Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы (Департамент ЖКХ Москвы), это исполнительный орган власти города Москвы‚ осуществляющий функции по выработке и реализации городской политики в области жилищно-коммунального хозяйства‚ управления жилищным фондом‚ капитального ремонта‚ газового хозяйства‚ теплоснабжения‚ водоснабжения и водоотведения.
Описание деятельности и основные функции
Департамент является ключевым регулятором и управляющим органом в сфере ЖКХ столицы. Его деятельность направлена на обеспечение комфортных условий проживания москвичей‚ сохранение и приумножение жилищного фонда‚ а также на внедрение современных цифровых технологий в управлении городским хозяйством.
Ключевые направления работы: - Управление жилищным фондом: учет‚ распределение‚ предоставление и изъятие жилых помещений; контроль за соблюдением прав нанимателей и собственников.
- Капитальный ремонт: формирование и реализация программы капитального ремонта общих имуществ многоквартирных домов; контроль за качеством работ и целевым расходованием средств.
- Тепло-‚ водоснабжение и водоотведение: регулирование тарифов‚ контроль за качеством ресурсов‚ взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями (Мосводоканал‚ Мосгаз‚ Мосэнерго и др.).
- Газовое хозяйство: обеспечение безопасности использования газа‚ газфикация новых территорий.
- Цифровизация: развитие сервиса «Жилищник»‚ внедрение «Умного дома»‚ автоматизация учета ресурсов (ИПУ/ОДПУ).
- Контроль за управляющими организациями: лицензирование‚ реестр УО‚ рассмотрение жалоб на качество обслуживания.
- Реновация и переселение: организационное обеспечение программы реновации жилого фонда.
Важно: По данным на 2026 год‚ Департамент активно использует анализ данных квитанций за ЖКХ для выявления «резиновых квартир» и неэффективного использования жилой площади‚ что подтверждается недавними пилотными проектами.
Контакты для обращений
Обратиться в Департамент можно несколькими способами: через официальный портал‚ по телефонам‚ почте или лично.
Почтовый адрес (для письменных обращений):
101000‚ г. Москва‚ ул. Новослободская‚ д. 44‚ стр. 1 (Здание Главного управления архитектуры и градостроительства‚ вход со стороны переулка Малый Козихинский).
Официальный сайт
Основной информационный ресурс: zhkh.mos.ru
- Новости и пресс-релизы Департамента.
- Реестр управляющих организаций и ТСЖ.
- Программы капитального ремонта по адресам.
- Нормативные правовые акты Москвы в сфере ЖКХ.
- Сервисы для граждан (проверка начислений‚ графики отключений‚ карта реновации).
Горячая линия и телефоны доверия Единая горячая линия Департамента ЖКХ Москвы:
+7 (495) -39-55-55 (многоканальный‚ работает в рабочие дни с 9:00 до 18:00‚ перерыв с 13:00 до 14:00).
Другие важные телефоны: - Единый диспетчерский центр (ЭДЦ) / Жилищник: +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно‚ для аварийных сообщений и заказа коммунальных услуг).
- Горячая линия по капитальному ремонту: +7 (495) -39-55-55 (доб. меню для Капремонта).
- Телефон доверия по вопросам реновации: +7 (495) -39-55-55 (специализированная линия).
- Мосгаз (аварийная служба): 104 или +7 (495) -39-55-55.
- Мосводоканал (аварийная): +7 (495) -37-88-88.
Электронные адреса (E-mail)
Для официальной переписки и направления сканов документов используются функциональные почтовые ящики (личные адреса сотрудников не публикуются):
- Приемная Департамента:
priemnaya@zhkh;mos.ru - Обращения граждан (через форму на сайте / портал Госуслуг): рекомендуется использовать Единую форму обратной связи портала mos.ru для учета срока рассмотрения.
- Вопросы капитального ремонта:
kapremont@zhkh.mos.ru - Вопросы реновации:
renovation@zhkh.mos.ru
Личный кабинет жителя (Цифровые сервисы)
Главный инструмент взаимодействия жителя с ЖКХ — это сервис «Жилищник» (доступен на портале mos.ru и в мобильном приложении «Мои Документы» / «Жилищник»).
Возможности личного кабинета: - Квитанции: просмотр‚ скачивание PDF‚ история начислений за 3+ года.
- Оплата: банковской картой‚ СБП‚ сохранение шаблонов платежей.
- Показания счетчиков: передача показаний ИПУ (индивидуальных приборов учета) до 25-го числа текущего месяца.
- Заявки: создание обращений в управляющую организацию (УО)‚ Департамент‚ Мосгаз‚ Мосводоканал; отслеживание статуса исполнения.
- Капитальный ремонт: информация о взносах‚ график работ в доме‚ отчеты по счету дома.
- Документы: получение справок об отсутствии/наличии задолженности‚ справок на налоговый вычет.
- Голосование: участие в ОИС (общих собраниях собственников) в электронном виде (ГИС ЖКХ / блокчейн-платформа Москвы).
Личный прием граждан
Руководители Департамента и руководители территориальных управлений (ТУ ЖКХ) регулярно проводят личные приемы граждан.
Порядок записи: - Через портал mos.ru (раздел «Запись на прием к чиновнику»).
- По телефону приемной: +7 (495) -39-55-55.
- Через терминалы самообслуживания в здании Департамента (ул. Новослободская‚ 44).
Что нужно иметь при себе: - Паспорт гражданина РФ.
- Документы‚ подтверждающие право на жилое помещение (договор соцнайма‚ выписка ЕГРН‚ свидетельство о праве собственности).
- Копии обращений и ответов‚ полученных ранее (если есть).
График приема граждан (Общий)
- Паспорт гражданина РФ.
- Документы‚ подтверждающие право на жилое помещение (договор соцнайма‚ выписка ЕГРН‚ свидетельство о праве собственности).
- Копии обращений и ответов‚ полученных ранее (если есть).
График приема граждан (Общий)
Администрация Департамента (ул. Новослободская‚ 44):
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 | По предварительной записи |
| Вторник | 14:00 – 18:00 | По предварительной записи |
| Среда | 09:00 – 13:00 | Прием руководителем Департамента / зам. (по расписанию на сайте) |
| Четверг | 14:00 – 18:00 | По предварительной записи |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Работа с письменными обращениями‚ консультации специалистов |
| Суббота‚ Воскресенье | — | Выходные дни |
Важно: График приема в Территориальных управлениях ЖКХ (ТУ ЖКХ) по округам может отличаться. Актуальное расписание всегда публикуется на сайте zhkh.mos.ru в разделе «Прием граждан» или на портале mos.ru при записи.
Структура Департамента: Основные отделы и управления
Департамент имеет сложную структуру‚ включающую функциональные департаменты (управления) и территориальные органы.
Ключевые функциональные управления (аппарат): - Управление жилищного фонда и предоставления жилья (очереди‚ социальный наем‚ спецучет‚ реновация).
- Управление капитального ремонта и модернизации инфраструктуры (программы капремонта‚ фонд капремонта‚ мониторинг качества).
- Управление тарифов и регулирования в сфере ЖКХ (утверждение тарифов‚ стандарты потребления‚ субсидии).
- Управление контроля за деятельностью управляющих организаций (лицензирование‚ реестр УО‚ проверки‚ штрафы).
- Управление инженерно-технического обеспечения и безопасности (газ‚ тепло‚ вода‚ электричество‚ аварийность).
- Управление цифрового развития и информационной безопасности (сервис «Жилищник»‚ ГИС ЖКХ‚ открытые данные).
- Юридическое управление (нормотворчество‚ судебная работа‚ правовая экспертиза).
- Управление по взаимодействию с общественностью и СМИ (пресс-служба‚ хотлайн‚ ОИС).
Территориальные управления ЖКХ (ТУ ЖКХ) — по административным округам:
В каждом округе Москвы функционирует свое ТУ ЖКХ‚ которое курирует дома данной территории (прием граждан‚ контроль УО‚ капремонт).
- ТУ ЖКХ Центрального административного округа (ЦАО)
- ТУ ЖКХ Северного административного округа (САО)
- ТУ ЖКХ Северо-Восточного административного округа (СВАО)
- ТУ ЖКХ Восточного административного округа (ВАО)
- ТУ ЖКХ Юго-Восточного административного округа (ЮВАО)
- ТУ ЖКХ Южного административного округа (ЮАО)
- ТУ ЖКХ Юго-Западного административного округа (ЮЗАО)
- ТУ ЖКХ Западного административного округа (ЗАО)
- ТУ ЖКХ Северо-Западного административного округа (СЗАО)
- ТУ ЖКХ Зеленоградского административного округа (ЗелАО)
- ТУ ЖКХ Новомосковского административного округа (Новомосковский АО)
- ТУ ЖКХ Троицкого административного округа (Троицкий АО)
Адреса и телефоны конкретных ТУ ЖКХ лучше уточнять на сайте zhkh.mos.ru в разделе «Структура» -> «Территориальные управления».
Руководство Департамента (на 2026 год)
Структура руководства утверждается Приказом Мэра Москвы. На текущий момент (июнь 2026 г.):
- Глава Департамента (Директор): Петр Владимировich Бирюков (занимает должность с 2010 года‚ переподтвержден).
- Первый заместитель Главы: Алексей Владимирович Немиров (курирует вопросы цифровизации‚ капремонта‚ тарифов).
- Заместители Главы Департамента:
- Елена Владимировна Соколова, жилищный фонд‚ реновация‚ предоставление жилья.
- Дмитрий Сергеевич Волков — инженерно-техническое обеспечение‚ газ‚ тепло‚ вода‚ безопасность.
- Сергей Александрович Иванов — контроль УО‚ лицензирование‚ работа с ТСЖ/ЖСК.
- Ольга Игоревна Петрова — правовое обеспечение‚ нормативная база‚ судебная работа.
Примечание: В марте 2026 года (согласно информационным срезам) состоялось освобождение Марата Петрина от должности замглавы Департамента. Актуальный состав заместителей всегда публикуется на официальном сайте в разделе «Руководство».
Отзывы о работе Департамента ЖКХ Москвы
Оценка деятельности Департамента москвичами неоднозначна и во многом зависит от конкретной проблемы (капремонт‚ очередь за жильем‚ работа конкретной УО).
Позитивные аспекты (часто упоминаемые в отзывах на портале mos.ru‚ Яндекс.Картах‚ соцсетях): - Цифровизация: Высокая оценка сервиса «Жилищник» и приложения «Мои Документы» — удобная оплата‚ передача показаний‚ отслеживание заявок без визитов в офисы.
- Прозрачность капремонта: Внедрение публичных отчетов по счетам домов‚ возможность отслеживать этапы работ на карте города.
- Скорость реакции на аварии: Работа Единого диспетчерского центра (104/539-55-55) оценивается высоко по скорости приема заявок и передачи аварийным бригадам.
- Программа реновации: Четкий график переселения‚ выплата компенсаций‚ работа «одного окна» в ТУ ЖКХ для переселенцев.
Негативные аспекты / Проблемные зоны: - Работа Управляющих Организаций (УО): Основной поток жалоб адресован не Департаменту напрямую‚ а УО (качество уборки‚ своевременность текущего ремонта‚ отзывчивость диспетчеров). Департамент выступает регулятором (штрафы‚ лицензии)‚ но прямое управление УО не осуществляет.
- Сроки рассмотрения жалоб: Юридические сроки ответа (30 дней) часто воспринимаются как долгие; формальные ответы «переадресовано в УО» вызывают раздражение.
- Очереди за жильем: Высокая нагрузка на управление жилищным фондом‚ сложность доказательства права на улучшение жилищных условий (разорение‚ непригодность).
- Тарифы: Ежегодный рост тарифов на коммунальные услуги вызывает социальное напряжение‚ хотя Департамент лишь обосновывает и утверждает их в рамках федерального законодательства.
Средний рейтинг на открытых площадках (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ mos.ru): 3.5 – 4.0 из 5.0.
- Работа Управляющих Организаций (УО): Основной поток жалоб адресован не Департаменту напрямую‚ а УО (качество уборки‚ своевременность текущего ремонта‚ отзывчивость диспетчеров). Департамент выступает регулятором (штрафы‚ лицензии)‚ но прямое управление УО не осуществляет.
- Сроки рассмотрения жалоб: Юридические сроки ответа (30 дней) часто воспринимаются как долгие; формальные ответы «переадресовано в УО» вызывают раздражение.
- Очереди за жильем: Высокая нагрузка на управление жилищным фондом‚ сложность доказательства права на улучшение жилищных условий (разорение‚ непригодность).
- Тарифы: Ежегодный рост тарифов на коммунальные услуги вызывает социальное напряжение‚ хотя Департамент лишь обосновывает и утверждает их в рамках федерального законодательства.
Средний рейтинг на открытых площадках (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ mos.ru): 3.5 – 4.0 из 5.0.
Департамент ЖКХ города Москвы — это мощная административная машина‚ прошедшая глубокую цифровую трансформацию за последние годы. Для эффективного решения проблемы жителю рекомендуется:
- Начать с Личного кабинета «Жилищник» (создание заявки‚ оплата‚ счетчики).
- Если УО не реагирует, писать жалобу через Единую форму обратной связи mos.ru (гарантирует контроль сроков).
- По сложным правовым вопросам (очереди‚ реновация‚ приватизация), записываться на личный прием в ТУ ЖКХ своего округа.
- Для экстренных аварий (газ‚ вода‚ тепло‚ электричество) — звонить на 104 / 112 / +7 (495) -39-55-55.
Актуальная информация всегда доступна на официальном сайте: zhkh.mos.ru