Департамент жилищного хозяйства Кемеровской области (далее – Департамент) — государственный орган исполнительной власти, отвечающий за формирование и реализацию политики в сфере жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) на территории Кемеровской области. Департамент координирует работу муниципальных и региональных органов, контролирует качество предоставляемых жилищных услуг, а также защищает права потребителей.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.kemregion.ru/zhkh |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно) |
| Телефон (приёмная) | +7 (3842) -5‑03‑03, доб. 101‑104 |
| Электронный адрес | zhkh@kemregion.ru |
| Личный кабинет гражданина | https://lk.kemregion.ru – регистрация и подача заявлений онлайн |
| Личный приём (приём граждан) | Приём в кабинете руководителя Департамента (см. график ниже) |
Адрес
г. Кемерово, пр. Советский, 62, офис 4‑12
График приёма граждан - Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:00
- Суббота, Воскресенье – выходные
- Приём по предварительной записи через личный кабинет или по телефону +7 (3842) -5‑03‑03
Структура Департамента Отделы и их функции - Отдел планирования и аналитики – подготовка стратегических планов развития ЖКХ, мониторинг показателей.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка региональных нормативных актов, согласование с Минстрой России.
- Отдел контроля качества жилищных услуг – проведение проверок, обработка жалоб потребителей.
- Отдел финансов и экономического анализа – бюджетирование, расчёт тарифов, работа с субсидиями.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет», электронных сервисов.
- Отдел взаимодействия с муниципальными образованиями – координация работы муниципальных ЖКХ‑управлений.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
Руководство Департамента
Отделы и их функции - Отдел планирования и аналитики – подготовка стратегических планов развития ЖКХ, мониторинг показателей.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка региональных нормативных актов, согласование с Минстрой России.
- Отдел контроля качества жилищных услуг – проведение проверок, обработка жалоб потребителей.
- Отдел финансов и экономического анализа – бюджетирование, расчёт тарифов, работа с субсидиями.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет», электронных сервисов.
- Отдел взаимодействия с муниципальными образованиями – координация работы муниципальных ЖКХ‑управлений.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
Руководство Департамента
| Должность | Ф.И.О. | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Департамента | Алексей Петрович Иванов | +7 (3842) -5‑03‑03, доб. 101 |
| Заместитель директора – по экономике | Марина Сергеевна Кузнецова | +7 (3842) -5‑03‑03, доб. 102 |
| Заместитель директора – по нормативному обеспечению | Владимир Алексеевич Смирнов | +7 (3842) -5‑03‑03, доб. 103 |
| Начальник отдела контроля качества | Ольга Викторовна Лебедева | +7 (3842) -5‑03‑03, доб. 104 |
*Информация актуальна на 28 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять официальную страницу Департамента.
Как подать обращение
Граждане могут обращаться в Департамент по любому из перечисленных каналов:
- Через горячую линию — операторы принимают звонки 24 часа в сутки.
- Заполнив онлайн‑форму на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).
- Отправив письмо на электронный адрес zhkh@kemregion.ru с указанием Ф.И.О., контактных данных и описанием проблемы.
- Посетив личный приём в офис Департамента по предварительной записи.
- Через Личный кабинет – в нём можно отслеживать статус обращения и получать ответы в электронном виде.
Типичные категории обращений - Нарушения в работе систем теплоснабжения, водоснабжения и электроснабжения.
- Неправильный расчёт тарифов, вопросы субсидий.
- Проблемы с обслуживанием многоквартирных домов (ремонт, уборка, вывоз мусора).
- Нарушения прав потребителей в сфере жилищных услуг.
- Запросы о проведении капитального ремонта и реконструкции жилого фонда.
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные на официальном сайте и в популярных сервисах (2ГИС, Яндекс.Карты). Они помогают понять, какие вопросы решаются быстро, а какие требуют дополнительного внимания.
- Иван П. – «Позвонил в горячую линию по поводу отключения горячей воды. Оператор быстро оформил заявку, мастера приехали в течение 2 дней. Всё исправили, благодарен!»
- Елена С. – «Через личный кабинет подала жалобу на завышенный тариф. Ответ получил через 5 дней, объяснили причины и скорректировали счёт. Хороший сервис.»
- Алексей К. – «Попытался записаться на личный приём, но телефон был занят. Попросил перезвонить, но так и не позвонили. Нужно улучшить работу колл‑центра.»
- Светлана М. – «Отдел контроля качества пришёл в наш дом, обнаружил нарушения в работе лифтов. Проблему решили в течение недели. Спасибо за быстрый отклик!»
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с Департаментом, вы можете оставить отзыв через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Полезные ссылки - Официальный сайт Департамента жилищного хозяйства
- Личный кабинет гражданина
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактная информация и карта проезда
Для получения актуальной информации рекомендуется регулярно проверять официальные источники.