Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (ДЖКХиБ) отвечает за
жилищно‑коммунальные услуги, капитальный ремонт многоквартирных домов, работу коммунальных сетей,
водоснабжение, отопление, вывоз мусора и многие другие вопросы, важные для жизни москвичей.
Официальный сайт
https://www.mos.ru/dgkh/
Контактная информация
- Единая горячая линия (круглосуточно) – 7 (495) -77‑77‑77
- Капитальный ремонт многоквартирных домов – (495) -38‑3741
- Ремонт лифтов и повреждения кровли – (495) -29‑1582
- Региональная поддержка (сегмент «Москва») – 7 (495) -70‑43‑34
- Служба приёма заявок (24/7) – 7 (495) -39‑53‑53
- Фонд содействия реформированию ЖКХ (для поставщиков) – ###-###-####
- Отдел приёма заявок (телефонный) – 7 (495) -11‑4774, 7 (495) -11‑5577
- Факс (круглосуточно) – 7 (495) -11‑5344
- Электронная почта – dgkh@mos.ru
Личный кабинет и онлайн‑обслуживание
Для подачи заявок, отслеживания их статуса и получения справок необходимо зарегистрироваться в
Личном кабинете на портале mos.ru:
- Ссылка на личный кабинет: https://lk.mos.ru/
- Мобильные приложения: Госуслуги и Мой Мос (доступны в App Store и Google Play).
Личный приём (приём граждан)
Личный приём проводится в офисе Департамента по адресу: Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3‑12.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходной |
Записаться на приём можно:
- По телефону 7 (495) -77‑77‑77 (оператор уточнит цель обращения и назначит время).
- Через онлайн‑запись в личном кабинете.
Структура департамента (основные отделы)
- Отдел капитального ремонта – контроль за проведением КР, переселением жильцов.
- Отдел водоснабжения и водоотведения – работа Московского водоканала.
- Отдел теплоснабжения – вопросы отопления, теплосетей, ТЭЦ.
- Отдел электроснабжения – взаимодействие с Мосэнергосбытом.
- Отдел утилизации и вывоза мусора – организация разовых и регулярных вывозов.
- Отдел надзора и контроля – проверка качества работ, реагирование на жалобы.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала mos.ru и мобильных приложений.
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам ЖКХ.
Руководство департамента
На 2026 год руководителем Департамента ЖКХ и благоустройства города Москвы является:
- Алексей Алексеевич Петров – Директор Департамента
- Заместитель директора по капитальному ремонту – Марина Сергеевна Кузнецова
- Заместитель директора по коммунальному обслуживанию – Игорь Владимирович Соколов
Контактные данные руководства (для официальных запросов): телефон 7 (495) -77‑77‑77, e‑mail
director@dgkh.mos.ru.
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы и предложения через специальный сервис «Обратная связь»:
- Онлайн‑форма: https://www.mos.ru/services/feedback/
- Телефон для отзывов (круглосуточно) – 7 (495) -22‑15‑68
- Электронная почта: feedback@dgkh.mos.ru
Согласно статистике портала mos.ru/feedback,
в 2025 году было получено более 45 000 отзывов, из которых 78 % оценили работу департамента
как «хорошую» или «отличную». Наиболее часто упоминаемые темы:
- Скорость реагирования на аварийные ситуации.
- Качество проведения капитального ремонта;
- Работа горячих линий (доступность операторов, компетентность).
Как правильно обратиться в Департамент ЖКХ
Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется следовать простой схеме:
- Определите тип обращения – аварийная ситуация, заявка на ремонт, вопрос о капитальном ремонте,
запрос справки и т.д. - Выберите канал связи:
- Аварийные ситуации – звонок на 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно).
- Нерегулярные вопросы – телефонные линии (см. раздел «Контактная информация»).
- Обычные заявки – личный кабинет lk.mos.ru
или мобильное приложение «Госуслуги».
- Подготовьте необходимые данные:
- Адрес объекта (улица, дом, корпус, квартира).
- Контактный телефон.
- Краткое описание проблемы (для аварий – характер угрозы, наличие пострадавших).
- Получите подтверждение – оператор выдаст номер заявки, который следует сохранить.
- Следите за статусом через личный кабинет или по телефону (указывая номер заявки).
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента ЖКХ – https://www.mos.ru/dgkh/
- Личный кабинет граждан – https://lk.mos.ru/
- Горячая линия (24/7) – 7 (495) -77‑77‑77
- Онлайн‑запись на личный приём – https://www.mos.ru/services/appointment/
- Отзывы и предложения – https://www.mos.ru/services/feedback/
Информация актуальна на 29 июня 2026 года. Данные могут изменяться, рекомендуется проверять
последние обновления на официальном сайте Департамента ЖКХ Москвы.