Департамент здравоохранения Восточного административного округа (ДЗ ВАО) — это территориальный орган исполнительной власти города Москвы, осуществляющий управление и контроль в сфере охраны здоровья граждан на территории Восточного округа. В данной статье собрана актуальная и структурированная информация для обращений граждан, медицинских работников и партнеров.

Общее описание и функции

Департамент здравоохранения ВАО обеспечивает реализацию государственной политики в области охраны здоровья, обязательного медицинского страхования и санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории округа.

Ключевые задачи:

• Управление деятельностью муниципальных учреждений здравоохранения (поликлиник, больниц, станций скорой помощи, детских поликлиник) входящих в состав округа.
• Обеспечение доступности и качества медицинской помощи (в т.ч. высокотехнологичной);
• Контроль за исполнением государственных заданий медицинскими организациями.
• Развитие сети медицинских организаций, капитальный ремонт и техническое перевооружение;
• Санитарно-эпидемиологический надзор (взаимодействие с Роспотребнадзором).
• Работа с обращениями граждан (жалобами, предложениями, заявлениями).
• Координация работы по профилактике заболеваний, вакцинопрофилактике и санитарно-просветительской работе.

Территория подведомственности: Восточный административный округ включает 17 районов: Богородское, Вешняки, Гольяново, Ивановское, Измайлово, Косино-Ухтомский, Метрогородок, Новогиреево, Новокосино, Перово, Преображенское, Северное Измайлово, Сибиряки, Соколиная Гора, Сокольники, Восточное Измайлово, Ярославское.

Контакты для обращений

Для удобства граждан предусмотрено несколько каналов связи. Рекомендуется заранее уточнить режим работы по телефону справочной службы.

Почтовый и фактический адрес:

107078, г. Москва, ул. Соколиническая, д. 14, стр. 1 (Бизнес-центр «Соколиническая Площадь», рядом м. Соколиная Гора / Преображенская Площадь).

Телефоны справочно-информационной службы (Приемная):

• +7 (495) -66-25-00 — единый справочный телефон Департамента (автоинформатор, перевод на отделы).
• +7 (495) -66-25-25 — приемная руководителя Департамента (запись на личный прием).

Горячая линия / Телефон доверия:

+7 (495) -66-25-55 (работает в рабочие дни с 9:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00).
На горячей линии можно сообщить о нарушениях в работе поликлиник, больниц, скорой помощи, качестве питания в стационарах, проблемах с получением льготных лекарств и т.д.

Электронные адреса (E-mail):

• dzd-vao@mos.ru — основной адрес для официальных обращений, запросов и предложений.
• priem@dzd-vao.mos.ru — для вопросов, связанных с личным приемом руководителя.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт:

https://dzd-vao.mos.ru

На сайте размещены:

• Новости и объявления (карантинные меры, акции вакцинации, изменение графиков работы).
• Реестр медицинских организаций округа с адресами и телефонами.
• Нормативные документы и приказы Департамента.
• Раздел «Обращения граждан» (электронная приемная).
• Информация о вакансиях для медицинских работников.

Личный кабинет гражданина (Госуслуги / Портал Здоровья Москвы):

Департамент не имеет отдельного «личного кабинета» на своем сайте для пациентов. Все цифровые сервисы для пациентов интегрированы в федеральные и городские платформы:

1. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — запись к врачу, получение справок, история болезни, выбор поликлиники/врача, заказ льготных лекарств.
2. ЕМИАС (EMIAS.INFO) — запись на прием, просмотр талонов, результатов анализов, вызов врача на дом.
3. Мобильное приложение «Здоровье Москвы» / «Госуслуги.Здоровье» — удобный доступ к ЭМИАС с телефона.

Важно: Для решения организационных вопросов с работой конкретной поликлиники (жалоба на врача, очередь, санитарию) обращение лучше направить через форму «Обращения граждан» на сайте dzd-vao;mos.ru или через портал Госуслуг (раздел «Написать в ведомство» -> Департамент здравоохранения города Москвы -> Территориальный орган ВАО).

Личный прием руководства

Личный прием руководителя Департамента и его заместителей проводится по предварительной записи.

График приема граждан руководителем Департамента (на 2024–2025 гг.):

Запись на прием:

• По телефону приемной: +7 (495) -66-25-25 (пн-пт 9:00–18:00).
• Через форму на официальном сайте в разделе «Личный прием».
• Через портал «Госуслуги» (сервис «Запись на прием к руководителю ведомства»).

При личном приеме необходимо иметь при себе паспорт и документы, подтверждающие суть обращения (выписки из истории болезни, отказы в лечении, талоны и т.д.).

Прием заместителей руководителя:

График приема заместителей (курирующих терапию, педиатрию, скорую помощь, аптечное обеспечение, кадровые вопросы и т.д.) размещается на сайте в разделе «Руководство» -> «Прием граждан». Обычно приемы проходят в среду или пятницу.

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Аппарат Департамента структурирован по функциональному принципу. Ниже приведен перечень ключевых структурных подразделений (наименования могут незначительно меняться при реорганизации, актуальный реестр на сайте):

• Управление организации медицинской помощи населению (УОМПН) — контроль за работой поликлиник, стационаров, скорой помощи, маршрутизация пациентов.
• Управление по вопросам материально-технического обеспечения и капитального строительства — ремонты, закупка оборудования, строительство новых ФАПов/поликлиник.
• Управление кадровой политики и социальной защиты, вакансии, аккредитация специалистов, категории, социальные выплаты медработникам.
• Отдел экономики, финансов и бюджетного планирования, исполнение госзадания, финансирование МО.
• Отдел контроля за исполнением государственных заданий и качеством медицинской помощи — экспертиза качества, проверки по жалобам.
• Отдел фармацевтического обеспечения — льготное лекарственное обеспечение (ЛЛП, НВЛП), работа аптечных пунктов поликлиник.
• Отдел информатизации и цифрового развития, ЭМИАС, телемедицина, цифровые сервисы.
• Отдел санитарно-эпидемиологического благополучия и взаимодействия с Роспотребнадзором, вакцинопрофилактика, санитарная охрана территории.
• Отдел работы с обращениями граждан и общественными связями — рассмотрение жалоб, предложений, работа с СМИ.
• Юридический отдел — правовое сопровождение, судебные иски, нормативная база.
• Отдел охраны труда и промышленной безопасности.

Руководство Департамента

На момент подготовки статьи (данные актуальны на 2024–2025 гг., рекомендую проверить на сайте в разделе «Руководство»):

• Руководитель Департамента: Ковалев Андрей Викторович (Назначен на должность руководителя Департамента здравоохранения ВАО).
• Первый заместитель руководителя: Курирует вопросы стратегического планирования, экономики, кадров, МТС.
• Заместители руководителя (по блокам):
  • Заместитель по организации медицинской помощи взрослому населению (терапия, профильные отделения, стационары).
  • Заместитель по организации медицинской помощи детскому населению (педиатрия, детские поликлиники, роддома).
  • Заместитель по организации работы станции скорой помощи и неотложной помощи.
  • Заместитель по фармацевтическому обеспечению и медицинской технике.
  • Заместитель по информатизации и цифровой трансформации.

Примечание: ФИО заместителей могут меняться. Для обращения к конкретному куратору уточните актуальные данные на сайте dzd-vao.mos.ru или по телефону приемной.

Подведомственные медицинские организации (Основные)

В подведомственность Департамента ВАО входит более 30 медицинских организаций. Ключевые из них:

Поликлиники (взрослые и детские):

• Городская клиническая поликлиника № 10 (р-н Сибиряки)
• Городская клиническая поликлиника № 22 (р-н Новогиреево)
• Городская клиническая поликлиника № 33 (р-н Измайлово)
• Городская клиническая поликлиника № 47 (р-н Новокосино)
• Городская клиническая поликлиника № 51 (р-н Косино-Ухтомский)
• Городская клиническая поликлиника № 68 (р-н Перово)
• Городская детская поликлиника № 10, № 22, № 33, № 47, № 51, № 68 (структурные подразделения взрослых поликлиник или самостоятельные юрлица).
• И другие поликлиники по всем 17 районам округа.

Стационары (Больницы):

• Городская клиническая больница № 22 им. В.М. Буянова (р- многопрофильная (р-н Измайлово) — ключевая больница округа.
• Городская клиническая больница № 33 (р-н Новогиреево).
• Городская клиническая больница № 47 (р-н Новокосино).
• Городская клиническая больница № 51 (р-н Косино-Ухтомский).
• Городская клиническая больница № 68 (р-н Перово).
• Городская клиническая больница № 71 (р-н Метрогородок).
• Детская городская клиническая больница № 9 им. Г.Н. Сперанского (р-н Преображенское) — федерального значения, но взаимодействует с ДЗ ВАО.
• Родильные дома (Родильный дом № 4, № 6, № 11 и др.).

Станция скорой помощи:

• Станция скорой помощи ВАО (Подстанция № 4, № 12, № 16 и др.) — входит в структуру ГБУЗ «ССП г. Москвы», но координируется Департаментом по вопросам размещения подстанций и обеспечения выездов.

Полный реестр с адресами и телефонами регистратур доступен на сайте dzd-vao.mos.ru в разделе «Медицинские организации».

Отзывы и рейтинг деятельности

Анализ отзывов граждан на порталах «Госуслуги», «Яндекс.Карты», «2ГИС», «Проспект.Ру» и сайте Департамента позволяет выделить основные тенденции:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Удобная запись через ЕМИАС/Госуслуги, электронные рецепты, доступ к результатам анализов в приложении.
• Капитальный ремонт: За последние годы отремонтированы и открыты новые корпуса поликлиник (например, в Новокосино, Косино-Ухтомском, Вешняках), закуплено современное оборудование (МРТ, КТ, ангиографы).
• Работа детских поликлиник: Высокая оценка работы педиатров, удобное разделение потоков «здоровый/больной», профилактические осмотры в школах/садах.
• Скорная помощь: Время приезда в пределах нормы, вежливые бригады.
• Реакция на обращения: Жалобы, поданные через сайт ДЗ ВАО или Госуслуги, как правило, получают развернутый ответ в установленные законом сроки (30 дней).

Проблемные зоны (На что жалуются чаще всего):

• Дефицит кадров: Отсутствие узких специалистов (неврологи, эндокринологи, кардиологи, дерматовенерологи) в поликлиниках — долгая очередь на запись (2-4 недели).
• Льготные лекарства (ЛЛП/НВЛП): Периодические сбои в поставках, необходимость многократного визита в аптечный пункт поликлиники, отказы в выдаче по формальным основаниям.
• Очереди к терапевтам: Сложность получить талон «на сегодня» к участковому терапевту, длинные очереди в холлах регистратур (хотя терминалы самообслуживания помогают).
• Качество питания в стационарах: Периодические жалобы на меню в ГКБ №22, №33, №47.
• Санитарное состояние старых корпусов: В некоторых неремонтированных отделениях больниц отмечают изношенную сантехнику и мебель.

Как оставить отзыв / повлиять на ситуацию:

1. Официальный сайт ДЗ ВАО, раздел «Обращения граждан» (гарантированный юридический ответ).
2. Портал Госуслуг — «Написать в ведомство» (контроль сроков ответа прокуратурой/администрацией Президента).
3. Книга отзывов и предложений — в холле каждой поликлиники/больницы (обязательно к рассмотрению главврачом).
4. Независимая оценка качества (НОК), ежегодные опросы пациентов, результаты публикуются на сайте Департамента здравоохранения города Москвы.

Полезные ссылки и быстрые переходы

• Официальный сайт Департамента здравоохранения ВАО
• Портал Мэра и Правительства Москвы (Раздел Здравоохранение)
• ЕМИАС — запись к врачу, история болезни
• Госуслуги — обращения в ведомство, льготные лекарства, выбор поликлиники
• Сайт Департамента здравоохранения города Москвы (Городской уровень)

Резюме: Как быстро решить вопрос?

Данная статья носит информационный характер. Контактные телефоны, адреса электронной почты, график приема руководства и структура отделов могут изменяться. Перед визитом или отправкой официального обращения обязательно сверяйте актуальные данные на официальном сайте dzd-vao.mos.ru или по телефону справочной службы +7 (495) -66-25-00.