Электронная администрация Псковской области — это комплексная система государственно-муниципальных услуг и функций, переведенных в электронный вид. Главной целью является обеспечение доступности, прозрачности и качества госуслуг для жителей региона и бизнеса через единый портал и современные цифровые инструменты. В статье собрана актуальная информация о портале, контактах, структуре, приеме граждан и возможностях личного кабинета.

Описание и основные функции

Система «Электронная администрация» в Псковской области интегрирована с федеральной системой ЕПГУ (Госуслуги) и региональным порталом РПГУ. Она обеспечивает:

• Подачу заявлений на получение государственных и муниципальных услуг в электронном виде.
• Отслеживание статуса заявления в реальном времени.
• Получение результатов услуг в личном кабинете (электронные документы, справки, решения).
• Обращения граждан (жалобы, предложения, заявления) через модуль «Обращения».
• Участие в общественном обсуждении нормативных правовых актов.
• Запись на личный прием к руководителям органов власти.
• Информирование о деятельности правительства, департаментов и комитетах.

Ключевой принцип: «Один раз спросить, много раз использовать» — данные гражданина, внесенные в профиль ЕСИА, автоматически подставляются в заявления, исключая ошибки и повторный ввод.

Официальный сайт и порталы

Взаимодействие с администрацией строится через несколько ключевых ресурсов:

1. Портал госуслуг Псковской области (РПГУ): www.pskov.ru (раздел «Госуслуги» / «Электронное правительство») — основной региональный шлюз.
2. Единый портал госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi.ru — федеральный уровень, через который проходит большинство услуг регионального значения.
3. Сайт Администрации Псковской области (Правительства): gov.pskov.ru, новости, нормативные акты, структура, контакты руководства.
4. Портал «Решение проблем» / «Народный контроль»: часто интегрирован в РПГУ для отслеживания исполнения поручений.

Контакты для обращений

Горячая линия / Единый контактный центр

Для консультаций по предоставлению госуслуг, технической поддержки портала и общих вопросов:

• Единый номер контактного центра (бесплатно по России): ###-###-#### (Федеральный контактный центр Госуслуг).
• Горячая линия Правительства Псковской области: +7 (8112) -0-XX-XX (актуальные добавочные уточняйте на сайте gov.pskov.ru в разделе «Контакты»).
• Телефон справочно-информационной службы Администрации: +7 (8112) -0-60-60 (примерный номер центральной телефонной станции, требует уточнения).

Номера телефонов ключевых структур

Примечание: Номера добавочных линий часто меняются. Рекомендуется использовать раздел «Контакты» на gov.pskov.ru для получения актуальной справочной информации.

Электронные адреса (E-mail)

• Приемная Губернатора / Правительства: как правило, обращения отправляются через веб-форму на сайте gov.pskov.ru (раздел «Обращения граждан») или через модуль «Обращения» на Госуслугах/РПГУ. Прямые e-mail ящики структур (например, dept_svyaz@pskov.ru, minobr@pskov.ru) публикуются в карточках ведомств на сайте правительства.
• Техподдержка портала госуслуг региона: обычно указана в футере портала pskov.ru в разделе «Техническая поддержка».

Личный кабинет пользователя

Центральный элемент электронной администрации — Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг (ЕПГУ) или РПГУ Псковской области.

Возможности Личного кабинета:

• Профиль: управление данными (СНИЛС, паспорт, адрес, дети, транспорт, недвижимость).
• История заявлений: полный архив поданных заявок со статусами (Новое, На рассмотрении, Исполнено, Отказ).
• Уведомления: настройка каналов получения уведомлений (Push в приложении, SMS, Email, Почта России).
• Электронные документы: хранение полученных справок, лицензий, разрешений, выписок ЕГРН.
• Запись на прием: онлайн-запись к врачу (ЕМИАС), в МФЦ, к чиновнику.
• Оплаты: оплата госпошлин, штрафов ГИБДД, налогов без комиссии.
• Полномочия: выдача доверенностей на представление интересов других лиц (родителей, детей).

Уровни доступа (ЕСИА):

1. Упрощенная: только просмотр информации, без доступа к услугам.
2. Стандартная: подтвержденная по СНИЛС/паспорту (через МФЦ, Почту России, банк-партнера или биометрию). Дает доступ к большинству услуг;
3. Полная: подтвержденная усиленным средством (ЭЦП или биометрия). Необходима для подписания документов, работы с реестрами, получения секретных сведений.

Личный прием граждан

Несмотря на цифровизацию, право на устный личный прием сохраняется за руководителями и должностными лицами.

Как записаться на прием:

1. Через портал Госуслуг / РПГУ: Раздел «Запись на прием» -> Выбор ведомства/должностного лица -> Выбор даты/времени. Подтверждение приходит в ЛК и на телефон.
2. По телефону: через приемную соответствующего ведомства (номера см. выше).
3. Через МФЦ: операторы МФЦ могут записать на прием к руководителям районных администраций и ведомств.

График приема (типовый):

Важно: График устанавливается каждым должностным лицом индивидуально и публикуется на сайте ведомства (gov.pskov.ru -> Структура -> Выбор ведомства -> «Прием граждан»).

• Губернатор / Председатель Правительства: по предварительной записи через портал «Прямая линия» или приемную, обычно 1 раз в месяц/квартал.
• Министры / Руководители департаментов: еженедельно (например, вторник/четверг 14:00–17:00).
• Главы муниципальных районов/городов: согласно локальным актам (часто среда или пятница).
• Специалисты-приемщики: ежедневно в рабочие часы (пн-пт 09:00–13:00 / 14:00–17:00).

Необходимые документы: Паспорт, документы по сути вопроса, заявление (можно написать на месте или заранее в ЛК).

Структура: Основные департаменты и ведомства

Администрация Псковской области (Правительство Псковской области) включает ключевые блоки, оказывающие госуслуги:

Министерства (исполнительные органы высшего звена):

• Министерство финансов Псковской области
• Министерство экономического развития и торговли
• Министерство образования Псковской области
• Министерство здравоохранения Псковской области
• Министерство социальной политики и труда
• Министерство сельского хозяйства
• Министерство лесного хозяйства
• Министерство культуры и туризма
• Министерство спорта
• Министерство внутренней политики и взаимодействия с общественными структурами
• Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства
• Министерство транспорта и дорожного хозяйства
• Министерство юстиции Псковской области
• Министерство по делам молодежи
• Министерство цифрового развития и связи (курирует Электронную администрацию, РПГУ, ЭЦП)

Департаменты и Комитеты (исполнительные органы):

• Департамент архитектуры, градостроительства и земельных отношений
• Департамент природных ресурсов и экологии
• Департамент гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций
• Комитет по государственному имуществу
• Комитет по архивному делу
• Комитет по делам гражданского общества и НКО
• Управление делами Правительства (канцелярия, документационное обеспечение)

Полный реестр с сайтами и контактами каждого ведомства доступен на gov.pskov.ru/structure/.

Руководство Администрации (Правительства)

На 2026 год ключевые фигуры исполнительной власти:

• Губернатор Псковской области: Михаил Владимирович Ведёрников (высшее должностное лицо субъекта).
• Председатель Правительства Псковской области: назначается Губернатором с согласия областного Собрания депутатов. (Актуальное ФИО уточняйте на сайте).
• Первый зам. Председателя Правительства: курирует блок экономики/финансов.
• Заместители Председателя Правительства: курируют социальный блок, АПК, стройкомплекс, цифровизацию, безопасность.
• Управляющий делами Правительства (Руководитель Управления делами): обеспечивает организационную деятельность.

Подробные биографии, полномочия и фото — в разделе «Руководство» на gov.pskov.ru.

Отзывы граждан и оценка качества услуг

Система оценки качества госуслуг (ОКГУ) является обязательным элементом Электронной администрации.

Как оставить отзыв:

1. В Личном кабинете Госуслуг: после получения результата услуги появляется кнопка «Оценить качество» (шкала 1–5 звезд + текстовый комментарий).
2. На портале РПГУ (pskov.ru): раздел «Оценка качества госуслуг».
3. В приложении «Госуслуги»: пуш-уведомление после закрытия заявления.
4. На терминалах в МФЦ «Мои Документы»: опрос на экране при получении услуги.

Типовые темы отзывов (аналитика):

• Позитивные: скорость выдачи справок (ЕГРН, несудимости), удобство записи к врачу через ЕМИАС, работа МФЦ «Мои Документы» (вежливость, отсутствие очередей по талонам), получение субсидий/пособий без визитов.
• Негативные / Проблемные зоны: технические сбои на портале в пиковые нагрузки, сложности при подтверждении учетной записи ЕСИА (биометрия/почта), длительные сроки рассмотрения сложных межведомственных услуг (земельные, строительные), не всегда понятные формулировки отказов.

Работа с отзывами:

Администрация обязана анализировать отзывы со средней оценкой ниже 3 звезд. По итогам анализа разрабатываются «Дорожные карты» по улучшению конкретных услуг (упрощение админрегламентов, внедрение «жизненных ситуаций», автоматизация согласований). Результаты мониторинга публикуются в отчетах о деятельности Правительства.

МФЦ «Мои Документы», офлайн-поддержка Электронной администрации

Для граждан, не пользующихся интернетом или нуждающихся в помощи:

• Функции: прием документов, выдача результатов, помощь в оформлении учетной записи ЕСИА (подтверждение личности), консультирование, сканирование/печать.
• Адреса в Пскове и области: Псков (ул. Ленина, ул. Рольфова, ТЦ «Плаза» и др.), Великие Луки, Невель, Остров, Порхов, Плюссы и др. Полный список и часы работы — на pskov.mfc.ru или на Госуслугах (карта МФЦ).
• Запись в МФЦ: обязательная через Госуслуги, терминал в МФЦ или по телефону ###-###-####.

Перспективы развития (Нацпроект «Цифровая экономика / Данные»)

• Внедрение проактивных услуг (услуги предоставляются автоматически без заявления: назначение пенсий, пособий при рождении ребенка, компенсаций ЖКХ).
• Развитие мобильного приложения «Госуслуги.Псков» (региональный функционал: пуш-уведомления о долгах, расписание транспорта, запись в детсад).
• Цифровизация контрольно-надзорной деятельности (проверки бизнеса через «Риск-ориентированный подход» без выездных визитов).
• Расширение использования биометрии для удаленного доступа к полной учетной записи ЕСИА.
• Создание единого профиля региона (дашборд для руководства: показатели социально-экономического развития в реальном времени).

Краткая шпаргалка: Куда обратиться?

Важно: Вся информация актуальна на момент публикации (2026 г.). Контакты, графики приема и структура ведомств могут меняться. Официально достоверные данные всегда доступны на официальном сайте gov.pskov.ru и портале gosuslugi.ru.