Департамент здравоохранения Мурманской области, это главное исполнительный орган региональной власти, осуществляющий правовые, организационные и контрольные функции в сфере охраны здоровья граждан, обязательного медицинского страхования и обращения лекарственных средств на территории области. В данной статье собрана актуальная и структурированная информация для эффективного взаимодействия с ведомством.

Описание и основные функции

Департамент реализует государственную политику в сфере здравоохранения, обеспечивает доступность и качество медицинской помощи для жителей региона. К ключевым направлениям деятельности относятся:

• Развитие сети медицинских организаций (строительство, реконструкция, оснащение оборудованием).
• Обеспечение территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи.
• Контроль за качеством и доступностью медицинской помощи (в т.ч. по ОМС).
• Кадровая политика: привлечение специалистов, реализация программ «Земский врач/фельдшер», обеспечение жильем.
• Санитарно-эпидемиологическое благополучие (взаимодействие с Роспотребнадзором).
• Цифровизация здравоохранения (ЭМИАС, телемедицина, «Госуслуги»).

Юридический адрес: 183038, г. Мурманск, ул. Сова, д. 12 (административное здание Правительства Мурманской области).

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный информационный ресурс ведомства:

• Адрес: health.gov-murman.ru
• На сайте размещены: нормативные акты, реестры медицинских организаций, новости, раздел «Обращения граждан», информация о вакцинации, графики приема руководства.

Горячая линия (Единый контактный центр)

Для оперативных консультаций по вопросам получения медицинской помощи, записи к врачу, действия полиса ОМС и качества обслуживания:

• Телефон горячей линии: 8 (8152) -8-XX-XX (уточняйте актуальный номер на сайте, обычно это многочисленный номер колл-центра).
• Единый номер записи к врачу (Единый диспетчерский центр): 122 (бесплатно по региону, работает ежедневно).
• Телефон доверия по коррупции: указан на официальном сайте в разделе «Антикоррупция».

Номера телефонов приемной и канцелярии

Примечание: Конкретные добавочные номера часто меняются. Рекомендуется использовать раздел «Контакты» на официальном сайте для получения актуальной справочной информации.

Электронный адрес (E-mail)

• Основной адрес департамента: minzdrav@gov-murman.ru (или аналогичный на домене gov-murman.ru)
• Для обращений граждан (электронная приемная): через форму на сайте health.gov-murman.ru/appeals/ или портал Госуслуг (ГИС Жалобы и обращения).

Личный кабинет и электронные сервисы

Департамент не ведет отдельный «личный кабинет гражданина» на своем сайте. Взаимодействие с гражданами в цифровом формате осуществляется через федеральные и региональные платформы:

1. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): запись к врачу, получение справок, история болезни, обращения в Департамент (ГИС Жалобы), оплата штрафов.
2. ЕМИАС Мурманской области (EMIAS): региональная система записи к врачу (сайт/приложение «Здоровье Мурманской области» или переход через Госуслуги).
3. Личный кабинет застрахованного (Сайт ТФОМС Мурманской области): проверка полиса ОМС, выбор СМО/ЛПУ, контроль качества медпомощи.

Личный прием граждан

График приема руководства и специалистов

Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи. Обязательно уточняйте график на официальном сайте в разделе «Прием граждан» на день визита, так как он может меняться.

Примерный график (типовый):

• Министр (Начальник Департамента): 1 раз в месяц (обычно среда или четверг), 14:00–17:00.
• Заместители Министра / Начальники управлений: еженедельно по определенным дням недели.
• Специалисты отделов (ОМС, кадры, лицензирование, фармация): по рабочим дням в часы приема посетителей (обычно 10:00–13:00 и 14:00–17:00).

Порядок записи на прием:

1. Через сайт Департамента (раздел «Запись на прием»).
2. По телефону приемной: 8 (8152) -8-XX-XX.
3. Через портал «Госуслуги» (раздел «Обращения к руководителю»).

Необходимые документы:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• Документы, подтверждающие суть обращения (выписки, решения, копии жалоб в ЛПУ/СМО).
• Заявление в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии остается у вас).

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Аппарат Департамента состоит из функциональных управлений и отделов. Ниже приведен перечень ключевых структурных подразделений (наименования могут незначительно варьироваться при реорганизации):

• Управление организации медицинской помощи и фармацевтического обеспечения (сетевое планирование, лицензирование, закупки лекарств, ВЗН).
• Управление кадровой политики и социальных гарантий («Земский врач», аккредитация, жилье, зарплаты).
• Управление информатизации и цифрового развития (ЭМИАС, ЕРМИБ, телемедицина, кибербезопасность).
• Отдел обязательного медицинского страхования и тарификации (взаимодействие с ТФОМС, контроль объемов и качества).
• Отдел санитарно-эпидемиологического благополучия и взаимодействия с Роспотребнадзором.
• Отдел материально-технического обеспечения и капитального строительства (нацпроект «Здравоохранение», строительство ФАП/поликлиник).
• Отдел правового обеспечения и работы с обращениями граждан (рассмотрение жалоб, судебная работа, нормативная база).
• Отдел финансов и экономики (бюджет, госзадание, отчетность).
• Сектор по работе с НАО / координации деятельности подведомственных организаций.

Руководство Департамента

На руководство Департамента здравоохранения Мурманской области образует следующий состав (данные носят справочный характер, актуальные ФИО подтверждайте на сайте):

Отзывы и оценка деятельности

Анализ обращений граждан и открытых источников (портал «Госуслуги», Проект «Народный контроль», соцсети, сайт Департамента) позволяет выделить ключевые темы отзывов за последнее время:

Позитивные аспекты (Часто упоминаемые):

• Цифровизация: Удобство записи через «Госуслуги» и приложение «Здоровье 51 региона», внедрение электронных рецептов и больничных.
• Нацпроект «Здравоохранение»: Открытие новых ФАПов и поликлиник в удаленных районах (Ковдор, Полярные Зори, Видяево), обновление парка скорой помощи.
• Программа «Земский врач/фельдшер»: Успешное привлечение молодых специалистов в районные больницы.
• Работа горячей линии 122: Оперативное решение вопросов записи к узким специалистам.

Проблемные зоны (На что жалуются чаще всего):

• Дефицит кадров: Очереди к узким специалистам (неврологи, эндокринологи, кардиологи) в Мурманске и Мончегорске.
• Обеспечение ВЗН (высокозатратной медпомощью): Длительные ожидания квот на операции (ЭНДО, онкология, кардиохирургия), необходимость езды в Санкт-Петербург/Петрозаводск.
• Работа скорой помощи: Жалобы на время приезда бригад в час пик и в отдаленных микрорайонах.
• Бюрократия при оформлении инвалидности/реабилитации: Сложности прохождения МСЭ, получения ИПРА, СИП.
• Качество питания в стационарах (поступают периодические сигналы).

Как оставить отзыв или жалобу официально:

1. Портал «Госуслуги» → «Жалобы и обращения» → Выбрать «Минздрав Мурманской области / Департамент здравоохранения». Это самый быстрый способ с контролем сроков ответа (30 дней).
2. Сайт Департамента → Раздел «Обращения граждан» → «Электронная приемная».
3. Почта России: 183038, г. Мурманск, ул. Сова, д. 12, Департамент здравоохранения Мурманской области.
4. Личный прием (см. раздел 4).

Важные ссылки и ресурсы для жителей области

• Территориальный фонд ОМС Мурманской области (ТФОМС): tfoms51.ru — защита прав застрахованных, выбор поликлиники/СМО, контроль качества.
• Роспотребнадзор по Мурманской области: надзор за санитарией, питанием, РПН, качество воды.
• Главное бюро МСЭ по Мурманской области: оформление инвалидности, реабилитация.
• Реестр лицензий медицинских организаций: доступен на сайте Департамента (проверка легальности клиники).