Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (ДЖКХиБ г. Москвы) — это подведомственное Правительству Москвы отраслевое орган исполнительной власти, осуществляющее функции по развитию и регулированию сферы ЖКХ, благоустройству, капитальному ремонту и надзору за управлением многоквартирными домами на территории столицы.
Официальное название и почтовый индекс
Полное официальное наименование: Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы.
Ранее ведомство называлось «Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы», однако в состав его полномочий вошел и комплекс благоустройства, что зафиксировано в текущем названии.
Юридический и фактический адрес (Почтовый индекс) - Почтовый индекс: 119019 (соответствует адресу размещения: Москва, Новый Арбат, д. 11)
- Адрес: 119019, г. Москва, Новый Арбат, дом 11
- ИНН: 7703276615 (основной для ДЖКХиБ) / 7701236617 (указан в некоторых реестрах для ДЖКХИБ)
- КПП: 770301001
- ОГРН: 1047702026701
Примечание: При отправке почтовых отправлений обязательно указывайте индекс 119019 для ускорения доставки.
Официальный сайт и электронные сервисы Официальный портал
Адрес: dgkh.mos.ru
На сайте размещены: нормативные акты, реестры управляющих организаций, информация о капитальном ремонте, карта благоустройства, раздел «Вопрос-ответ» и доступ к электронным сервисам.
Личный кабинет (ГИС ЖКХ / Портал Госуслуг)
Для обращения в ведомство электронным путем, отслеживания статуса обращения, участия в голосованиях по капитальному ремонту или выборах способа управления домом используется единая система идентификации:
- Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — вход в личный кабинет гражданина.
- ГИС ЖКХ (Жилищно-коммунальные услуги): dom.gosuslugi.ru — личный кабинет собственника помещения (показания счетчиков, квитанции, управление домом).
- Портал «Наш город»: nashagorod.mos.ru — для сообщений о проблемах благоустройства, дорог, уборки снега.
Контактные телефоны и Горячая линия Единая справочно-информационная служба (Горячая линия Департамента)
Телефон: +7 (495) -39-55-55 (многоканальный, круглосуточно / в рабочее время операторов)
Единый диспетчерский центр (ЭДЦ) по ЖКХ: +7 (495) -39-55-55 (принимает аварийные заявки, жалобы на качество услуг, нарушения правил благоустройства).
Другие важные телефоны - Телефон доверенного лица Департамента (приемная): +7 (499) -40-11-11 (справ. Правительства Москвы)
- Горячая линия по капитальному ремонту: +7 (495) -39-55-55 (доб. меню)
- Телефон для сообщений о неисправностях лифтов: +7 (495) -39-55-55
- МЧС / Аварийные службы (газ, электричество, вода): 104 (газ), 112 (единый экстренный номер)
Электронные адреса (E-mail)
Официальный прием обращений через электронную почту ведется преимущественно через систему ГИС ЖКХ и Портал Госуслуг (раздел «Написать в организацию»), что гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа.
Прямые почтовые ящики структурных подразделений (для официальных запросов юрлиц):
- Общий ящик Департамента:
dgkh@mos.ru(актуальность уточняйте на сайте) - Отдел капитального ремонта:
kapremont@dgkh.mos.ru - Отдел тарифов и экономики:
tarif@dgkh.mos.ru - Отдел благоустройства:
blagoust@dgkh.mos.ru
Важно: Для обращений физлиц настоятельно рекомендуется использовать Личный кабинет на Госуслугах или ГИС ЖКХ — так вы получите регистрационный номер и гарантированный срок ответа (обычно 30 дней).
Личный прием граждан (График приема)
Личный прием руководителей Департамента и руководителей территориальных управлений (ТУ ДЖКХиБ) осуществляется по предварительной записи.
Порядок записи на прием: - Через портал Госуслуг.Москва (mos.ru) → раздел «Прием граждан».
- По телефону горячей линии: +7 (495) -39-55-55.
- Через терминалы электронной очереди в здании Департамента (Новый Арбат, 11).
Примерный график приема руководителя Департамента (уточняйте на сайте): - Понедельник: 14:00 – 18:00
- Среда: 10:00 – 14:00
- Пятница: 10:00 – 13:00
- Понедельник: 14:00 – 18:00
- Среда: 10:00 – 14:00
- Пятница: 10:00 – 13:00
Адрес приемной: 119019, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 11 (вход с боковой стороны, охрана, проходной).
Прием в территориальных управлениях (ТУ) проходит по их адресам в округах Москвы. График каждого ТУ публикуется на сайте dgkh.mos.ru в разделе «О департаменте» → «Территориальные управления».
Структура Департамента: Основные отделы и управления
Департамент имеет сложную структуру, включающую функциональные отделы и 10+ территориальных управлений по округам Москвы.
Ключевые функциональные отделы (центральный аппарат): - Управление капитального ремонта — программа КР, фонд капремонта, региональный оператор.
- Управление тарифов и экономики, установление тарифов на ЖКУ, контроль платежей.
- Управление благоустройства и зеленого хозяйства — парки, скверы, ДЯП, высадка деревьев, уборка снега.
- Управление жилищного фонда и надзора, контроль УО/ТСЖ/ЖСК, реестр домов, аварийный фонд, переселение.
- Управление инженерно-технического обеспечения — тепло-, водоснабжение, вентиляция, лифты, газ.
- Отдел лицензирования и контроля деятельности УО — выдача лицензий, проверки управляющих компаний.
- Отдел информатизации и цифрового развития — ГИС ЖКХ, «Наш город», «Активный гражданин».
- Юридический отдел / Отдел правовой экспертизы.
- Отдел работы с обращениями граждан — разбор жалоб, контроль сроков ответов.
Территориальные управления (ТУ ДЖКХиБ) по округам:
Их деятельность охватывает конкретные административные округа (ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, Северальный, Новомосковский, Троицкий).
Список ТУ с адресами и телефонами: Раздел на официальном сайте.
Руководство Департамента (актуально на 2026 год)
Структура руководства утверждается Приказом Мэра Москвы. Наиболее стабильные должности:
| Должность | ФИО (примерный формат) | Область ответственности |
|---|---|---|
| Глава Департамента (Министр ЖКХ г. Москвы) | Хоругвинов Алексей Владимирович (данные актуальны на момент составления, уточняйте на сайте) | Общее руководство, стратегия, отчетность перед Правительством Москвы |
| Первый зампредседателя | — | Координация работы аппарата, капитальный ремонт, тарифы |
| Заместители Главы Департамента | Несколько лиц (по направлениям: благоустройство, жилфонд, ИТ, экономика, правовое обеспечение) | Курирование соответствующих управлений и отделов |
| Начальники Территориальных управлений | По одному на каждый округ/район | Оперативное управление на местах, прием граждан, контроль УО |
Актуальный состав коллегии и биографии руководителей всегда доступны в разделе «Руководство» на dgkh.mos.ru.
Отзывы о работе Департамента и каналов связи
Оценка деятельности ведомства гражданами формируется на основе скорости реакции на заявки, качества капитального ремонта и благоустройства.
Где оставлять отзывы и жалобы: - Портал «Госуслуги.Решаем вместе» / «Активный гражданин»: официальные площадки для инициатив и оценки работ.
- Сайт ДЖКХиБ: раздел «Обращения граждан» → «Оставить обращение».
- Портал «Наш город» (nashagorod.mos.ru): для бытовых проблем (яма, мусор, снег, лампочка) — реакция обычно 1-3 дня.
- Книга отзывов и предложений: находится в приемной Департамента (Новый Арбат, 11) и в каждом ТУ.
- Публичные слушания: проводятся по проектам капремонта, благоустройству территорий.
Типичные темы отзывов (2024-2026 гг.): - Позитивные: Качественное благоустройство дворов (программа «Мой район», «Комфортная городская среда»), оперативная уборка снега в ЦАО, удобство сервиса «Наш город», прозрачность фонда капремонта.
- Негативные / Проблемные: Долгие сроки ответа на официальные обращения (формально 30 дней, фактически часто продлеваются), недовольство тарифами на КУ, качество текущего ремонта в подъездах (ответственность УО, но контроль за ДЖКХиБ), проблемы с переселением аварийного жилья, бюрократия при смене УО.
Краткая шпаргалка: Куда обратиться по главному вопросу
- Позитивные: Качественное благоустройство дворов (программа «Мой район», «Комфортная городская среда»), оперативная уборка снега в ЦАО, удобство сервиса «Наш город», прозрачность фонда капремонта.
- Негативные / Проблемные: Долгие сроки ответа на официальные обращения (формально 30 дней, фактически часто продлеваются), недовольство тарифами на КУ, качество текущего ремонта в подъездах (ответственность УО, но контроль за ДЖКХиБ), проблемы с переселением аварийного жилья, бюрократия при смене УО.
Краткая шпаргалка: Куда обратиться по главному вопросу
| Вопрос / Проблема | Куда обращаться (Быстрее всего) | Альтернатива |
|---|---|---|
| Авария (нет воды, течь, газ, лифт, отопление) | Единый диспетчерский центр (ЭДЦ): +7 (495) -39-55-55 или 112 | Приложение «Наш город» / Сайт УО |
| Капитальный ремонт (график, взносы, качество) | ЛК ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru) / Горячая линия Департамента | Территориальное управление (ТУ) по вашему округу |
| Благоустройство (двор, парковка, деревья, снег) | Портал «Наш город» (nashagorod.mos.ru) / Приложение | Телефон +7 (495) -39-55-55 |
| Жалоба на Управляющую компанию (УО/ТСЖ) | ЛК Госуслуг → «Написать в организацию» (выбрать ДЖКХиБ) | Почта: dgkh@mos.ru / Приемная Н. Арбат, 11 |
| Тарифы, квитанции, перерасчет, субсидии | ЛК Госуслуг / МФЦ «Мои Документы» | Отдел тарифов ДЖКХиБ (тел. справочной) |
| Личный прием руководителя | Запись через mos.ru (раздел «Прием граждан») | Тел. +7 (495) -39-55-55 |
Департамент ЖКХ и благоустройства Москвы (ДЖКХиБ) — ключевой регулятор жилищной сферы столицы. Для эффективного решения вопросов настоятельно рекомендуется использовать цифровые каналы (Госуслуги, ГИС ЖКХ, «Наш город», mos.ru), так как они обеспечивают прозрачность, фиксацию сроков и историю переписки.
При необходимости личного визита используйте адрес: 119019, Москва, Новый Арбат, 11 (индекс обязателен для почты). Единый контактный телефон для любых справок и аварий: +7 (495) -39-55-55.
Информация актуальна на 28 июня 2026 года. Перед визитом или отправкой важного письма рекомендуется проверить актуальные реквизиты и график работы на официальном сайте dgkh.mos.ru.