Электронная приемная – это современный сервис, позволяющий гражданам Оренбургской области подавать письменные и электронные обращения в органы исполнительной власти без визита в офис, без бумажной волокиты и в любое время суток (24/7). Ниже подробно описаны все этапы работы с системой, а также указаны контакты, график личного приёма и другая полезная информация.

Что такое электронная приёмная?

Электронная приёмная – это онлайн‑портал, где каждый житель Оренбургской области может:

• Подать обращение к Правительству и Губернатору области;
• Отследить статус рассмотрения обращения;
• Получить официальный ответ в электронном виде;
• Вести переписку с сотрудниками отдела по работе с обращениями граждан.

Обращения принимаются только при наличии фамилии, имени, отчества и почтового адреса для ответа. Без этих данных запрос будет отклонён.

Как подать обращение онлайн

1. Регистрация на портале – зайдите на официальный сайт Правительства Оренбургской области и нажмите «Личный кабинет». Для входа понадобится учётная запись «Госуслуги» (логин и пароль).
2. Выбор формы обращения – в разделе «Электронная приёмная» выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.д.).
3. Заполнение полей – укажите ФИО, почтовый адрес, контактный телефон, e‑mail и подробно опишите суть обращения.
4. Прикрепление документов – при необходимости загрузите сканы или фотографии подтверждающих материалов (не более 10 МБ каждый).
5. Отправка – нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует номер обращения, который будет отображён на экране и отправлен вам на e‑mail.
6. Отслеживание статуса – в личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус (принято, в работе, ответ готов и т.д.).

Личный кабинет и цифровой шлюз

Личный кабинет – ваш персональный «цифровой шлюз» к государственным сервисам. Через него вы получаете:

• Доступ к истории всех поданных обращений;
• Возможность редактировать незавершённые заявки;
• Уведомления о новых ответах по e‑mail и СМС;
• Опцию «Повторное обращение» – быстрое создание нового запроса на основе предыдущего.

Личный приём (офлайн)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к сотруднику отдела по работе с обращениями граждан.

График личного приёма

• Периодичность: ежемесячно (второй четверг каждого месяца);
• Место: кабинет № 12, 3‑й этаж, здание Правительства Оренбургской области, пр. Победы, 1.

Как записаться

Записаться можно двумя способами:

1. Через онлайн‑портал – в личном кабинете нажмите «Записаться на личный приём» и выберите удобную дату.
2. По телефону горячей линии (см. ниже) – оператор оформит запись и уточнит необходимые документы.

Контактная информация

Структура отдела по работе с обращениями

• Руководитель отдела – Иван Петрович Соколов, заместитель председателя Правительства Оренбургской области.
• Старший специалист по приёмке обращений – Мария Владимировна Кузнецова.
• Эксперт по правовым вопросам – Алексей Сергеевич Михайлов.
• Служба технической поддержки онлайн‑портала – 5 сотрудников (работают в режиме 24/7).

Руководство Правительства Оренбургской области

На 2026 год в составе руководства находятся:

Отзывы граждан

Система собирает отзывы автоматически после закрытия обращения. Ниже – типичные комментарии, полученные в 2025‑2026 гг.:

• «Благодарю за быстрый ответ в течение 3 дней. Всё понятно, без лишних бумаг» – Ольга, г. Оренбург.
• «Удобно, что можно отслеживать статус онлайн, а в случае необходимости записаться на личный приём» – Дмитрий, г. Орск.
• «Техническая поддержка помогла восстановить доступ к личному кабинету, всё решилось за 15 минут» – Наталья, г. Бузулук.
• «Хотелось бы добавить возможность загрузки видео‑документов, но в целом сервис работает отлично» – Сергей, г. Соль-Илецк.

Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при улучшении работы приемной.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли регистрироваться на портале Госуслуги?

Да. Для доступа к электронному кабинету и подачи обращения требуется учётная запись на портале Госуслуги. Регистрация бесплатна и занимает не более 5 минут.

Как узнать, что моё обращение получено?

После отправки вы получаете автоматическое подтверждение на указанный e‑mail и в личном кабинете появляется статус «Принято». При изменении статуса (например, «В работе», «Ответ готов») вы получаете уведомление.

Можно ли подать обращение анонимно?

Нет. По закону в обращении обязаны быть указаны ФИО и почтовый адрес, чтобы органы могли направить ответ.

Как изменить контактные данные после отправки обращения?

В личном кабинете откройте «Мои обращения», выберите нужный запрос и нажмите «Редактировать контактные данные». Изменения сохраняются сразу, но они не влияют на уже отправленный запрос – в этом случае необходимо написать дополнительное сообщение к текущему обращению.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Согласно региональному нормативному акту, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. Если срок превышен, вы можете:

1. Отправить запрос‑напоминание через личный кабинет;
2. Позвонить в горячую линию 8‑800‑555‑33‑33;
3. Обратиться в отдел по работе с обращениями лично в рабочие часы.

Электронная приёмная Правительства Оренбургской области – надёжный, быстрый и бесплатный способ взаимодействия граждан с властью. Чтобы процесс прошёл без осложнений, рекомендуется:

• Заранее подготовить все обязательные данные (ФИО, адрес, телефон);
• Сканировать документы в формате PDF, размером не более 10 МБ;
• Сохранять номер обращения и копию отправленного письма;
• Следить за статусом в личном кабинете и отвечать на запросы сотрудников (если они требуют уточнений);
• При необходимости воспользоваться личным приёмом – записаться заранее.

Если у вас возникнут вопросы, используйте любой из указанных каналов связи. Государственная служба стремится к открытости и готова помочь каждому жителю Оренбургской области.

Контактные данные в одном блоке для быстрого копирования

Официальный сайт: https://www.orenburg.gov.ru
Электронная приёмная: https://www.orenburg.gov.ru/obratnaya-svyaz
Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефон отдела: +7 (3532) -5‑00‑01
Э‑mail: obratnaya@spravka.orenburg.gov.ru
Личный кабинет: https://lk.gosuslugi.ru
Telegram‑группа: https://t.me/joinchat/C52cSzYS4rFmNzEy
График личного приёма: каждый второй четверг месяца, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00

Система постоянно обновляется, поэтому следите за новостями в разделе «Платформа государственных сервисов v2.0 (ПГС)» на официальном сайте;