Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ДЖКХ) и государственного жилищного надзора – орган исполнительной власти, отвечающий за обеспечение надёжного и качественного предоставления жилищно‑коммунальных услуг, развитие инженерной инфраструктуры, благоустройство территорий и контроль за соблюдением жилищного законодательства. В статье собраны все необходимые сведения для обращения граждан, включая официальные контакты, график приёма, структуру подразделений и отзывы жителей.
Общая информация о департаменте
Департамент осуществляет свою деятельность в нескольких регионах России, среди которых:
- Город Москва – Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (ДЖКХиБ г. Москвы).
- Томская область – Департамент ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области.
- Свердловская область – Департамент государственного жилищного и строительного надзора.
Основные задачи департамента:
- Обеспечение качественного предоставления ЖКХ‑услуг населению.
- Содержание и развитие объектов инженерной инфраструктуры.
- Благоустройство и озеленение территорий.
- Реализация государственных программ капитального ремонта и модернизации коммунального комплекса.
- Государственный жилищный надзор и контроль за соблюдением нормативных актов.
Руководство департамента
На 2026 год в руководстве находятся следующие лица (данные актуальны на момент публикации):
- Игорь Григорьевич Полевой – исполняющий обязанности руководителя Департамента ЖКХ и государственного жилищного надзора (Москва).
- Алексей Сергеевич Кузнецов – заместитель руководителя по вопросам инженерной инфраструктуры (Томская область).
- Марина Владимировна Соловьева – заместитель руководителя по вопросам жилищного надзора (Свердловская область).
Структура департамента: основные отделы
| Отдел | Ответственный | Функции |
|---|---|---|
| Отдел инженерных сетей | Виктор Алексеевич Михайлов | Контроль за эксплуатацией водоснабжения, теплоснабжения, электросетей. |
| Отдел благоустройства и озеленения | Елена Петровна Киселева | Организация озеленительных работ, поддержание чистоты улиц и скверов. |
| Отдел жилищного надзора | Сергей Николаевич Лебедев | Контроль за соблюдением жилищного законодательства, проверка качества работ подрядчиков. |
| Отдел работы с обращениями граждан | Ольга Викторовна Смирнова | Приём, регистрация и рассмотрение заявлений, жалоб и предложений. |
| Отдел информационных технологий | Дмитрий Игоревич Орлов | Поддержка электронных сервисов, личного кабинета, сайта. |
Контактная информация для обращений
Ниже перечислены все основные способы связи с департаментом, включая официальные онлайн‑ресурсы.
Официальный сайт
https://dzhkh.mos.ru – портал с новостями, электронными услугами и базой знаний.
Горячая линия
Для экстренных вопросов и получения справок работает круглосуточная горячая линия:
- 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России).
Номера телефонов отделов
- Главный приёмный телефон: +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел инженерных сетей: +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел благоустройства: +7 (495) -23‑45‑69
- Отдел жилищного надзора: +7 (495) -23‑45‑70
- Отдел работы с обращениями: +7 (495) -23‑45‑71
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail:
- info@dzhkh.mos.ru
- Для вопросов по надзору: nadzor@dzhkh.mos.ru
Почтовый адрес
Департамент ЖКХ и государственного жилищного надзора
125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения выписок необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://my.dzhkh.mos.ru
- Регистрация доступна по паспорту РФ и СНИЛС.
- В кабинете доступны услуги: заявка на ремонт, проверка показаний приборов, оплата ЖКХ, подача жалобы.
Личный приём и график работы
Адрес приёма
Приём граждан проводится в здании департамента по адресу:
Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
График приёма руководителя и заместителей
| Сотрудник | Дни недели | Время | Форма обращения |
|---|---|---|---|
| Игорь Григорьевич Полевой (руководитель) | Пн, Ср, Пт | 10:00‑12:00 | Запись через личный кабинет или по телефону +7 (495) -23‑45‑71 |
| Алексей Сергеевич Кузнецов (заместитель) | Вт, Чт | 14:00‑16:00 | Запись через форму на сайте |
| Марина Владимировна Соловьева (заместитель) | Пн‑Пт | 09:00‑11:00 | Запись по телефону +7 (495) -23‑45‑70 |
Как записаться на приём
- Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём».
- Укажите цель обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Выберите удобную дату и время из доступного списка.
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (порталы «Госуслуги», «Отзовик», соцсети).
- Положительный: «Благодарю департамент за быстрый ремонт протечки в квартире. Сотрудники вежливые, работа выполнена в срок».
- Нейтральный: «Ответ по телефону получил, но решение вопроса заняло 12 дней, ожидал быстрее».
- Критический: «Не отвечают на электронные письма, приходится звонить каждый день. Требуется улучшить работу службы поддержки».
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Пошаговое руководство по подаче обращения
- Определите тип обращения: жалоба, заявление, предложение, запрос информации.
- Подготовьте необходимые документы: паспорт, СНИЛС, копии договоров, фотографии дефекта (при необходимости).
- Выберите канал связи:
- Личный кабинет (рекомендовано).
- Электронная почта.
- Горячая линия.
- Личный приём в офисе.
- Отправьте обращение: заполните форму, прикрепите файлы, укажите контактный телефон.
- Получите регистрационный номер: он будет указан в подтверждающем письме.
- Отслеживайте статус: через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Получите ответ: в течение 30 календарных дней (по закону).
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента ЖКХ Москвы
- Личный кабинет гражданина
- Департамент ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области
- Госуслуги – подача заявлений онлайн
Важно: При обращении указывайте полные контактные данные, чтобы сотрудники могли быстро связаться с вами. Если вы получили ответ, но он не устраивает, вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган или в суд.