Электронная приемная — это основной цифровой инструмент прямого общения граждан и организаций с высшим должностным лицом Ленинградской области, губернатором Александром Юрьевичем Дрозденко. Сервис обеспечивает реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы, позволяя направить обращение, жалобу, предложение или заявление не выходя из дома.

Описание и назначение сервиса

Электронная приемная губернатора Ленинградской области функционирует на базе единой федеральной платформы «Госуслуги. Решаем вместе» (ранее известной как «РОИВ — Российская общественная инициатива») и интегрирована в региональную систему обращений граждан. Ключевые задачи приемной:

• Прием и регистрация обращений граждан и юридических лиц в электронном виде.
• Контроль сроков рассмотрения и исполнения поручений губернатора по поступившим обращениям.
• Обеспечение обратной связи — информирование заявителя о ходе рассмотрения и итоговом ответе через личный кабинет, SMS или e-mail.
• Аналитика — выявление системных проблем в работе ведомств и муниципалитетов на основе массива обращений.

Важно: Через электронную приемную можно обратиться по любым вопросам, входящим в компетенцию губернатора и органов исполнительной власти Ленинградской области (жилищно-коммунальное хозяйство, образование, здравоохранение, социальная поддержка, дорожное хозяйство, земельные отношения и др.).

Официальный сайт и вход в систему

Основной портал для подачи обращения — это федеральная платформа. У Ленинградской области также есть региональный портал, который перенаправляет на федеральный ресурс.

Основные адреса (URL):

1. Федеральная платформа (основная): https://www.roiv.ru/ (раздел «Обращения к губернаторам регионов» → Ленинградская область).
2. Официальный сайт администрации Ленинградской области: https://lenobl.ru/ (раздел «Гражданам» → «Электронная приемная» / «Обращения граждан»).
3. Портал Госуслуг (ЕСИА): https://www.gosuslugi.ru/ (раздел «Обращения» → «Написать в приемную губернатора»).

Для полноценной работы (отслеживание статуса, получение ответа в ЛК, подписание документов ЭЦП) необходима авторизация через ЕСИА (Госуслуги) с подтвержденной учетной записью.

Личный кабинет заявителя

После авторизации на портале roiv;ru или через виджет на lenobl.ru становится доступен Личный кабинет (ЛК). Функционал ЛК:

• Создание нового обращения с прикреплением файлов (фото, сканы документов, видео).
• Просмотр истории всех поданных обращений за все время.
• Отслеживание текущего статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано в ведомство», «Исполняется», «Завершено».
• Чтение официальных ответов и скачивание их в формате PDF.
• Подача дополнительных материалов или уточнений к уже рассмотренному обращению (в рамках процедуры пересмотра).
• Оценка качества ответа (рейтинговая система).

Контакты для обращений: Горячая линия, Телефоны, E-mail

Помимо электронной формы, существуют традиционные каналы связи с приемной губернатора и администрацией области.

Горячая линия доверия губернатора Ленинградской области

Телефон работает в режиме автоинформера и приема голосовых сообщений, а также в часы дежурств ответственных лиц.

• Единый номер горячей линии: +7 (812) -28-XX-XX (точные актуальные 4 последние цифры уточняйте на сайте lenobl.ru, так как они могут меняться; часто используется номер колл-центра администрации).
• Телефон справочно-информационной службы администрации: +7 (812) -28-28-28 (многоканальный).

Телефоны приемной и канцелярии

* Примечание: Контактные телефоны внутренних отделов администрации не всегда публикуются в открытом доступе в полной мере. Для актуальных номеров лучше использовать справочную +7 (812) -28-28-28 или раздел «Контакты» на lenobl.ru.

Электронная почта (E-mail)

• Общий адрес администрации (для электронных писем с ЭЦП): admin@lenobl.ru
• Адрес для обращений через форму на сайте (без ЭЦП): используется веб-форма на lenobl.ru/feedback/ или платформа roiv.ru.

Важно: Простые e-mail на публичных ящиках без усиленной квалифицированной электронной подписи (КЭП) могут не иметь юридической силы для официальных запросов, требующих письменного ответа по закону. Рекомендуется использовать портал РОИВ / Госуслуги.

Почтовый адрес (для бумажных писем)

Личный прием губернатора и руководителей ведомств

График личного приема губернатора Александра Дрозденко

Губернатор проводит личные приемы граждан регулярно, как правило, раз в месяц (чаще — по четвергам или пятницам).

• Место проведения: Администрация Ленинградской области (Санкт-Петербург, пл. Александра Невского, 1) или выездные приемы в муниципальных районах области.
• Запись на прием: Обязательная предварительная запись через:
  • Телефон приемной губернатора (см. выше).
  • Электронную форму на сайте lenobl.ru (раздел «Запись на прием к губернатору»).
  • Портал Госуслуги (раздел «Запись на прием к чиновнику»).
• Необходимые документы: Паспорт РФ, документы, подтверждающие суть обращения (оригиналы и копии).

Приемы заместителей губернатора и министров

Еженедельно проводятся приемы граждан заместителями Губернатора, министрами и председателями комитетов администрации. График публикуется на сайте lenobl.ru в разделе «Прием граждан» за неделю вперед. Запись осуществляется по тем же каналам.

Выездные приемы

Практикуются регулярные выездные приемы в городах и районах области (Выборг, Гатчина, Всеволожск, Тосно, Кингисепп, Приозерск и др.). Даты и места уточняйте в новостях на lenobl.ru или в соцсетях губернатора.

Структура: Отделы и Руководство, курирующие обращения

Работу с обращениями граждан координируют ключевые структурные подразделения Администрации Ленинградской области:

Ключевые отделы

1. Отдел работы с обращениями граждан и общественными связями (ОРОГиОС) — главный оператор процесса: регистрация, распределение по ведомствам, контроль сроков, подготовка ответов для подписи губернатором.
2. Канцелярия Губернатора — работа с входящей корреспонденцией высшего уровня, подготовка материалов на доллад к губернатору.
3. Приемная Губернатора — организация личных приемов, работа с горячей линией, координация выездных приемов.
4. Департамент информатизации и связи — техническая поддержка порталов (lenobl.ru, виджеты РОИВ, интеграция с Госуслугами).

Руководство (ключевые фигуры)

• Губернатор Ленинградской области: Дрозденко Александр Юрьевич (с 2012 г., переизбран в 2015, 2020, 2025 гг.).
• Первый заместитель Губернатора — Председатель Правительства ЛО: курирует общую работу Правительства, в т.ч. взаимодействие с ОРОГ.
• Заместитель Губернатора, курирующий работу с обращениями граждан / внутреннюю политику: ответственен за систему приема граждан на уровне региона.
• Начальник Отдела работы с обращениями граждан и общественными связями: непосредственный руководитель процесса обработки электронных и бумажных писем.

Имена конкретных заместителей и начальников отделов меняются при ротации кадров. Актуальный состав Правительства и структуру Администрации см. в разделе «Власть» → «Структура администрации» на lenobl.ru.

Алгоритм подачи обращения через Электронную приемную (Пошагово)

1. Авторизация: Зайдите на roiv.ru или lenobl.ru → войдите через ЕСИА (Госуслуги).
2. Выбор адресата: Выберите «Губернатор Ленинградской области» или «Администрация Ленинградской области».
3. Заполнение формы:
   • Тема обращения (Жалоба, Предложение, Заявление, Запрос информации).
   • Текст обращения (четко, по фактам, без эмоциональных оценок).
   • Прикрепление файлов (макс. размер обычно до 20-50 Мб на файл: сканы паспорта, доверенности, фото проблемы, чеки, акты).
4. Выбор способа ответа: В личный кабинет (на портале), на e-mail, по почте (бумажный).
5. Отправка: Подпись обращения ЭЦП (автоматически через ЕСИА) и отправка.
6. Регистрация: В течение 3 рабочих дней обращение регистрируется, присваивается уникальный номер (например, 47-XXXXXX/XX) и приходит уведомление в ЛК/SMS.

Сроки рассмотрения и контроль

• Срок регистрации: 3 рабочих дня с момента поступления.
• Срок рассмотрения (общий): 30 календарных дней (ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
• Продление: До 30 дополнительных дней (всего макс. 60 дней) при сложности вопроса с уведомлением заявителя.
• Контроль исполнения: Если в ответе содержатся поручения ведомствам, ОРОГ контролирует их исполнение. Заявитель может отслеживать этап «Исполнение поручения» в ЛК.

Отзывы граждан о работе Электронной приемной (Анализ практики)

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги. Решаем вместе», в соцсетях и на независимых площадках позволяет выделить типичные плюсы и минусы работы системы на 2024–2026 гг.:

Положительные аспекты (Плюсы)

• Удобство и доступность: Подача 24/7 из любого места, не нужно стоять в очередях.
• Прозрачность статуса: Видно, на каком этапе обращение (зарегистрировано, у министерства, на подписи).
• Сохранение истории: Все ответы хранятся в ЛК, их можно скачать и распечатать для суда или вышестоящих инстанций.
• Реакция на системные проблемы: Массовые обращения по одной теме (например, перевозки, капремонт, школы) часто инициируют личный контроль губернатора или проверки прокуратуры.
• Выездные приемы: Положительно оценивается практика выезда губернатора и вице-губернаторов в районы.

Отрицательные аспекты и жалобы (Минусы)

• Формальные ответы («Отписки»): Частая жалоба — ответ приходит от ведомства (комитета/министерства) шаблонным текстом: «Рассмотрено, нарушений не выявлено», не вникая в суть проблемы.
• Игра в «переписку»: Обращение передается от комитета к комитету, от администрации к муниципалитету, теряются сроки.
• Сложность прикрепления больших файлов: Иногда технические сбои при загрузке видео или множества фото высокого разрешения.
• Необходимость ЭЦП/ЕСИА: Для пожилых людей или лиц без подтвержденной учетной записи Госуслуг барьер входа высок (нужно идти в МФЦ).
• Игнорирование повторных обращений: Если не согласен с ответом, процедура пересмотра (подача на имя губернатора повторно) занимает еще 30 дней.

Советы по эффективной работе с приемной (Лайфхаки)

1. Одно обращение — одна проблема. Не смешивайте в одном письме крышу, дорогу и поликлинику — их разошлют по разным ведомствам, и контроль развалиться.
2. Ссылайтесь на законы и нормативные акты. Цитируйте статьи Жилищного кодекса, ФЗ-59, региональных законов ЛО. Это заставляет юристов ведомств готовить мотивированный ответ.
3. Прикладывайте доказательства. Фото со временем/геолокацией, сканы официальных отказов УК/ТСЖ/больницы, номера предыдущих обращений.
4. Требуйте конкретных действий. Не «разберитесь», а «прикажите проверить факт…», «обеспечьте выполнение ст. X Закона…», «сообщите о мерах по устранению нарушения к дате…».
5. Используйте кнопку «Не согласен с ответом» в ЛК. Это запускает процедуру повторного рассмотрения уже на более высоком уровне (часто с привлечением прокуратуры или контроля губернатора).
6. Дублируйте важные обращения на личный прием. Если вопрос застрял, запишитесь к вице-губернатору или на выездной прием губернатора.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Электронная приемная губернатора Ленинградской области Александра Дрозденко — это работающий, юридически закрепленный инструмент защиты прав граждан. Несмотря на существующие бюрократические барьеры (формальные ответы, передача дел по кругу), система обеспечивает документированный след обращения, что критически важно для последующей защиты интересов в прокуратуре или суде.

Для максимального результата рекомендуется:

• Использовать только официальные порталы (roiv.ru, gosuslugi.ru, lenobl.ru).
• Грамотно формулировать суть вопроса с ссылками на нормы права.
• Обязательно пользоваться правом на обжалование ответа через Личный кабинет в случае несогласия.
• При системных проблемах — инициировать коллективные обращения (подписки соседей, жителей дома/района), что повышает приоритет рассмотрения.

Актуальная информация о графике приемов, изменении контактов и новых цифровых сервисах всегда доступна на официальном сайте: lenobl.ru

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Администрации Ленинградской области (lenobl.ru), портала «Госуслуги. Решаем вместе» (roiv.ru) и Федерального закона от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Данные актуальны на 2026 год. Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить контакты на официальном ресурсе.