ.
Ссылайтесь на нормативные акты. Приказы Минздрава, Постановления Правительства Москвы (ППМ), ФЗ-210, ФЗ-323.
Используйте кнопку «Не согласен с ответом» в ЛК. Это запускает процедуру повторного рассмотрения на более высоком уровне (часто уже лично советником Заммэра).
Дублируйте в «Активный гражданин» (AG.mos.ru) для социально значимых проблем (ремонт поликлиники, отсутствие мест в саду) — там работает механизм публичного контроля и голосования.

Пошаговая инструкция: Как отправить обращение через mos.ru (актуально на 2026 г.)

Заход на портал: Откройте mos.ru.
Авторизация: Нажмите «Войти» (верхний правый угол) -> «Через Госуслуги (ЕСИА)». Войдите по СМС/Паролю/QR-коду/биометрии.
Переход в приемную: В главном меню (значок «блокнот» или «человечек») выберите «Электронная приемная» -> «Написать обращение».
Или сразу перейдите по ссылке: https://www.mos.ru/appeals/create/
Выбор адресата: В выпадающем списке «Кому адресуется обращение» начните вводить «Ракова» или выберите:
«Заместитель Мэра Москвы Ракова Анастасия Владимировна» (для системных/межведомственных вопросов).
Или конкретный департамент: «Департамент здравоохранения», «Департамент образования» и т.д. (для быстрого ответа по конкретному учреждению).
Категория обращения: Выберите: «Жалоба», «Предложение», «Заявление», «Запрос информации», «Благодарность».
Тема: Кратко сформулируйте суть (макс. 200 знаков). Пример: «Нарушение сроков предоставления квоты на ВМП в ГБУЗ ГКБ им. Баскинской».
Текст обращения: Изложите суть структурированно:
- Что произошло (факт, дата, место, ФИО сотрудников).
- Какие права нарушены / какой закон не исполняется.
- Какие действия вы уже предпринимали (звонили в регистратуру, писали главврачу, номер прошлого обращения).
- Чего вы хотите добиться (направить на ВМП, пересчитать пособие, уволить врача, проверить школу).
Вложения: Нажмите «Прикрепить файлы». Добавьте сканы паспорта, полисов, выписок, скриншотов, фото. Форматы: pdf, jpg, png, doc, docx. Макс. 20 Мб/файл.
Способ получения ответа: Выберите «В Личный кабинет на mos.ru» (рекомендуется) и/или «На адрес электронной почты» (указать свой email). Почтой России ответ идет только при явном выборе и указании почтового индекса/адреса.
Согласие на обработку ПДн: Поставьте галочку (обязательно).
Отправка: Нажмите кнопку «Отправить».
Сохранение номера: Система выдаст номер регистрации (например, МОС-20260629-XXXXX). Сохраните его или сделайте скриншот. На Email/СМС придет уведомление.

Контроль исполнения и эскалация

Если ответ не получен в срок (30 дней) или ответ неудовлетворителен:

Жалоба на качество/срок ответа: В Личном кабинете mos.ru напротив обращения нажмите «Подать жалобу на ответ» / «Напомнить о сроке».
Обращение к вышестоящему руководству: Написать обращение уже Мэру Москвы С.С. Собянину через ту же форму (Адресат: «Мэр Москвы»), ссылаясь на номер предыдущего обращения к Заммэру.
Прокуратура Москвы: Жалоба через сайт moskva.prokuror.ru (раздел «Интернет-приемная») — для вопросов нарушения законов.
Суд: Обжалование бездействия или решения должностного лица в административном порядке (КАС РФ) или гражданском (государственная пошлина для физлиц не взимается).