Электронная приемная Департамента образования и науки города Москвы (ДОНМ) — это основной цифровой канал обратной связи для родителей, учащихся, педагогов и жителей столицы. Она позволяет обратиться в ведомство по любым вопросам образования — от зачисления в школу и питания до лицензирования и работы ДОП — не выходя из дома. В этой статье собраны все актуальные контакты, способы обращения, графики приема и структура ведомства на 28 июня 2026 года.

Описание и функции Электронной приемной

Электронная приемная ДОНМ — это официальный интернет-ресурс, обеспечивающий реализацию прав граждан на обращение в государственный орган. Через неё можно:

• Подать электронное обращение (жалобу, предложение, заявление, запрос информации).
• Записаться на личный прием к руководителю ведомства или его заместителям.
• Отслеживать статус рассмотрения своего обращения по уникальному номеру.
• Получить официальный ответ в электронном виде или по почте.
• Ознакомиться с ответами на частые вопросы (FAQ) и нормативной базой.

Система интегрирована с Единой системой идентификации и аутентификации (ЕСИА / Госуслуги), что гарантирует безопасность персональных данных и правовую силу обращений.

Официальный сайт и доступ к Электронной приемной

Главный портал ведомства

Адрес официального сайта: dogm.mos.ru

На главной странице в верхнем меню или в разделе «Обращения граждан» находится ссылка на «Электронную приемную» (часто доступна по прямой ссылке https://dogm.mos.ru/appeals/ или через виджет «Написать в приемную»).

Портал государственных услуг (Госуслуги)

Многие обращения (например, зачисление в 1 класс, получение справок, льготы на питание) удобнее оформлять через раздел «Образование» на gosuslugi.ru. Электронная приемная ДОНМ часто перенаправляет на соответствующие суперсервисы портала для автоматизированного решения типовых вопросов.

Контакты для обращений: Горячая линия, Телефоны, E-mail

Помимо онлайн-формы, работают телефонные линии и почтовые ящики.

Горячая линия / Общественная приемная (Телефон доверия)

Основной номер для консультаций и устных обращений:

📞 8 (499) -66-66-80

• Режим работы операторов: с 9:00 до 16:00 по будням (понедельник–пятница).
• В остальное время может работать автоинформатор или система голосовой почты.

Справочно-информационные телефоны

• Единая справочная служба ДОНМ: уточняйте актуальные номера на сайте dogm.mos.ru в разделе «Контакты», так как у структурных подразделений (Окружные управления, Дирекции) свои контактные телефоны.
• Горячая линия по ЕГЭ / ГИА-9 (для Москвы): обычно анонсируется ежегодно в период экзаменов (примерные номера Минобрнауки РФ / Рособрнадзора: ###-###-####). Для Москвы актуальные номера публикуются на dogm.mos.ru в мае-июне.

Электронная почта (E-mail)

Для официальных письменных обращений, требующих регистрации входящей корреспонденции:

✉️ dogm@mos.ru (Основной адрес Департамента)

Примечание: Рекомендуется использовать именно форму на сайте (Электронную приемную) или портал Госуслуг — это гарантирует регистрацию обращения и контроль сроков ответа (по закону — 30 календарных дней). Письма на общий ящик могут не попасть в систему учета обращений граждан автоматически.

Личный кабинет пользователя

Для удобства отслеживания истории обращений и управления профилем используется авторизация через ЕСИА (Госуслуги).

Возможности Личного кабинета в Электронной приемной:

1. Создание нового обращения с прикреплением сканов документов (фото, PDF).
2. Журнал обращений: список всех поданных заявлений с текущим статусом («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Ответ направлен», «Закрыто»).
3. Просмотр полных текстов ответов от специалистов и руководителей.
4. Подача дополнительных материалов к уже зарегистрированному делу;
5. Оценка качества ответа (функция обратной связи по результатам рассмотрения).

Важно: Вход в Личный кабинет Электронной приемной ДОНМ осуществляется исключительно через кнопку «Войти через Госуслуги». Отдельной регистрации на сайте ДОНМ для граждан не требуется.

Личный прием граждан (Очно и Видеоконференцсвязь)

Руководители Департамента и структурных подразделений регулярно проводят личные приемы. Запись на них осуществляется предварительно через Электронную приемную или по телефону горячей линии.

Адрес Общественной приемной (Главное здание)

📍 г. Москва, наб. Академика Туполева, д. 15, корп. 4

(Ранее приемная находилась на ул. Большая Спасская, 15, стр. 1 — главное здание ведомства, но прием граждан организован именно в здании на наб. Туполева).

График приема в Общественной приемной (без записи к руководителю, для сдачи документов/консультаций)

Запись на личную консультацию к руководителю/заместителю: делается через форму «Запись на прием» в Электронной приемной. График конкретных чиновников формируется ежемесячно и публикуется в разделе «Личный прием» на сайте dogm.mos.ru. Также доступен формат видеоприема (через видеоконференцсвязь), о котором нужно заранее уведомить при записи.

Структура Департамента: Основные отделы и управления

ДОНМ — это сложная структура. Обращения через Электронную приемную автоматически распределяются по компетенции. Основные блоки:

Окружные управления образования (ОУО) — 12 шт. (по числу АО)

Это ключевые исполнительные органы по территории. Они курируют школы, детские сады, колледжи конкретного округа. При обращениях по конкретному учебному заведению часто быстрее писать напрямую в ОУО вашего округа (контакты на сайте ДОНМ в разделе «Структура» -> «Окружные управления»).

• Центральное, Северное, Северо-Восточное, Восточное, Юго-Восточное, Южное, Юго-Западное, Западное, Северо-Западное, Зеленоградское, Новомосковское, Троицкое ОУО.

Главные дирекции и департаменты (Центральный аппарат)

• Дирекция по образованию (школы, лицеи, гимназии, профильное обучение).
• Дирекция по дошкольному образованию (детские сады, ГБОУ ДО, очереди, питание).
• Дирекция по дополнительному образованию и воспитанию (кружки, секции, лагеря, МЦДО).
• Дирекция по колледжи и техникумам (СПО,скиллс, профориентация).
• Дирекция по информатизации и цифровой трансформации (МЭШ, Электронный дневник/журнал, ГИС).
• Дирекция по кадрам и правовому обеспечению (лицензирование, аккредитация, трудовые споры педагогов).
• Дирекция по капитальному строительству и имуществу (новые школы, капремонт).
• Управление по вопросам безопасности и режима (охрана, ЧС, антитеррор).

Руководство Департамента (на 2026 год)

Структура руководства утверждается Приказом Мэра Москвы. На текущий момент:

• Начальник Департамента (Министр образования города Москвы): Исак Калагинов (назначен на должность в 2024 году, ранее курировал образование в блоке نائب мэра).
• Первый заместитель Начальника: Отвечает за координацию работы всего аппарата.
• Заместители Начальника Департамента: Курируют отдельные блоки (школы, сады, СПО, ИТ, капитальное строительство, кадры, правовое обеспечение, безопасность, международное сотрудничество).
• Начальники Окружных управлений образования: Назначаются Начальником ДОНМ, являются ключевыми фигурами для решения территориальных вопросов.

Актуальный полный список заместителей и начальников ОУО с распределением вопросов всегда доступен на сайте dogm.mos.ru в разделе «Руководство».

Отзывы и рейтинг работы Электронной приемной

На независимых площадках (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, портал Госуслуг «Оценка качества предоставления услуг») формируется репутация сервиса.

Частые положительные отзывы:

• Удобство подачи обращения из Личного кабинета Госуслуг / МЭШ.
• Получение развернутого официального ответа на почту/в ЛК без визита в ведомство.
• Работа видеоприема (экономит время на дорогу).
• Компетентность специалистов ОУО по вопросам зачисления и переводов.

Частые замечания / проблемы:

• Сроки ответа: Формальные 30 дней иногда затягиваются до 45-60 дней при сложных проверках.
• Шаблонные ответы: На сложные правовые вопросы иногда приходят формальные отписки со ссылками на законы, без разбора ситуации.
• Переадресация: Обращение может «путешествовать» между ДОНМ, ОУО и школой, теряя время;
• Телефон 366-66-80: Часто занято в часы пик (утро, обед), сложно дозвониться оператору.

Советы по повышению эффективности обращения:

1. Четко формулируйте один вопрос в одном обращении.
2. Прикладывайте сканы документов (заявления в школу, отказы, справки, скриншоты МЭШ).
3. Указывайте конкретное учебное заведение и округ;
4. Если ответ не устраивает — подавайте повторное обращение с ссылкой на номер предыдущего, требуя развернутого разбора по существу, или обращайтесь к вышестоящему руководителю (через ту же приемную).
5. Для срочных вопросов безопасности/прав ребенка — дублируйте обращение в Прокуратуру или Омбудсмена по правам ребенка в Москве через их Электронные приемные.

Краткая шпаргалка: Куда и как написать прямо сейчас

Информация актуальна на 28 июня 2026 г. Графики приема, номера телефонов и структура руководства могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте dogm.mos.ru в разделе «Контакты» или «Обращения граждан».