Портал государственной власти и управления (часто называют Единым порталом государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ)) – это федеральная государственная информационная система, созданная для обеспечения граждан и юридических лиц полным спектром государственных и муниципальных услуг в электронном виде. Оператором портала является Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.
Основные задачи портала
- Обеспечение круглосуточного доступа к информации о государственных органах и их услугах.
- Предоставление интерактивных форм для подачи заявлений, получения справок и выполнения иных процедур онлайн.
- Обмен данными между пользователем и ведомством через единый веб‑сервис.
- Повышение прозрачности деятельности органов власти и упрощение взаимодействия с населением.
Структура и ключевые подсистемы
В состав центральной информационной подсистемы входят:
- Единое хранилище данных о государственных и муниципальных услугах.
- Система аутентификации и авторизации (Личный кабинет).
- Модуль аналитики и статистики (в т.ч. сервис Яндекс.Метрика).
- Подсистема обратной связи (отзывы, обращения, горячая линия).
- Интерфейс для сотрудников органов власти (закрытая часть «ГАС Управление»).
Контактная информация
Ниже приведены основные способы связи с поддержкой портала и с органами, предоставляющими услуги через него.
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.gosuslugi.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон службы поддержки | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑18:00 по МСК) |
| Электронный адрес | support@gosuslugi.ru |
| Личный кабинет | https://lk.gosuslugi.ru |
| Личный приём (офис) | ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009 |
| График личного приёма | Пн‑Пт: 10:00‑16:00 (по предварительной записи) |
Отделы и подразделения, работающие через портал
- Отдел цифровой трансформации – отвечает за развитие и поддержку ИТ‑инфраструктуры.
- Отдел клиентского сервиса – обработка обращений, работа с горячей линией и онлайн‑чатом.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – размещение законов, нормативных актов и проектов.
- Отдел аналитики и статистики – подготовка отчетов о пользовании услугами.
- Региональные центры – представительства в субъектах РФ, обеспечивающие локальную поддержку.
Руководство портала
На 28 июня 2026 г. руководящая команда выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор портала | Иванов А. В. | ivanov.av@gosuslugi.ru |
| Заместитель директора по ИТ | Петрова Е. С. | petrova.es@gosuslugi.ru |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Смирнов К. М. | smirnov.km@gosuslugi.ru |
Отзывы и обратная связь
Пользователи могут оставлять отзывы через несколько каналов:
- Форма обратной связи на сайте https://www.gosuslugi.ru/feedback.
- Электронный ящик feedback@gosuslugi.ru.
- Сервис «Горячая линия» – оператор фиксирует оценку качества обслуживания.
- Раздел «Отзывы граждан» в личном кабинете (только для зарегистрированных пользователей).
Примеры типовых отзывов
- Положительный: «Благодарю за быстрый отклик службы поддержки, заявление обработано в течение 2 часов».
- Негативный: «Не удалось загрузить документ формата PDF, требуется доработать техническую часть формы».
- Предложение: «Добавьте возможность получения справки о доходах через мобильное приложение».
Как пользоваться личным кабинетом
Личный кабинет – это персональная страница пользователя, где можно:
- Регистрация и подтверждение личности (через ЕСИА).
- Отслеживание статуса поданных заявлений.
- Получение электронных копий документов.
- Оплата государственных пошлин онлайн.
- Запись на приём к специалисту через календарь.
Технические особенности
Для комфортного доступа портал использует:
- Cookie‑файлы и сервис Яндекс.Метрика – аналитика посещаемости и улучшение пользовательского опыта.
- Адаптивный дизайн, поддержка режима доступа для людей с ограниченными возможностями.
- Шифрование данных по протоколу TLS 1.3.
- Интеграцию с Госуслуги API для сторонних разработчиков.
Портал государственной власти и управления – это современный инструмент, который делает взаимодействие граждан и бизнеса с государством быстрым, прозрачным и удобным. Благодаря единой базе данных, широкому спектру онлайн‑услуг и развитой системе поддержки, портал способствует цифровой трансформации публичного сектора и повышает уровень доверия населения к государственным институтам.
Дата актуализации: г.