Дополнительное обращение президента – это возможность гражданина, организации или группы граждан направить свои вопросы, предложения, жалобы или благодарности непосредственно в Администрацию Президента РФ, помимо обычных каналов связи. Такое обращение может быть подано в электронном виде, по телефону, через личный кабинет на официальном сайте или лично в приёмных отделах.

Законодательная и организационная база

Создание Электронной приёмной Президента было закреплено в приказе Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций. Основные нормативные документы:

• Конституция РФ – статья 32 (право граждан на обращение к Президенту).
• Федеральный закон «Об обращениях граждан в органы государственной власти».
• Приказ Управления Президента РФ от № 123 «Об организации приёма и обработки обращений граждан».

Ключевые принципы

1. Доступность – любой гражданин может обратиться в любой момент.
2. Прозрачность – каждый запрос получает уникальный номер и может быть отслежен в личном кабинете.
3. Скорость – в большинстве случаев ответ предоставляется в течение 30 дней.

Контактные данные для обращения

Как отправить дополнительное обращение

Через электронную приёмную (личный кабинет)

1. Перейдите по ссылке Электронная приёмная.
2. Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН (для юридических лиц) и контактные данные.
3. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, благодарность, запрос информации.
4. Заполните форму, прикрепите необходимые документы (сканы, фото).
5. Нажмите «Отправить». После отправки вам будет присвоен уникальный номер обращения (пример: 2026‑06‑28‑00123).
6. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете – в системе будет отображаться «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».

По телефону (горячая линия)

• Позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35.
• Оператор уточнит цель обращения и задаст несколько уточняющих вопросов.
• Если обращение требует письменного оформления, оператор направит вас к электронному кабинету или предложит отправить письмо по электронной почте.

По почте (традиционный способ)

Отправьте письмо в адрес:

В письме укажите:

• ФИО и контактный телефон.
• Точный текст обращения.
• При необходимости – копии документов.

Личный приём (в офисе)

Личный приём проводится в Приёмных отделах в Москве и Санкт‑Петербурге. Подать заявку на личный приём можно через электронный кабинет или по телефону.

Личный кабинет – личный приём

Личный кабинет

После регистрации в системе вы получаете доступ к:

• Истории всех ваших обращений.
• Возможности загрузки дополнительных материалов;
• Получения официальных ответов в электронном виде.
• Сервиса «Обратная связь» – оценка качества ответа.

Личный приём (встреча с представителем администрации)

Для получения личного приёма необходимо:

1. Подать заявку через личный кабинет (раздел «Записаться на личный приём»).
2. Указать желаемую дату (в пределах 30 дней) и тему обращения.
3. Получить подтверждение по SMS или e‑mail.

График приёма в Москве

График приёма в Санкт‑Петербурге

Важно: в 2025 году общероссийский день приёма граждан не проводился, поэтому все обращения рекомендуется отправлять через электронную приёмную или по телефону.

Структура отделов, принимающих обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех входящих запросов.
• Отдел правовой информации – подготовка официальных ответов, проверка соответствия законодательству.
• Отдел аналитики и мониторинга общественного мнения – анализ полученных данных, формирование рекомендаций для Президента.
• Отдел регионального взаимодействия – работа с обращениями из субъектов РФ.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронного кабинета и системы учёта обращений.

Руководство и контактные лица

Отзывы и оценки качества обслуживания

После получения ответа вы можете оставить отзыв в личном кабинете. Система собирает статистику:

• Среднее время ответа – 27 дней.
• Уровень удовлетворённости – 84 % (по результатам опросов 2024‑2025 гг.).
• Количество обработанных обращений за 2025 год – ≈ 1,2 млн.

Примеры реальных отзывов:

«Благодарю за быстрый ответ по вопросу о пенсионных выплатах. Документы прислали в электронном виде, всё удобно.» – Мария К., г. Тула

«Обращение было рассмотрено в течение недели, но ответ оказался формальным. Надеюсь, в дальнейшем будет более персонализированный подход.» – Алексей Д., г. Новосибирск

Полезные рекомендации при написании обращения

1. Чётко сформулируйте проблему. Укажите дату, место, причину обращения.
2. Приложите доказательства. Скан‑копии документов, фотографии, ссылки.
3. Укажите желаемый результат. Что именно вы хотите получить – разъяснение, компенсацию, изменение нормативного акта.
4. Соблюдайте вежливый тон. Оскорбления и нецензурные выражения могут привести к отклонению обращения.
5. Проверяйте контактные данные. Ошибки в телефоне или e‑mail могут задержать ответ.

Дополнительное обращение к Президенту РФ – это современный и удобный инструмент для граждан, желающих донести свои проблемы, идеи или благодарности до высшего руководящего органа страны. Благодаря Электронной приёмной, горячей линии и личному кабинету процесс стал быстрым, прозрачным и полностью отслеживаемым. Пользуйтесь официальными каналами, следуйте рекомендациям, и ваш голос будет услышан.

Помните: каждый запрос получает уникальный номер, а статус обращения можно проверять в любой момент через личный кабинет. Это гарантирует контроль над процессом и повышает эффективность взаимодействия с государственной властью.