Под наименованием «Департамент по жилищной политике» (или «Департамент жилищной политики и жилищного фонда») функционируют органы исполнительной власти во всех субъектах Российской Федерации. Ниже представлена максимально полная сводка контактных данных, реквизитов и процедур обращения на примере Департамента жилищной политики и жилищного фонда города Москвы (ДЖПиЖФ г. Москвы), как наиболее запрашиваемого и крупного ведомства, а также общие рекомендации по поиску региональных отделений.

Общее описание и статус организации

Федеральный уровень

На федеральном уровне функции по выработке и реализации государственной политики, нормативно-правовому регулированию в сфере жилищно-коммунального хозяйства осуществляет Департамент жилищной политики Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации (Минстрой России). Это структурное подразделение центрального аппарата Министерства.

Региональный уровень (на примере г. Москвы)

Департамент жилищной политики и жилищного фонда города Москвы (ДЖПиЖФ) — это исполнительный орган власти города Москвы, осуществляющий полномочия по формированию основных направлений и проведению единой жилищной политики на территории столицы, управлению жилищным фондом, предоставлению государственных услуг в жилищной сфере.

• Дата регистрации юрлица:
• ИНН / КПП: 7703074390 / 770301001
• ОГРН: 1027739753656
• ОКПО: 41981636
• Подведомственность: Правительство Москвы

Контакты для обращений: адреса и телефоны

Важно: У ведомства может отличаться юридический (юридический адрес регистрации) и фактический (адрес приема посетителей/работы аппарата) адреса.

Фактический адрес (Приемная, аппарат Департамента):

Юридический адрес (для почтовой корреспонденции, судебных извещений):

Телефоны справочно-информационной службы (Горячая линия / Справки):

• Единый справочный телефон (Москва): +7 (495) -07-48-46
• Телефон приемной / канцелярии: +7 (495) -25-18-78
• Факс: +7 (495) -91-94-33

Пример регионального департамента (г. Новосибирск):

Если вы ищете департамент в другом регионе, номера будут отличаться. Пример для Новосибирской области:

• Телефон: +7 (383) -27-56-18
• Режим работы: Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00.

Для точного уточнения контактов вашего региона рекомендуется зайти на официальный сайт администрации вашего города/области в раздел «Структура» -> «Жилищная политика».

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный сайт Департамента (Москва):

https://www.mos.ru (Раздел: «Жилище» / «Органы власти» -> Департамент жилищной политики и жилищного фонда)

На сайте доступны: новости, нормативные акты, реестры фондов капитального ремонта, информация о переселении, онлайн-сервисы.

Портал государственных услуг (Госуслуги):

Большинство жилищных услуг (встать в очередь на жилье, оформить субсидию, капитальный ремонт) предоставляются через ЕПГУ:

https://www.gosuslugi.ru

Электронная почта (для официальных обращений):

• Официальный e-mail Департамента (Москва): zhilfond@mos.ru (актуальный адрес следует уточнять на сайте в разделе «Контакты» или «Обратная связь»)
• Прием обращений через форму на сайте: https://www.mos.ru/feedback

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного решения вопросов по ЖКХ, переселению, начислениям и капитальному ремонту действуют следующие линии:

• Единый диспетчерский центр ЖКХ Москвы (КЦ ЖКХ): +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно, бесплатно для абонентов Москвы).
• Горячая линия Минстроя России (федеральный уровень): ###-###-#### (бесплатно по РФ).
• Телефон доверия Департамента (Москва): часто совпадает со справочным +7 (495) -07-48-46.

Личный кабинет гражданина

Обращения в Департамент, отслеживание статуса заявления, получение ответов на запросы удобнее всего вести через личные кабинеты:

1. Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕПГУ/РПГУ): Основной инструмент для подачи заявлений на предоставление жилья, субсидий, смены договора найма, оформления перепланировки.
2. Личный кабинет на портале «Мой Москва» (pgu.mos.ru): Для получения муниципальных услуг города Москвы (очереди на жилье, реновация, КР, коммунальные услуги).
3. Личный кабинет Жилищного фонда / ГИС ЖКХ: Для управления счетчиками, просмотра начислений, истории платежей.

Личный прием граждан (Приемная)

График приема руководителя и заместителей (Москва):

Личный прием граждан руководителем Департамента и его заместителями осуществляется по предварительной записи.

• Адрес приемной: г. Москва, ул. Бахрушина, д. 20.
• Дни приема: Обычно среда или четверг (неделю), уточняйте на сайте или по телефону +7 (495) -25-18-78.

Как записаться на прием:

1. По телефону приемной: +7 (495) -25-18-78.
2. Через форму «Запись на прием» на официальном сайте mos.ru (раздел «Обращения к руководителю»).
3. Через портал «Госуслуги» (раздел «Обращения в органы власти»).

Необходимые документы: Паспорт, документы, подтверждающие право на жилье (договор, выписка из ЕГРН), основание обращения (решение суда, приказ, уведомление).

Общий график работы Департамента (для сдачи документов в канцелярию):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 16:45 (или 17:00)
• Перерыв на обед: 13:00 – 14:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Примечание: График может меняться в праздничные периоды. Всегда звоните заранее: +7 (495) -07-48-46.

Структура Департамента: основные отделы и управления

Департамент имеет сложную структуру. Основные блоки, с которыми сталкиваются граждане:

• Управление по предоставлению жиловых помещений (Очереди): ведение реестров нуждающихся, предоставление жилья (орфанам, ветеранам, семьям с детьми, аварийный фонд).
• Управление жилищным фондом и капремонтом: формирование программ капремонта, оплата взносов, региональный оператор фонда капремонта.
• Управление по переселению и реновации: вопросы сноса аварийного жилья, программы реновации (для Москвы), расселение старых фондов.
• Отдел субсидирования и социальной поддержки: назначение субсидий на оплату ЖКХ, ЕДВ (единая жилищная выплата).
• Отдел контроля за деятельностью УК, ТСЖ, ЖСК: проверки управления домов, тарифов, качества услуг.
• Правовой отдел / Канцелярия: работа с обращениями граждан, судебная работа, нормативная база.
• Отдел информатизации и цифрового развития: поддержка ГИС ЖКХ, порталов Госуслуг, «Домашнего учета».

Полный реестр структурных подразделений с телефонами конкретных инспекторов публикуется на сайте в разделе «Структура».

Руководство Департамента (актуально на 2026 год)

Состав руководства может меняться. Ниже приведена типичная структура руководства (на примере Москвы):

Актуальные ФИО руководителей обязательно проверяйте в разделе «Руководство» на официальном сайте mos.ru.

Отзывы о работе Департамента

Оценка работы ведомства гражданами традиционно полярная и зависит от решаемой проблемы:

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Цифровизация: Внедрение «Госуслуг» и портала «Мой Москва» значительно сократило очереди в приемной — большинство услуг (субсидии, очередь на жилье, капремонт) получаются онлайн.
• Работа КЦ ЖКХ (539-55-55): Оперативная реакция на аварии, перебои с отоплением/водой, контроль УК.
• Программа реновации (Москва): Четкий график расселения, выплата компенсаций, предоставление эквивалентного жилья.

Негативные аспекты (частые жалобы):

• Долгие сроки рассмотрения обращений: Юридические ответы часто приходят на 30-й день, формально, без решения по сути.
• Сложность доказательства права на жилье: Бюрократические барьеры при вступлении в очередь (сбор справок, суды по признанию нуждаемости).
• Низкая доступность личного приема: Запись к руководителю — за месяцы вперед; специалисты в приемной часто перенаправляют на горячую линию или Госуслуги.
• Проблемы с капремонтом: Недовольство качеством работ региональных операторов, непрозрачность смет.

Совет: как добиться результата?

1. Пишите официальные обращения только через Госуслуги или форму на mos.ru — это фиксирует сроки (30 дней) и оставляет след.
2. Требуйте письменных ответов на бумажном носителе (по почте), если электронный ответ не устраивает.
3. При отказе — обращайтесь в прокуратуру (надзор за исполнением законов в сфере ЖКХ) или в суд.
4. Используйте «Народный контроль» / «Активный гражданин» для оценки качества услуг УК и ДЭЗ — это влияет на рейтинги и проверки Департаментом.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать (Москва)

Важное примечание для жителей других регионов

В каждом субъекте РФ (области, крае, республике) и крупном городе существует свой Департамент (Комитет, Управление) по жилищной политике.

• Адрес и телефоны: Ищите на сайте Администрации вашего города/области (раздел «Власть» -> «Исполнительные органы» -> «Жилищная политика»).
• Единый номер ЖКХ по РФ: ###-###-#### (Минстрой России) — для федеральных вопросов и жалоб на действия региональных ведомств.
• МФЦ «Мои Документы»: Во всех регионах работают МФЦ, где можно подать документы на вступление в очередь, субсидию, капремонт без визита в Департамент.

Данные актуальны на . Контактная информация (телефоны, адреса приемной, график приема руководителей) может меняться. Перед визитом или звонком обязательно уточните актуальные данные на официальном сайте вашего регионального Департамента или на портале Госуслуг.