Департамент жилищной политики города Москвы (ДЖП Москвы) — это ключевой исполнительный орган городской власти‚ осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики в сфере жилищных отношений‚ управления жилищным фондом‚ оказания жилищных субсидий и надзора за деятельностью управляющих организаций. В данной статье собрана актуальная и структурированная информация для обращения граждан и юридических лиц.
Описание деятельности департамента
Департамент обеспечивает реализацию полномочий Правительства Москвы в области:
- управления муниципальным жилищным фондом (социальный наем‚ спецучет‚ переселение из аварийного жилья);
- оказания мер социальной поддержки категориям граждан‚ имеющим право на улучшение жилищных условий (молодые семьи‚ ветераны‚ инвалиды‚ многодетные семьи и др.);
- контроля за деятельностью ЖЭК‚ ТСЖ‚ УК и ресурсоснабжающих организаций;
- лицензирования деятельности по управлению многоквартирными домами;
- капитального ремонта общего имущества в МКД;
- государственного жилищного надзора (ГЖН).
Официальный сайт
Основной информационный ресурс ведомства — Официальный портал Департамента жилищной политики города Москвы.
- Адрес: https://dzhpp.mos.ru
- На сайте представлены: новости‚ нормативные акты‚ реестры управляющих организаций‚ информация о капитальном ремонте‚ онлайн-сервисы‚ форма обратной связи и раздел «Вопрос-ответ».
Горячая линия и единый справочный телефон
Для оперативных консультаций по вопросам жилищного законодательства‚ порядка встаивания на учет‚ оплаты ЖКУ‚ капитального ремонта и деятельности УК:
Единый контактный центр (Горячая линия): +7 (495) -39-55-55
Режим работы: пн–пт 08:00–20:00‚ сб 09:00–15:00 (время московское). Воскресенье — выходной.
Также доступен единый городской номер справочной службы: +7 (495) -77-77-77 (круглосуточно‚ без выходных).
Номера телефонов ключевых структурных подразделений
Примечание: Номера могут меняться. Рекомендуется уточнять их на официальном сайте в разделе «Контакты» перед звонком.
| Подразделение / Направление | Телефон |
|---|---|
| Приемная руководителя департамента | +7 (495) -39-55-55 (доб. по запросу оператора) |
| Управление жилищного надзора и контроля (ГЖН) | +7 (495) -39-55-55 |
| Управление по предоставлению жилья и социальной поддержке | +7 (495) -39-55-55 |
| Управление капитального ремонта и модернизации фонда | +7 (495) -39-55-55 |
| Центр операционного управления жилищным фондом | +7 (495) -39-55-55 |
| Отдел лицензирования деятельности по управлению МКД | +7 (495) -39-55-55 |
Электронные адреса (E-mail)
Для направления официальных обращений‚ запросов и документов используются следующие адреса:
- Главный официальный адрес: dzhpp@mos.ru
- Для обращений граждан (через форму на сайте/ГИС ЖКХ): используется раздел «Обращения граждан» на портале dzhpp.mos.ru или портале mos.ru.
- По вопросам капитального ремонта: kapremont@mos.ru (актуальность уточняйте на сайте Фонда капремонта Москвы).
- Государственный жилищный надзор (жалоба на УК/ТСЖ): через форму на сайте ГЖН или портал ГИС ЖКХ.
Личный кабинет гражданина
Основной инструмент для удаленного получения услуг и отслеживания статуса обращений, Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы.
- Адрес: https://www.mos.ru
- Вход: через учетную запись ЕСИА (Госуслуги) или Мос.Ру.
Что доступно в личном кабинете (раздел «Жилище»):
- Подача заявления на встаивание на учет нуждающихся в жилье.
- Отслеживание движения в очередях (общая‚ молодежная‚ спецучет).
- Получение справок о составе семьи‚ учете‚ предоставленном жилье.
- Обращение в ГЖН (жалоба на качество управления домом‚ нарушение сроков капремонта).
- Проверка начислений по оплате ЖКУ и капитальному ремонту.
- Запись на личный прием к руководителю или заместителям департамента.
Личный прием граждан
Руководитель департамента и его заместители регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных и нестандартных вопросов‚ не разрешимых через горячую линию или стандартные обращения.
Адрес приемной:
г. Москва‚ ул. Новослободская‚ д. 44‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Новослободский»‚ рядом м. «Менделеевская»‚ «Новослободская»).
Порядок записи на прием:
- Онлайн: через Личный кабинет на портале mos.ru (раздел «Запись на прием» -> «Департамент жилищной политики»).
- По телефону: по номеру горячей линии +7 (495) -39-55-55.
- Через форму на сайте: в разделе «Обращения граждан» -> «Запись на личный прием».
Важно: При личном обращении необходимо иметь при себе паспорт (документ‚ удостоверяющий личность)‚ документы‚ подтверждающие право на жилое помещение (договор найма‚ выписка из ЕГРН)‚ а также копии ранее поданных обращений и полученных ответов.
График приема граждан (Примерный / Стандартный)
График может корректироваться в связи с командировками‚ заседаниями Правительства Москвы или праздничными днями. Актуальное расписание на конкретную неделю всегда публикуется на сайте dzhpp.mos.ru в разделе «Личный прием» и в Личном кабинете mos.ru при записи.
| Должностное лицо | Дни приема (типовые) | Время (типовое) |
|---|---|---|
| Руководитель Департамента | Один раз в 2 недели (обычно среда или четверг) | 14:00 – 17:00 |
| Заместители Руководителя (по курируемым направлениям) | Еженедельно (вт‚ ср‚ чт) | 10:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 |
| Начальники управлений/отделов (профильный прием) | По расписанию (обычно 1-2 раза в месяц) | Уточнять при записи |
Структура департамента: Основные отделы и управления
Департамент имеет сложную структуру. Ниже приведены ключевые блоки‚ с которыми чаще всего сталкиваются граждане:
- Управление по предоставлению жилья и социальной поддержке — вопросы очередей‚ предоставления жилья‚ субсидий‚ молодежной программы «Молодая семья — аффирмативные действия».
- Управление государственного жилищного надзора и контроля (ГЖН) — проверки УК/ТСЖ‚ качество коммунальных услуг‚ соблюдение правил содержания МКД‚ штрафы за нарушения.
- Управление капитального ремонта и модернизации жилищного фонда — программа капремонта‚ региональный оператор‚ целевые вклады‚ перечень домов.
- Управление муниципального жилищного фонда — социальный наем‚ расторжение договоров‚ выселение‚ переселение из аварийного/сносимого фонда‚ учет спецучета.
- Отдел лицензирования и контроля за деятельностью управляющих организаций — выдача лицензий УК‚ реестр УК‚ контроль за финансовой устойчивостью.
- Центр операционного управления жилищным фондом, мониторинг аварий‚ диспетчеризация‚ взаимодействие с Аварийно-диспетчерскими службами (АДС) районов.
- Юридическое управление, судебное представительство‚ экспертиза проектов нормативных актов.
- Управление информатизации и цифрового развития, поддержка ГИС ЖКХ‚ портала mos.ru‚ внедрение «Умного дома» и ИПД (информационные приборы учета).
Руководство Департамента (на 2026 год)
Состав руководства утверждается Правительством Москвы. Актуальные данные всегда на сайте в разделе «Руководство».
- Руководитель Департамента: Куренков Алексей Владимирович (с 2021 года‚ переизбран/подтвержден в должности).
- Первый заместитель руководителя: Курирует вопросы стратегического планирования‚ бюджета‚ капремонта‚ IT.
- Заместители руководителя: Курируют отдельные блоки: предоставление жилья и соцподдержка‚ муниципальный фонд и переселение‚ ГЖН и лицензирование‚ правовое обеспечение‚ цифровая трансформация.
Подробные биографии и фото доступны на официальной странице руководства.
Отзывы о работе Департамента
Анализ обращений граждан и открытых источников (портал «Городские проекты»‚ mos.ru‚ отзывы на Яндекс.Картах/2ГИС‚ профильные форумы) позволяет выделить ключевые тренды:
Позитивные аспекты (что отмечают граждане):
- Цифровизация: Высокая оценка личного кабинета на mos.ru, возможность встать в очередь‚ получить справку‚ проверить начисления без визита в офис.
- Горячая линия: Операторы +7 (495) -39-55-55‚ как правило‚ компетентны по стандартным вопросам (очереди‚ капремонт‚ контакты УК).
- Капитальный ремонт: Прозрачность программы на сайте Фонда капремонта и портале ДЖП (можно проверить год ремонта своего дома).
- Реакция ГЖН: На обоснованные жалобы на бездействие УК реагируют проверками и предписаниями.
Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):
- Долгие сроки рассмотрения сложных обращений: Юридически сложные вопросы (споры о праве пользования‚ переселение‚ признание аварийным) могут рассматриваться месяцами.
- Бюрократия при личном приеме: Сложность попасть к руководителю напрямую; часто перенаправляют к заместителям или в управления.
- Работа Управляющих организаций (УК): Основной поток негатива адресован не Департаменту напрямую‚ а УК‚ но граждане недовольны тем‚ что надзор (ГЖН) не всегда может быстро заставить УК устранить нарушение (протечки‚ уборка‚ отопление).
- Очереди на жилье: Недовольство темпами движения в очередях (особенно общая и молодежная)‚ хотя это вопрос бюджетных возможностей города‚ а не только работы ведомства.
Совет: как добиться результата быстрее
- Всегда фиксируйте обращение письменно через портал mos.ru (раздел «Обращения граждан»). У вас будет регистрационный номер и законный срок ответа (15-30 дней).
- Если УК не реагирует — пишите в ГЖН через ГИС ЖКХ (раздел «Жалобы») или на портале mos.ru. Это запускает плановую/внеплановую проверку.
- При личном приеме приносите папку с копиями всех документов (паспорт‚ договор найма/собственности‚ прошлые ответы‚ акты осмотра квартиры).
- Используйте публичные слушания по программам капремонта и переселению — это легальный способ повлиять на график работ.
Краткая шпаргалка: Самые важные контакты
📞 Горячая линия / Справочник: +7 (495) -39-55-55 (пн-пт 8:00-20:00‚ сб 9:00-15:00)
🌐 Официальный сайт: dzhpp.mos.ru
💻 Личный кабинет / Услуги / Запись на прием: mos.ru (вход через Госуслуги)
📧 Эл. почта (общая): dzhpp@mos.ru
📍 Адрес приемной (личный прием): г. Москва‚ ул. Новослободская‚ д. 44‚ стр. 1
🏛 ГЖН (Жалобы на УК/ТСЖ): через форму на сайте ДЖП или ГИС ЖКХ.
Информация актуальна на июнь 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные графики и контакты на официальном портале dzhpp.mos.ru.