Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы (ДЖКХ г. Москвы) — это ключевой отраслевой орган исполнительной власти столицы, осуществляющий правовые, организационные и контрольные функции в сфере ЖКХ, благоустройства и энергосбережения. Учитывая реорганизацию 2017 года (прекращение деятельности старого ДЖКХиБ и переход функций к ДЖКХ с ИНН 7703276615), важно использовать только актуальные реквизиты на .
Данная статья структурирована по всем ключевым рубрикам для удобства граждан: от горячих линий до порядка личного приема руководства.
Описание и статус организации
Полное наименование: Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы.
Краткое наименование: ДЖКХ г. Москвы.
Статус: Отраслевой орган исполнительной власти города Москвы.
Основные функции:
- Государственное управление в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
- Контроль за качеством коммунальных услуг и содержанием жилого фонда;
- Реализация программ капремонта, ресетилизации и благоустройства;
- Координация работы Единой диспетчерской службы (ЭДС);
- Работа с обращениями граждан (предписания, проверки, контроль исполнения).
Контакты для обращений: адрес, телефоны, сайт
Почтовый и фактический адрес
107031, г. Москва, Богоявленский переулок, д. 6, стр. 2
Здание находится в историческом центре, ближайшие станции метро: «Китай-город» (Калининско-Солнцевская, Таганско-Краснопресненская линии) и «Лубянка» (Сокольническая линия).
Официальный сайт
- Главный портал: mos.ru (раздел «Органы власти» → «Департамент ЖКХ»)
- Сайт департамента (раздел на mos.ru): mos.ru/structure/departments/department-of-housing-and-communal-services/
- Портал «Госуслуги Москвы» (профиль органа): Профиль ДЖКХ на Госуслугах Москвы
Телефоны «Горячих линий» и справочных служб
Для оперативного решения вопросов по ЖКХ рекомендуется обращаться в диспетчерские службы, а не на прямой телефон департамента (который часто закрыт для входящих вызовов граждан).
| Служба | Номер телефона | Режим работы | Назначение |
|---|---|---|---|
| Единая диспетчерская служба ЖКХ Москвы (ЭДС) | +7 (495) -39-53-53 | Круглосуточно, без выходных | Прием аварийных заявок, жалоб на качество услуг, контроль сроков устранения неисправностей |
| Единый справочный телефон Москвы (Контакт-центр) | +7 (495) -77-77-77 | Круглосуточно | Общая информация о работе городских органов, навигация по услугам, запись на прием |
| Телефон справки Департамента ЖКХ (канцелярия) | +7 (495) -39-53-53 (доб. по меню) / уточняйте на mos.ru | Раб. дни 9:00–18:00 | Справки о движении документов, контакты структурных подразделений |
Электронная почта
Официальный общий электронный адрес департамента для бумажной переписки в ЕГРЮЛ не публикуется. Взаимодействие ведется через:
- Портал «Госуслуги Москвы» (Личный кабинет), основной канал для официальных обращений.
- Форма обратной связи на сайте mos.ru (раздел «Обращения к органам власти»).
- Электронные адреса конкретных управлений (например, УКР, УБиБ) публикуются в разделе «Структура» на сайте департамента.
Личный кабинет гражданина (Электронный прием)
На основной и наиболее эффективный способ обращения — электронный.
Портал «Госуслуги Москвы» (mos.ru)
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) или mos.id.
- Перейдите в раздел «Обращения» → «Написать обращение».
- В поле «Адресат» выберите: Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы.
- Выберите тему (капремонт, тарифы, управление домом, благоустройство и т.д.).
- Прикрепите фото/документы и отправьте.
Преимущества: юридическая значимость, отслеживание статуса, гарантированный срок ответа (15 дней, продлевается до 30 при сложности), история переписки.
Мобильное приложение «Госуслуги Москвы» / «Домашний учет»
Позволяет подать заявку в ЭДС, проверить начисления, проголосовать за капремонт и написать в департамент со смартфона.
Портал «Жилищный надзор» / «Реформа ЖКХ»
Специализированные разделы на mos.ru для контроля капремонта, управления МКД и тарифов.
Личный прием граждан (Очный прием)
Руководители департамента и руководители управлений регулярно проводят личный прием граждан. Запись обязательна.
Как записаться на прием:
- Через портал mos.ru: Раздел «Обращения» → «Запись на личный прием» → Выбор должностного лица и времени.
- По телефону: +7 (495) -77-77-77 (Контакт-центр Москвы).
- Через МФЦ (Мои Документы): В отделениях МФЦ есть терминалы и операторы для записи к чиновникам городской администрации.
График приема (типовый, уточняйте при записи):
| Должностное лицо | Типовый график | Место приема | |
|---|---|---|---|
| Глава Департамента (Министр ЖКХ Москвы) | 1 раз в месяц (обычно среда/четверг, 14:00–17:00) | Богоявленский пер., 6, стр. 2 (Комната приема) | |
| Заместители Главы Департамента (по отраслям: капремонт, тарифы, благоустройство, газ, жилье) | Еженедельно или 2 раза в месяц | Богоявленский пер., 6, стр. 2 / Видеоконференцсвязь | |
| Руководители управлений (Управление капремонта, УКР, УБиБ и др.) | По расписанию (обычно 1-2 раза в месяц) | Богоявленский пер., 6, стр. 2 / Удаленно |
Структура: Основные отделы и управления
Департамент имеет сложную структуру. Ниже приведены ключевые структурные подразделения, с которыми граждане сталкиваются чаще всего (актуально на 2026 г.):
- Управление капитального ремонта (УКР): вопросы программы капремонта, региональный оператор, специальные счета, выбор способа формирования фонда.
- Управление жилищного фонда и тарифов (УЖФТ): тарифы на ЖКУ, нормы потребления, социальные нормы, перерасчеты, субсидии на оплату ЖКУ.
- Управление благоустройства и зеленого хозяйства (УБиЗХ): дворовые территории, парки, вывоз ТКО, уборка снега, озеленение.
- Управление контроля и надзора в сфере ЖКХ (УКН): проверки УК/ТСЖ/ЖСК, предписания, штрафы, реестр недобросовестных управляющих.
- Департамент жилищной политики (отдельное структурное подразделение/управление): очередь на жилье, сдача в наем, выселение, приватизация, реновация (взаимодействует с ДЖП).
- Газовое управление / Управление энергосбережения: газификация, безопасность газовых сетей, энергоаудит.
- Канцелярия / Управление работы с обращениями граждан: регистрация входящей почты, контроль сроков ответов.
Полный реестр управлений с телефонами кураторов опубликован на сайте mos.ru в разделе «Структура департамента».
Руководство Департамента (актуально на 2026 г.)
Состав руководства может меняться. Ниже приведена типовая структура руководящего состава. Для актуальных ФИО обратитесь к разделу «Руководство» на официальном сайте.
- Глава Департамента (Министр ЖКХ г. Москвы): Непосредственно руководит деятельностью органа, несет персональную ответственность за исполнение полномочий.
- Первый заместитель Главы: Курирует организационную работу, кадры, правовое обеспечение, цифровизацию.
- Заместители Главы Департамента (по отраслям):
- Капитальный ремонт и модернизация инфраструктуры;
- Благоустройство, ТКО и зеленое хозяйство;
- Тарифы, жилищный фонд и субсидирование;
- Газовое хозяйство и теплоснабжение;
- Цифровое развитие и Единая диспетчерская служба.
- Совет при Департаменте: Консультативный орган под участием общественников, экспертов, депутатов.
Отзывы и рейтинг деятельности
На популярных картографических сервисах (Яндекс Карты, 2ГИС) и порталах отзывов профиль Департамента имеет смешанную оценку (обычно 3.0 – 3.5 из 5).
Основные темы отзывов граждан:
- Позитивные: Работа портала «Госуслуги Москвы» (скорость ответа, удобство трекинга), качество благоустройства в рамках программы «Мой район», работа ЕДС 539-53-53 (оперативность приема аварийных заявок).
- Негативные: Длительное рассмотрение сложных жалоб на УК (формальные ответы), сложность дозвона до конкретных управлений по прямому телефону, бюрократия при личном приеме (необходимость предварительной записи за 2-3 недели).
- Советы из отзывов: «Пишите только через Личный кабинет Госуслуг, есть сроки и контроль», «На прием к заму Главы записывайтесь заранее через 777-77-77», «По капремонту быстрее всего отвечает Управление капремонта через форму на mos.ru».
Краткая шпаргалка: куда звонить и писать в 2026 году
- Авария, протечка, нет тепла/воды/света, мусор не вывезли: +7 (495) -39-53-53 (ЕДС, круглосуточно).
- Жалоба на УК/ТСЖ, тарифы, капремонт, благоустройство: Личный кабинет на mos.ru (раздел «Обращения»).
- Общая справка, запись на прием к чиновнику: +7 (495) -77-77-77.
- Личный прием Главы/Заместителей: Запись через mos.ru или по телефону 777-77-77. Адрес: Богоявленский пер., 6, стр. 2.
- Почтовые отправления (заказные письма): 107031, г. Москва, Богоявленский переулок, д. 6, стр. 2, Департамент ЖКХ г. Москвы.
Важные нюансы работы с Департаментом
Иерархия обращений
Департамент — это орган надзора и контроля. Он не управляет домом напрямую (это делает УК/ТСЖ/ЖСК). Департамент проверяет законность действий УК, выдает предписания, вносит в реестр недобросовестных. Поэтому в обращении нужно указывать конкретные нарушения закона/договора, а не просто эмоции.
Контроль сроков
- Электронное обращение через Госуслуги: 15 календарных дней (макс. 30 дней).
- Бумажное письмо: 30 календарных дней с момента регистрации.
- Аварийные заявки в ЭДС: регламентированы Правилами № 354 и локальными актами Москвы (например, утечка воды — 30 мин на приезд бригады).
Апелляция
Если ответ Департамента не устраивает, можно обжаловать его вышестоящему органу — Мэру Москвы / Правительству Москвы через тот же портал mos.ru (кнопка «Обжаловать» в карточке обращения) или в суд.
Информация актуализирована на 28 июня 2026 года. Контактные данные, графики приема и структура управлений могут меняться. Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном портале mos.ru в профиле Департамента жилищно-коммунального хозяйства города Москвы.