ДЭЖКХ – один из ключевых органов исполнительной власти Новосибирска, отвечающий за:

• обеспечение населения электроэнергией, теплом, холодной и горячей водой;
• поддержание и развитие жилищного фонда;
• контроль за выполнением капитального и текущего ремонта многоквартирных домов;
• регулирование вопросов, связанных с обслуживанием и эксплуатацией жилых и нежилых зданий.

Контактная информация

Личный кабинет (Электронный портал)

Для подачи заявок, оплаты услуг и получения справок граждане могут воспользоваться многофункциональным электронным порталом ЖКХ Новосибирской области. На портале предусмотрен раздел «Личный кабинет», где каждый пользователь может:

• просматривать текущие показания приборов;
• оформлять заявки на ремонт и обслуживание;
• получать выписки и справки в электронном виде;
• отслеживать статус выполнения работ.

Личный приём (приём граждан)

Граждане могут обратиться в ДЭЖКХ лично. Приём граждан проводится по адресу, указанному выше.

Структура департамента

ДЭЖКХ состоит из нескольких управлений и отделов, каждый из которых отвечает за определённый блок задач.

1. Управление капитального и текущего ремонта жилищного фонда
   • Контроль за выполнением капитального ремонта многоквартирных домов;
   • Сбор и обобщение информации о текущем состоянии жилого фонда.
2. Отдел эксплуатации жилищного фонда
   • Техническое обслуживание зданий и инженерных сетей;
   • Контроль за соблюдением норм эксплуатации.
3. Отдел энергосбережения и энергоэффективности
   • Разработка программ энергосбережения;
   • Контроль за выполнением мероприятий по повышению энергоэффективности.
4. Отдел по работе с обращениями граждан
   • Приём и обработка заявок, жалоб и предложений;
   • Ведение реестра обращений и контроль за их исполнением.
5. Отдел информационных технологий и электронных сервисов
   • Поддержка портала «Личный кабинет»;
   • Развитие цифровых сервисов для населения.

Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)

• Начальник департамента: Петров А. В.
• Заместитель начальника (по вопросам энергетики): Сидоров М. К.
• Заместитель начальника (по вопросам ЖКХ): Кузнецова Е. С.
• Главный бухгалтер: Лебедева Н. Г.

Как связаться и получить услуги

Телефонные обращения

Для быстрых вопросов (технические неисправности, уточнение графика работы, получение справок) используйте горячую линию +7 (383) -28‑88‑00. Операторы работают в те же часы, что и приём граждан.

Электронные обращения

На официальном сайте в разделе «Контакты» размещена форма обратной связи. Кроме того, через портал ЖКХ можно отправлять заявки 24 часа в сутки.

Личный приём

Если вопрос требует личного присутствия (подписание документов, получение оригиналов справок), приходите в офис по адресу: ул. Трудовая, 1, каб. 401; Не забудьте взять паспорт и, при необходимости, документы, подтверждающие право собственности или аренды.

Как добраться

• На общественном транспорте: автобусные маршруты 5, 22, 33, 44 останавливаются у остановки «Трудовая»;
• Метро: ближайшая станция – «Горный» (линия 1), от неё 10‑минутная прогулка по Трудовой улице;
• На автомобиле: есть платная парковка рядом с зданием, а также бесплатные места для инвалидов.

Отзывы граждан

Отзывы о работе ДЭЖКХ собираются в нескольких источниках:

• 2ГИС – в разделе «Отзывы» пользователи отмечают скорость реагирования на заявки и качество ремонтных работ.
• Официальная группа ВКонтакте – в комментариях часто обсуждаются новости о плановых отключениях и программах энергосбережения.
• Портал «ЖКХНCО.РФ» – после завершения каждой заявки пользователь получает возможность оценить работу специалиста (от 1 до 5 звёзд).

Средний рейтинг департамента по данным 2025 года составляет 4,3 из 5. Основные положительные моменты, отмечаемые гражданами:

1. Квалифицированные специалисты;
2. Наличие онлайн‑сервисов 24 / 7;
3. Прозрачность информации о проведенных работах.

Критика обычно касается:

• Длительности ожидания в часы пик;
• Необходимости повторных звонков при сложных вопросах.

Полезные ссылки

• Официальный сайт ДЭЖКХ
• Многофункциональный портал ЖКХ Новосибирской области
• Официальная группа ВКонтакте
• ДЭЖКХ на 2ГИС (карта, отзывы)

Департамент энергетики, жилищного и коммунального хозяйства города Новосибирска – это современный орган, который сочетает традиционные формы обслуживания (личный приём, телефонная горячая линия) с цифровыми решениями (личный кабинет, онлайн‑заявки). Благодаря чёткой структуре, открытой коммуникации и постоянному развитию ИТ‑сервисов, ДЭЖКХ обеспечивает жителям города надёжное снабжение коммунальными ресурсами и качественное обслуживание жилого фонда.

Помните: при возникновении любой проблемы, связанной с ЖКХ, первым шагом является обращение в горячую линию +7 (383) -28‑88‑00 или через портал ЖКХ. Это ускорит процесс решения вопроса и позволит получить необходимую помощь в кратчайшие сроки.