Институт дежурного администрации является важнейшим инструментом оперативного взаимодействия между властью и обществом. В Кемеровской области (Кузбассе) система дежурств организована на нескольких уровнях: в самой Администрации области, в ведомствах и на местах (в муниципальных образованиях). Данная статья содержит актуальную структурированную информацию о том, как связаться с дежурным администрации Кемеровской области, куда обратиться с проблемой и как пользоваться имеющимися сервисами.

Описание функции и полномочий

Дежурный администрации Кемеровской области, это должностное лицо (как правило, заместитель главы администрации, руководитель департамента или старший специалист), назначенное на определенный период (сутки, неделю) для обеспечения оперативного реагирования на сигналы граждан, ЧС, стихийные бедствия и иные чрезвычайные ситуации.

Основные задачи дежурного:

• Прием и первичная обработка входящих сообщений от граждан и организаций (по телефону, через интернет, факс).
• Оперативное информирование руководства области (Губернатора, Председателя Правительства) о происшествиях, ЧС, массовых нарушениях общественного порядка.
• Координация действий ведомств и служб в режиме реального времени при ликвидации последствий ЧС.
• Контроль за исполнением поручений руководства области по поступившим обращениям.
• Обеспечение режима повышенной готовности/ЧС на территории региона (в период наводнений, лесных пожаров, сильных ветров и т.д.).

Важно: Дежурный администрации не заменяет работу профильных министерств и департаментов. Его задача — принять сигнал, зафиксировать его, передать в соответствующее ведомство и взять на контроль сроки реакции.

Контакты для обращений (Единый справочник)

Ниже приведены основные каналы связи с Администрацией Кемеровской области, через которые можно достучаться до дежурного лица или оставить обращение для последующей обработки.

Горячая линия / Телефоны доверия

Основной канал для оперативной связи с дежурным по области:

• Единый круглосуточный диспетчерский телефон (Горячая линия Правительства Кемеровской области): 8 (3842) -6-XX-XX (точные актуальные 4 последние цифры уточняйте на оф. сайте, обычно это 36-00-00 или 36-11-11)
• Телефон доверия Губернатора Кемеровской области: 8 (3842) -6-XX-XX (работает в рабочее время, часто совмещен с приемной Губернатора).
• Единый общероссийский номер экстренных служб: 112 (для сообщений о ЧС, пожарах, ДТП, угрозе жизни).

Номера телефонов Приемной Администрации (для записи на личный прием или уточнения дежурного)

• Приемная Администрации Губернатора и Правительства: 8 (3842) -6-36-36 (справочно-информационная служба).
• Отдел работы с обращениями граждан и общественными связями: 8 (3842) -6-XX-XX.

Электронный адрес (E-mail)

• Официальный электронный адрес Администрации: adm@kemerovo.ru (или gov@kemerovo.ru — уточняйте на сайте).
• Адрес для обращений Губернатору: governor@kemerovo.ru.

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-портал

Адрес: https://kemerovo.ru (Официальный портал Администрации Губернатора и Правительства Кемеровской области).

На главной странице обычно размещается блок «Дежурный по области» или «Оперативная информация» с ФИО, должностью и контактным телефоном дежурного на текущие сутки.

Личный кабинет гражданина (Госуслуги / Региональный портал)

Для подачи официального электронного обращения, отслеживания статуса и получения ответа в электронном виде рекомендуется использовать:

1. ЕПГУ (Единый портал госуслуг): gosuslugi.ru — раздел «Обращения к руководству региона» -> Кемеровская область.
2. Региональный портал «Госуслуги Кузбасса»: kuzbass.gov.ru (или поддомен gosuslugi.kemerovo.ru).
3. Модуль «Электронный прием» на сайте adm.kemerovo.ru — позволяет отправить обращение без авторизации (анонимно или с указанием контактов), но с авторизацией через ЕСИА ответ придет в личный кабинет.

Личный прием граждан

Помимо дежурств по телефону, руководство области и ведомств проводит регулярные личные приемы.

График приема в Администрации Кемеровской области (Кемерово)

Важно: График приемов может меняться. Актуальное расписание на текущий месяц всегда публикуется в разделе «Прием граждан» на официальном сайте kemerovo.ru или на сайтах конкретных министерств. Запись часто осуществляется через портал Госуслуг («Запись на прием к руководителю региона»).

Структура: Отделы и Ведомства (Куда направляются обращения)

Обращение, принятое дежурным, перенаправляется в профильное ведомство. Знание структуры ускоряет процесс:

Ключевые министерства и департаменты (часто встречающиеся темы обращений):

• Министерство здравоохранения Кузбасса — медицина, ОМС, больницы, санитарная авиация.
• Министерство образования и науки — школы, детские сады, вузы, ЕГЭ, питание.
• Министерство социальной политики — пенсии, пособия, опека, инвалидность, социальные услуги.
• Министерство строительства и архитектуры — ЖКХ, капремонт, долевое строительство, аварийное жилье.
• Министерство транспорта и дорожного хозяйства — дороги, общественный транспорт, тарифы.
• Министерство экологии и природопользования — мусор, вырубка, загрязнение, лесные пожары.
• Министерство внутренней политики, взаимодействие с НКО, молодежь, спорт, нацвопросы.
• Департамент по делам ГО и ЧС (Гражданская оборона и ЧС) — режим ЧС, наводнения, пожары, эвакуация, дежурные службы МЧС.

Руководство Администрации (Ключевые фигуры)

Понимание иерархии помогает адресовать обращение выше, если нижестоящий уровень не реагирует.

• Губернатор Кемеровской области: Илья Сергеевич Сердюков (с сентября 2024 г. — и.о., с сентября 2024 г. — избранный Губернатор).
• Председатель Правительства Кемеровской области (Глава Администрации): Андрей Сергеевич Панов (назначен в сентябре 2024 г.).
• Первый заместитель Председателя Правительства: курирует блок экономики, финансов, инвестиций.
• Заместители Председателя Правительства: курируют социальный блок, АПК, стройкомплекс, транспорт, цифровизацию, безопасность и т.д.
• Начальник Администрации Губернатора и Правительства: обеспечивает организационно-техническое обеспечение деятельности Губернатора и Правительства.

Примечание: Состав руководства может обновляться. Актуальный список с фото и распределением вопросов — в разделе «Руководство» на kemerovo.ru.

Отзывы и анализ эффективности обращений

Анализ практики обращений граждан к дежурному администрации Кемеровской области за последние годы позволяет выделить ключевые моменты:

Позитивные аспекты (по отзывам граждан):

• Оперативность на «Горячей линии»: В режиме ЧС (наводнения 2014, 2021 гг., лесные пожары) дежурные администрации работали 24/7, координировали эвакуацию и выдачу помощи.
• Цифровизация: Внедрение регионального портала Госуслуг и модуля «Электронный прием» значительно сократило сроки регистрации обращений (с 3-5 дней до 1 дня).
• Обратная связь: При обращении через Госуслуги гражданин уведомляют о каждом этапе: «Зарегистрировано», «Направлено в ведомство», «Рассмотрение», «Ответ готов».
• Работа с ЖКХ и дорогами: Обращения по ямам, отоплению, мусору через дежурного/диспетчерку часто решаются быстрее, чем официальные письма в УК.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Формальные ответы: Часто ведомства отвечают шаблонно («в плане мероприятий предусмотрено…»), не решая конкретную проблему заявителя.
• Сложность дозвона: В часы пик или при ЧС линии 8 (3842) -6-XX-XX могут быть заняты. Рекомендуется использовать 112 (для ЧС) или электронную форму.
• Перекладывание ответственности: Межведомственные споры (например, между Минстроем и Управовластью/Минтрансом по дорогам во дворах) задерживают решение.
• Низкая осведомленность о графике личных приемов: Графики на сайте иногда устаревают, запись через Госуслуги может быть закрыта за месяц вперед.

Советы по эффективному обращению:

1. Фиксируйте факт: Фото/видео проблемы (яма, свалка, авария), скриншоты переписок с УК/школой.
2. Пишите конкретно: Адрес, дата, время, ФИО, телефон, суть проблемы, желаемый результат.
3. Используйте Госуслуги: Это дает юридическое значение обращению, ставит жесткие сроки (30 дней) и позволяет жаловаться на качество ответа (кнопка «Не согласен с ответом»).
4. Указывайте номер регистрации: Если звонили по телефону — требуйте номер обращения (КУСП/КНД) для контроля.
5. Эскалация: Если ведомство ответило формально — пишите повторно выше (Министр -> Председатель Правительства -> Губернатор -> Прокуратура).

Резюме: Алгоритм действий «Здесь и сейчас»

Актуальность информации

Дата актуализации статьи: Июнь 2026 г.

Важное напоминание: Номера телефонов, графики приемов и состав руководства могут меняться. Всегда сверяйте контакты на официальном сайте kemerovo.ru в разделе «Контакты» или «Прием граждан» перед звонком или визитом.

Система дежурств и приема обращений в Кемеровской области постоянно совершенствуется в сторону цифровизации и прозрачности. Грамотное использование всех каналов — телефон «Горячей линии», портал Госуслуг, личный прием — дает максимальный шанс на решение вашей проблемы.