Электронная приемная Губернатора Смоленской области — это официальный интернет-сервис, предназначенный для обеспечения прямой связи граждан и организаций с высшим должностным лицом региона. Через этот портал можно направить обращение, жалобу, предложение или заявление без личного визита в администрацию; Сервис работает в рамках официального портала органов власти Смоленской области и интегрирован в систему электронного документооборота Правительства региона.

Описание и назначение сервиса

Интернет-приемная является основным инструментом реализации права граждан на обращение к государственным органам (ст. 33 Конституции РФ, ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»). Она обеспечивает:

• Доступность 24/7: Подача обращений возможна в любое удобное время без привязки к рабочим часам приемной.
• Прозрачность: Каждому обращению присваивается уникальный регистрационный номер для отслеживания статуса рассмотрения.
• Юридическую значимость: Электронное обращение, подписанное усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) или отправленное через авторизованный личный кабинет, равносильно бумажному.
• Контроль сроков: Автоматический контроль соблюдения законных сроков ответа (обычно 30 дней, в сложных случаях — до 60 дней).

Важно: В соответствии с порядком рассмотрения обращений, Губернатор Смоленской области, Администрация и иные органы исполнительной власти рассматривают только те вопросы, которые отнесены к компетенции органов исполнительной власти Смоленской области. Обращения, не входящие в ведомственную компетенцию (например, вопросы федерального уровня или деятельности судов), перенаправляются соответствующим инстанциям или возвращаются заявителю с разъяснением.

Официальный сайт и доступ к приемной

Основной портал

Официальный сайт Администрации Смоленской области (Губернатора):

https://admin-smolensk.ru

Прямая ссылка на Интернет-приемную

Раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная» обычно доступен по адресу:

https://admin-smolensk.ru/appeals/ (или через главное меню сайта: «Гражданам» → «Обращения граждан» → «Интернет-приемная»).

Система предварительной записи на личный прием

Для записи на очный прием к руководителям ведомств и депутатам используется отдельный модуль:

Портал Госуслуг (ЕПГУ) или раздел «Запись на прием» на сайте admin-smolensk.ru.

Контакты для обращений: Горячая линия, телефоны, e-mail

Горячая линия Губернатора / Приемная Губернатора

Для оперативной связи, уточнения процедуры подачи или консультации по ходу рассмотрения обращения:

• Телефон приемной Губернатора: +7 (4812) -8-66-11
• Телефон справочно-информационной службы Администрации: +7 (4812) -8-63-08

Режим работы телефонов: обычно будни с 9:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00), пятница до 16:45. Точный график уточняйте на сайте.

Электронная почта (E-mail)

Официальный адрес для направления писем (для организаций и граждан, не использующих портал Госуслуг/личный кабинет):

• region@admin-smolensk.ru (Администрация Смоленской области)

Внимание: Для гарантированного регистрации и отслеживания настоятельно рекомендуется использовать форму на сайте admin-smolensk.ru или портал Госуслуг (Госуслуги.Решение). Письма на e-mail могут не попасть в автоматизированную систему учета без идентификации автора.

Почтовый адрес (для письменных обращений)

214008, г. Смоленск, пл. Ленина, д. 1 — Администрация Смоленской области, Приемная Губернатора.

Личный кабинет: авторизация и отслеживание статуса

Для полноценной работы с электронной приемной (подача с УКЭП, просмотр истории, получение официальных ответов в электронном виде) необходимо авторизоваться.

Способы входа:

1. ЕСИА (Госуслуги): Основной способ. Кнопка «Войти через Госуслуги» на сайте admin-smolensk.ru. Требуется подтвержденная учетная запись.
2. Региональная учетная запись: Если имеется (для сотрудников органов власти/бюджетников).

Возможности Личного кабинета:

• Создание нового обращения с прикреплением файлов (до 10-20 Мб, форматы: pdf, doc, docx, jpg, png и др.).
• Подписание обращения УКЭП (дает юридическую силу, ответ приходит в ЛК).
• Отслеживание статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Перенаправлено», «Исполнено», «Ответ направлен».
• Просмотр текста резолюции/ответа и скачивание официального документа.
• Подача дополнительных материалов к уже зарегистрированному делу.
• Оценка качества ответа (обратная связь).

Личный прием Губернатора и руководителей ведомств

Параллельно с электронной формой сохраняется практика очного приема граждан.

График личного приема Губернатора Смоленской области (Анохина Василия Николаевича)

Важно: График личного приема Губернатора устанавливается ежеквартально или ежегодно и публикуется на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» → «График личного приема».

• Прием обычно проводится один раз в месяц (чаще — по четвергам или средам).
• Необходима предварительная запись через Интернет-приемную, по телефону приемной 38-66-11 или на портале Госуслуг.
• Количество мест ограничено (обычно 10-15 человек на прием).

Прием в Администрации и ведомствах

Личные приемы проводят:

• Заместители Губернатора — Министры;
• Руководители департаментов и комитетов;
• Главы муниципальных образований (по своим территориям).

Графики приемов конкретных чиновников и ведомств (например, МинжКХ, Минздрава, Минобрнауки) размещены на сайте admin-smolensk.ru в разделе «Обращения граждан» → «График личного приема граждан руководителями органов исполнительной власти».

Пример контактов ведомств (справочно):

• МинжКХ и энергетики: Приемная +7 (4812) -9-26-61, 65-56-31, 65-56-20
• Телефоны других министерств ищите в разделе «Контакты» на сайте Правительства Смоленской области (smolensk.gov.ru).

Структура: Отделы и Руководство, курирующие обращения

Руководство Смоленской области (актуально на 2024-2026 гг.)

• Губернатор: Анохин Василий Николаевич (с 2023 г.).
• Председатель Правительства (Глава администрации): Назначается Губернатором.
• Заместители Губернатора — Министры / Руководители департаментов: Курируют отрасли (экономика, соцсфера, АПК, стройка, цифра и т.д.).

Полный актуальный состав Правительства и распределение полномочий (кто за что отвечает) всегда доступен на сайте smolensk.gov.ru в разделе «Правительство» → «Члены Правительства».

Отделы, обеспечивающие работу с обращениями

1. Департамент по работе с обращениями граждан и взаимодействием с общественными объединениями Администрации Смоленской области — центральный орган, регистрирующий, распределяющий и контролирующий исполнение обращений, адресованных Губернатору и Администрации.
2. Приемная Губернатора — организационное обеспечение личного приема, первичная сортировка входящей корреспонденции.
3. Отделы работы с обращениями в каждом министерстве/ведомстве — непосредственные исполнители по существу вопроса.

Пошаговая инструкция: Как написать через Электронную приемную

1. Зайдите на admin-smolensk.ru.
2. В главном меню выберите «Гражданам» → «Обращения граждан» → «Интернет-приемная» (или перейдите напрямую по ссылке /appeals/).
3. Нажмите кнопку «Написать обращение» или «Создать новое».
4. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) — это даст доступ к Личному кабинету и возможности подписать УКЭП. Без авторизации можно отправить анонимное/упрощенное обращение, но ответ на него придет только по почте (если указан адрес) и его нельзя отследить в ЛК.
5. Заполните форму:
   • Тема: Кратко суть (Жалоба, Предложение, Заявление, Запрос информации).
   • Адресат: Автоматически «Губернатор Смоленской области» или выберите конкретное ведомство.
   • Текст обращения: Излагайте факты четко, хронологически, ссылаясь на номера документов, даты, имена должностных лиц.
   • Вложения: Сканы документов, фото, скриншоты (общий объем обычно до 20 Мб).
6. При необходимости — подпишите УКЭП (кнопка «Подписать и отправить»).
7. Нажмите «Отправить».
8. Сохраните регистрационный номер (формат: 67-XXXX/XX или похожий), который появится на экране и придет в ЛК/на e-mail/СМС.

Отзывы граждан и анализ эффективности

Анализ открытых источников, форумов Смоленска и отчетов Администрации за последние годы позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (что хвалят):

• Удобство цифровизации: Возможность написать «из дома» через Госуслуги высоко оценивается пенсионерами и жителями районов.
• Прозрачность этапов: В Личном кабинете видно, кому именно передано дело (ФИО исполнителя, телефон отдела).
• Реакция на острые социальные темы: Обращения по ЖКХ, дорогам, медицине, образованию часто получают конкретные резолюции с сроками устранения нарушений.
• Работа «Прямой линии» Губернатора: Ежегодные телемарафоны и онлайн-конференции позволяют решить вопросы без бюрократии.

Проблемные зоны (на что жалуются в отзывах):

• Формальные ответы («бумажки»): Частая жалоба — ответ приходит от нижестоящего ведомства, повторяет текст закона, но не решает проблему на месте.
• Сроки ответа: Иногда ответ приходит в последний законный день (30-й), что не оставляет времени на апелляцию.
• Перенаправление «по кругу»: Обращение кидают между министерствами (например, МинжКХ ↔ Минстрой ↔ Администрация города), теряется время.
• Технические сбои: Периодические проблемы с входом через ЕСИА на портале admin-smolensk.ru или неработающие кнопки прикрепления файлов.
• Сложность записи на личный прием: Слоты на прием к Губернатору заканчиваются за дни/часы; по телефону 38-66-11 часто занято.

Советы по повышению шанса на результат:

1. Всегда авторизуйтесь через Госуслуги и подписывайте УКЭП — это заставляет чиновника дать развернутый юридически значимый ответ.
2. Адресуйте обращение конкретно: не «Губернатору», а «Министру здравоохранения» или «Главе администрации г. Смоленска», если вопрос в их ведении. Это ускоряет рассмотрение.
3. Прикладывайте доказательную базу: фото ямы/просветки, скриншоты переписки с УК, копии квитанций, отказов в приеме врача.
4. Если ответ формальный — подавайте повторное обращение (в форме апелляции) с ссылкой на номер предыдущего, указывая: «Ответ не устранил нарушение, прошу принять меры по факту…».
5. Используйте порттал «Госуслуги.Решение» (rospravosudie.ru / gosuslugi.ru/appeals) — он дублирует функционал региональной приемной, но имеет федеральный уровень контроля сроков.

Резюме: Ключевые контакты в одной таблице

Данная информация актуальна на основе открытых данных официальных порталов admin-smolensk.ru и smolensk.gov.ru. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные графики и номера на официальных сайтах.