Бесплатная консультация юриста

+7 (800) -01-07-30

Реклама jurik.ru

Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) — это главный орган исполнительной власти города‚ осуществляющий управление в сфере охраны здоровья граждан‚ обязательного медицинского страхования и санитарно-эпидемиологического благополучия населения. В этой статье мы подробно разберем все способы связи с ведомством‚ процедуру обращения граждан‚ структуру департамента и ответы на наиболее популярные вопросы на .

Описание и основные функции Департамента

Департамент здравоохранения Москвы отвечает за организацию работы всей городской сети медицинских организаций: поликлиник‚ больниц‚ станций скорой помощи‚ диспансеров и специализированных центров. К ключевым задачам относятся:

Обеспечение доступности и качества медицинской помощи (в т.ч. высокотехнологичной).
Развитие цифровых сервисов (ЕМИАС‚ портал mos.ru‚ приложение «Моя Москва»).
Контроль за соблюдением сроков оказания помощи и стандартов приема.
Рассмотрение обращений граждан о нарушении прав пациентов.
Управление программой государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи.

Важно: Если вы столкнулись с трудностями при получении медицинской помощи (нарушение сроков приема‚ отказ в помощи‚ ошибки в документах‚ проблемы с рецептами на льготные лекарства‚ некорректное обращение персонала)‚ вы имеете право обратиться в Департамент для защиты своих прав.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Официальный портал

Адрес: https://mosgorzdrav.ru

На сайте представлены: новости здравоохранения‚ реестр медицинских организаций‚ раздел «Гражданам» с инструкциями‚ нормативная база‚ отчеты о деятельности и форма электронного обращения.

Личный кабинет пациента (ЕМИАС / mos.ru)

Основным инструментом взаимодействия с системой здравоохранения является единая портальная система:

Портал Госуслуг Москвы (mos.ru) — запись к врачу‚ просмотр истории болезни‚ получение справок‚ управление направлениями на обследования.
Приложение «Моя Москва» / «Госуслуги Москвы» — мобильный доступ ко всем сервисам.
ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система) — внутренняя система учетов‚ доступ к которой имеют врачи; пациент взаимодействует с ней через mos.ru.

Через личный кабинет на mos.ru можно подать официальное электронное обращение в Департамент (Электронная приемная).

Контакты для обращений: Горячая линия‚ телефоны‚ Email

Единый контакт-центр (Горячая линия Департамента)

Основной номер для консультаций по вопросам записи к врачу‚ работы поликлиник‚ получения справок и направлений:

+7 (495) -39-55-55

Режим работы: ежедневно с 8:00 до 20:00 (без выходных).

Телефон доверия / Горячая линия по качеству медицинской помощи

Для сообщений о нарушениях‚ грубости‚ отказе в госпитализации:

+7 (495) -51-83-00

Работает в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00).

Электронная почта (Email)

Официальный адрес для направления писем и сканов документов:

dzm@mosgorzdrav.ru

Примечание: для официальных обращений‚ требующих регистрации и юридически значимого ответа‚ настоятельно рекомендуется использовать Электронную приемную на портале mos.ru или личные сообщения в официальных соцсетях (см. ниже).

Как подать обращение (жалобу‚ предложение‚ заявление), Пошаговая инструкция

Согласно официальной информации Департамента‚ существует несколько каналов обращения. Самый быстрый и рекомендуемый способ — официальные социальные сети.

Способ 1: Официальные социальные сети (Рекомендуемый — самый быстрый)

Напишите в личные сообщения официальных аккаунтов ДЗМ:

ВКонтакте: vk.com/mosgorzdrav
Telegram: t.me/mosgorzdrav (или официальный бот/канал)
Одноклассники: ok.ru/mosgorzdrav

Преимущества: оперативная обратная связь‚ возможность уточнить детали в диалоге‚ решение без долгих бюрократических процедур.

Способ 2: Электронная приемная на портале mos.ru (Официальный юридический путь)

Зайдите на mos.ru → раздел «Обращения» → «Написать обращение».
Выберите адресата: «Департамент здравоохранения города Москвы».
Заполните форму: ФИО‚ контактный телефон/email‚ тема‚ подробное описание.
Прикрепите файлы (фото‚ скриншоты ЕМИАС‚ выписки‚ направления).
Отправьте. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания.

Способ 3: Почтовое отправление (Бумажное)

Почтовый адрес: 127006‚ г. Москва‚ Оружейный переулок‚ д. 43‚ стр. 1 (Здание Департамента здравоохранения Москвы).

На конверте укажите: «Департаменту здравоохранения г. Москвы»‚ «Лично руководителю» или «В управление работы с обращениями граждан».

Что обязательно указать в обращении для быстрой обработки:

ФИО заявителя и контактный телефон / e-mail для связи.
Название медицинской организации (поликлиника №…‚ ГБУЗ «Городская клиническая больница №…»).
ФИО врача / медицинского работника (если известно).
Дата и время события (приема‚ звонка‚ отказа).
Подробное описание сути проблемы.
Копии документов (полис ОМС‚ паспорт‚ направления‚ рецепты‚ скриншоты записи в ЕМИАС).

Личный прием граждан: График и адреса

Департамент осуществляет личный прием граждан руководителями и заместителями руководителя‚ а также специалистами управления работы с обращениями граждан.

Адрес приема:

127006‚ г. Москва‚ Оружейный переулок‚ д. 43‚ стр. 1 (метро «Чистые пруды»‚ «Тургеневская»‚ «Сухаревская»).

График приема (актуально на 2026 год):

День недели	Время приема	Примечание
Понедельник	14:00 – 18:00	Прием заместителей руководителя Департамента
Среда	10:00 – 13:00	Прием руководителя Департамента (по предварительной записи)
Пятница	14:00 – 17:00	Прием специалистами управления работы с обращениями

Важно: График может меняться. Обязательно запишитесь заранее по телефону управления работы с обращениями: +7 (495) -87-30-XX (уточняйте добавочный на горячей линии) или через форму записи на сайте mosgorzdrav.ru в разделе «Прием граждан». Без предварительной записи вход в здание может быть ограничен режимом пропуска.

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Департамент имеет сложную структуру. Ниже приведены ключевые блоки‚ с которыми пациентам чаще всего приходится взаимодействовать:

Управление работы с обращениями граждан и общественными связями

Центральный узел обработки всех жалоб‚ предложений и заявлений. Курирует работу горячей линии и электронной приемной.

Управление организации медицинской помощи

Отвечает за: работу поликлиник (взрослые и детские)‚ стационары‚ скорую помощь‚ санавиацию‚ реабилитацию. Сюда обращаются по вопросам: очередей‚ отсутствия врачей‚ отмены приемов‚ вызова врача на дом.

Управление контроля качества и экспертизы медицинской помощи

Проводит проверки качества оказания помощи‚ экспертизу медицинской документации‚ рассматривает случаи вредного последствия оказания медпомощи.

Управление информатизации и цифрового развития

Отвечает за ЕМИАС‚ портал mos.ru‚ приложения‚ электронные рецепты‚ телемедицину. Технические сбои в записи к врачу лучше сообщать через техподдержку mos.ru‚ но системные ошибки доходят и сюда.

Управление фармацевтического обеспечения

Вопросы предоставления льготных лекарственных средств (ЛС)‚ рецептур (148-1/у‚ 107-1/у)‚ дефицита препаратов в аптеках поликлиник.

Управление кадровой политики и медицинской науки

Аттестация врачей‚ аккредитация‚ обучение‚ научная деятельность.

Территориальные управления (ТУ) по округам ЦАО‚ САО‚ СВАО‚ ЮВАО‚ ЮАО‚ ЮЗАО‚ ЗАО‚ СЗАО‚ ЗелАО‚ ТАО‚ НАО

Курируют работы медицинских организаций конкретного административного округа. Часто обращение в ТУ вашего округа решает проблему быстрее‚ чем центральный аппарат.

Руководство Департамента (на 2026 год)

Глава Департамента (Министр здравоохранения г. Москвы): Алексей Алексеевич Хрипков (с 2023 года).
Первый заместитель Главы: Курирует стратегическое развитие‚ цифровизацию‚ кадры.
Заместители Главы Департамента: По блокам: организационная работа (поликлиники/больницы)‚ фармацевтическое обеспечение‚ информатизация‚ санитарно-эпидемиологическое благополучие (взаимодействие с РОСПОТРЕБНАДЗОРОМ)‚ контроль качества‚ экономика и финансы.

Полный актуальный состав коллегии и биографии руководителей всегда доступны на официальном сайте в разделе «О Департаменте» → «Руководство».

Отзывы и анализ работы с обращениями

Анализ практики обращений граждан за 2024–2025 годы показывает следующие тренды:

Позитивные моменты:

Скорость реакции в соцсетях: 70–80% вопросов‚ заданных в личных сообщениях ВК/Telegram‚ получают первичную реакцию в течение 15–30 минут в рабочее время. Многие ситуации (запись к узкому специалисту‚ восстановление сбитого талона в ЕМИАС) решаются за 1–2 часа.
Прозрачность Электронной приемной: На портале mos.ru можно отслеживать статус: «Зарегистрировано» → «На рассмотрении» → «Проверка в МО» → «Ответ готов». Срок официального ответа, до 30 дней (по простым вопросам часто быстрее — 7–14 дней).
Работа над системными ошибками: Массовые жалобы на сбои ЕМИАС или дефицит врачей в конкретных районах приводят к приказам Департамента по перераспределению нагрузки или найму персонала.

Типовые жалобы пациентов (зонах риска):

Формализм ответов: Иногда приходят шаблонные ответы вида «проверка проведена‚ нарушений не выявлено» без конкретики. Совет: требуйте перерассмотрения‚ ссылаясь на ст. 10 Закона № 59-ФЗ‚ если ответ не по существу.
Долгие сроки проверки в МО: Запрос в поликлинику/больницу «съедает» 2–3 недели из 30-дневного срока.
Проблемы с льготными лекарствами: Жалобы на отсутствие препаратов в аптеках поликлиник остаются в ТОП-3 годами. Департамент отвечает за закупки‚ но распределение, за МО.
Сложность личного приема: Необходимость предварительной записи и строгого пропускного режима в здании на Оружейном переулке вызывает неудобства у пожилых людей.

Советы по эффективному обращению (лайфхаки):

Начинайте с соцсетей (ВК/Telegram ДЗМ). Это реально работает быстрее всего для операционных вопросов (запись‚ справка‚ направление).
Фиксируйте факты. Скриншот недоступных талонов в ЕМИАС‚ фото закрытой двери кабинета в часы приема‚ аудиозапись разговора с регистратором (с предупреждением) — лучшие доказательства.
Указывайте конкретный запрос. Не «врач плохой»‚ а «прошу проверить факт отказа в направлении на МРТ г. врачом Ивановым И.И. в поликлинике № 5‚ так как клинические показания есть (выписка прилагается)».
Дублируйте каналы. Если в соцсетях молчат сутки — пишите в Электронную приемную mos.ru для запуска юридического срока.
Обращайтесь в ТУ вашего округа. Контакты территориальных управлений есть на сайте mosgorzdrav.ru. Они ближе к «полю» и быстрее давят на главврачей поликлиник.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Как пожаловаться на врача‚ который грубо общался / отказал в направлении / не явился на прием?

Напишите в личные сообщения официальной группы ДЗМ ВКонтакте или Telegram. Укажите ФИО‚ поликлинику‚ ФИО врача‚ дату/время‚ суть конфликта. Приложите фото талона/записи в приложении. Обычно к врачу приходит запрос от руководства поликлиники в течение дня.

Вопрос: Не могу записаться к врачу через ЕМИАС/мos.ru, нет талонов на месяц вперед. Что делать?

Позвоните на горячую линию +7 (495) -39-55-55 — операторы видят скрытые квоты и могут записать по телефону.
2. Напишите в соцсети ДЗМ с просьбой обеспечить запись в сроки гарантийной программы (обычно 14 дней к профильному специалисту после терапевта).
3. Обратитесь к главврачу поликлиники (через сайт МО или лично) — он обязан обеспечить запись.

Вопрос: Где взять справку 095/у (на пропуск учебы/работы) или 027/у (выписка из истории болезни)‚ если поликлиника отказывает?

Справка 095/у выдает лечащий врач/педиатр на этапе первичного обращения (в день обращения). Выписка 027/у — по итогам лечения. Отказ недопустим. Жалуйтесь сразу в ДЗМ через соцсети или горячую линию — вопрос решается за часы.

Вопрос: Как получить льготное лекарство‚ если его нет в аптеке поликлиники?

Требуйте у врача выдачу рецепта бланка строгой отчетности (148-1/у или 107-1/у) с отметкой «К выдаче в аптеке города». С этим рецептом можно получить препарат в любой аптеке города‚ участвующей в программе (список на mos.ru). Если врач отказывает писать рецепт на аптеку города — жалоба в ДЗМ (управление фармацевтического обеспечения).

Вопрос: Как записаться на личный прием к главе Департамента?

Только по предварительной записи через управление работы с обращениями: тел. +7 (495) -87-30-XX (уточняйте на горячей линии) или через форму на сайте mosgorzdrav.ru. Прием обычно в среду утром. Необходимо иметь паспорт и документы по сути вопроса.

Вопрос: Каков срок рассмотрения официального обращения (письма на mos.ru или по почте)?

Согласно ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», 30 календарных дней со дня регистрации. На сложных вопросах срок может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя. Ответ приходит в личный кабинет mos.ru или на почту/email.

Резюме: Алгоритм действий при проблеме в медицине Москвы

Попробуйте решить на месте: Заявление в регистратуру / к главврачу поликлиники (Книга отзывов / Терминал оценки качества).
Оперативный канал (1-й приоритет): Личные сообщения ВК / Telegram Департамента здравоохранения Москвы. Идеально для: записи к врачу‚ восстановления талонов‚ получения справок‚ уточнения информации.
Официальный юридический канал (2-й приоритет): Электронная приемная mos.ru (раздел «Обращения»). Обязательно‚ если нужен официальный ответ с печатью/подписью для суда‚ прокуратуры‚ Росздравнадзора или если соцсети не ответили в течение суток.
Телефонный контроль: Горячая линия +7 (495) -39-55-55 (запись‚ справки) или +7 (495) -51-83-00 (качество‚ нарушения).
Территориальный уровень: Обращение в Управление Департамента по вашему округу (ТУ), часто эффективнее центрального аппарата для конкретных поликлиник.
Личный прием: Только по записи‚ для сложных системных вопросов или если все вышеперечисленное не помогло.

Помните: Ваше обращение — это не только защита своих прав‚ но и инструмент улучшения системы здравоохранения города; Департамент анализирует статистику жалоб для принятия управленческих решений. Не игнорируйте нарушения — пишите‚ звоните‚ требуйте качественной медицинской помощи‚ гарантированной Конституцией и программой госгарантий.

Статья подготовлена на основе открытых официальных источников Департамента здравоохранения города Москвы (mosgorzdrav.ru‚ mos.ru) и практики обращений граждан. Актуальность контактов и графиков проверена на 29 июня 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить информацию на официальном сайте mosgorzdrav.ru.