Единый номер 111 — это официальный контактный телефон Федеральной нотариальной палаты (ФНП) Российской Федерации. Данная служба работает в режиме «горячей линии» и предназначена для предоставления гражданам и организациям достоверной информации о нотариальных услугах, поиске нотариусов, проверке документов и защите прав потребителей нотариальных услуг.

Описание службы

Служба по телефону 111 является ключевым инструментом информационной открытости нотариата. Она обеспечивает удаленный доступ к реестрам и базам данных ФНП, позволяя пользователям решать типовые вопросы без личного визита в нотариальную контору. Операторы службы консультируют по вопросам законодательства, порядка совершения нотариальных действий и помогают в навигации по официальным интернет-ресурсам нотариата.

Контакты для обращений

• Единый справочный номер (Горячая линия): 111 (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ).
• Телефон приемной ФНП (для официальных писем и сложных вопросов): +7 (495) -92-39-00.
• Факс: +7 (495) -92-39-01.
• Почтовый адрес: 119019, г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 24, стр. 1 (Федеральная нотариальная палата).

Официальный сайт

Основной информационный портал, fnp.ru (Сайт Федеральной нотариальной палаты).

На сайте доступны:

• Реестр нотариусов с картой и контактами.
• Единый информационный систем нотариата (ЕИСН).
• Реестры уведомлений о заложенном имуществе, наследственных делах, доверенностях.
• Онлайн-сервисы (запись на прием, проверка доверенности, поиск наследственного дела).

Горячая линия и номера телефонов

Номер 111 работает как многоканальная горячая линия.

Режим работы колл-центра 111:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (по московскому времени).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.
• Праздничные дни: Согласно производственному календарю РФ.

Важно: В часы пик (утро, обеденное время) возможны ожидания ответа оператора. Рекомендуется использовать онлайн-сервисы на сайте ФНП для типовых запросов (проверка доверенности, поиск нотариуса).

Электронный адрес

• Общая электронная почта ФНП: info@fnp.ru (для общих справок и предложений).
• Электронный приемная (для обращений граждан): через форму на сайте fnp.ru/feedback/.
• Почта для взаимодействия с госорганами: dep@fnp.ru.

Личный кабинет (ЕИСН)

Для полноценной работы с нотариальными сервисами дистанционно используется Единая информационная система нотариата (ЕИСН).

• Адрес: eis.fnp.ru.
• Вход: Через ЕСИА (Госуслуги) или квалифицированную электронную подпись (КЭП).
• Возможности: Подача заявлений на нотариальные действия, оплата услуг, отслеживание статуса поручений, доступ к реестрам.

Личный прием в Федеральной нотариальной палате

ФНП принимает граждан на личный прием по вопросам, не решаемым через горячую линию или электронные сервисы (жалобы на действия нотариусов, сложные правовые вопросы, рассмотрение обращений).

Адрес приемной:

г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 24, стр. 1.

График приема граждан:

• Понедельник: 10:00 – 13:00.
• Среда: 14:00 – 17:00.
• Пятница: 10:00 – 13:00.

Запись на прием: Обязательная предварительная запись через сайт ФНП (раздел «Обращения граждан» -> «Личный прием») или по телефону приемной +7 (495) -92-39-00. Необходимо иметь при себе паспорт и пакет документов по сути обращения.

Структура и отделы ФНП (основные направления)

Федеральная нотариальная палата — это некоммерческая организация, объединяющая региональные нотариальные палаты. Центральный аппарат ФНП включает ключевые департаменты:

1. Департамент информатизации и развития электронных сервисов — поддержка ЕИСН, номер 111, реестры, сайт fnp.ru.
2. Департамент по работе с обращениями граждан и правовой экспертизы — рассмотрение жалоб, консультации по телефону 111, личный прием.
3. Департамент профессионального контроля и дисциплинарной работы — проверка нотариусов, рассмотрение жалоб на нарушения законодательства/этики.
4. Международный департамент, вопросы апостиля, международного нотариата, Хагской конвенции.
5. Юридический департамент — нормативная правовая деятельность, методическое обеспечение нотариусов.
6. Пресс-служба и отдел внешних связей — информирование Öffentlichkeit, взаимодействие со СМИ.

Руководство Федеральной нотариальной палаты

• Президент ФНП: Константин Викторович Корюков (с 2017 года).
• Вице-президенты: Кураторят отдельные направления (информатизация, международная деятельность, работа с регионами, профессиональный контроль).
• Правление ФНП: Коллегиальный исполнительный орган, формируемый Съездом нотариусов России.
• Ревизионная комиссия: Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью палаты.

Контакты руководства для официальной переписки: через приемную ФНП (+7 (495) -92-39-00) или электронную форму на сайте.

Отзывы о работе службы 111 и ФНП

Анализ отзывов граждан на независимых платформах (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, профильные форумы) позволяет выделить ключевые тенденции:

Положительные аспекты:

• Бесплатность и доступность: Номер 111 действительно бесплатен со всех телефонов РФ.
• Компетентность операторов: В большинстве случаев операторы корректно навигируют по реестрам, помогают найти нотариуса по адресу или проверить статус доверенности/завещания.
• Интеграция с ЕИСН: Операторы имеют доступ к актуальным базам данных в реальном времени.
• Многоязычность (в отдельных регионах): В некоторых субъектах ФНП предусмотрено консультирование на национальных языках.

Негативные аспекты / Проблемы:

• Время ожидания: В часы пик (10:00–12:00, 14:00–16:00) ожидание может достигать 5–15 минут.
• Ограничение компетенции: Операторы 111 не дают правовых консультаций (как составить завещание, какой договор выбрать), они только информируют о процедурах и контактах нотариусов.
• Отсутствие записи на прием к конкретному нотариусу: По телефону 111 нельзя записаться к частному нотариусу, только получить его контакты или ссылку на онлайн-запись через ЕИСН/Госуслуги.
• Технические сбои: Периодические сообщения о недоступности линии или автоматического информатора вместо живого оператора.

Примеры типовых отзывов:

«Позвонила по 111, чтобы найти нотариуса, у которого открыто наследственное дело. Оператор за минуту нашел по ФИО умершего и адресу, назвал ФИО нотариуса, адрес конторы и телефон; Очень быстро и удобно, не пришлось ездить по палатам».

«Долго ждал на линии минут 10; Хотел спросить, как оформить доверенность на машину. Оператор вежливо объяснил, что по телефону консультировать не могут, дали контакты ближайших нотариусов и ссылку на Госуслуги для записи».

Резюме: когда звонить на 111, а когда идти к нотариусу

Важное напоминание: Номер 111 — это информационно-справочная служба. Операторы не являются нотариусами и не несут ответственности за правовые последствия устных консультаций. Для совершения нотариальных действий, получения правового заключения или оформления документов необходимо лично обратиться к нотариусу (частному или государственному), записавшись на прием заранее.