Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) — это главный исполнительный орган городской власти, осуществляющий управление в сфере охраны здоровья граждан, обязательного медицинского страхования и санитарно-эпидемиологического благополучия населения столицы. В статье собрана актуальная и подробная информация о каналах связи с ведомством: горячих линиях, контактах, личном приеме руководства, структуре отделов и возможностях электронного обращения.

Описание и основные функции Департамента

Департамент здравоохранения Москвы формирует и реализует государственную политику в сфере здравоохранения на территории города. К ключевым задачам ведомства относятся:

• Обеспечение доступности и качества медицинской помощи (в т.ч. высокотехнологичной);
• Развитие сети медицинских организаций (поликлиник, стационаров, станций скорой помощи);
• Цифровизация здравоохранения (ЕМИАС, телемедицина, личные кабинеты пациентов);
• Контроль за исполнением программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи;
• Санитарно-эпидемиологический надзор (взаимодействие с Роспотребнадзором);
• Работа с обращениями граждан (жалобами, предложениями, заявлениями).

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы

Горячая линия — самый быстрый способ получить консультацию, сообщить о нарушении или задать вопрос по медицинскому обеспечению.

Единый многоканальный номер горячей линии:

+7 (495) -39-55-55 (круглосуточно, без выходных)

Специализированные линии:

• Единая справочная служба здравоохранения Москвы (ЕССЗ): +7 (495) -39-55-55 — запись к врачу, вызов врача на дом, информация о поликлиниках, больничных, рецептах.
• Горячая линия по вопросам коронавируса (COVID-19) / ОРВИ: +7 (495) -70-45-09 (круглосуточно).
• Телефон доверия для медицинских работников (психологическая помощь): +7 (495) -89-50-50.
• Горячая линия Департамента финансов города Москвы (оплата медуслуг, компенсации): +7 (495) -77-77-77.

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный сайт Департамента

Адрес: https://mosgorzdrav.ru/

На сайте публикуются приказы, распоряжения, новости отрасли, реестры медицинских организаций, информация о вакцинации, закупках и конкурсах.

Портал «Здоровье Москвы» (ЕМИАС) — Личный кабинет пациента

Главный инструмент для взаимодействия с системой здравоохранения, портал EMIAS.INFO (или приложение «Моя Москва» / «Госуслуги Москвы»).

Адрес личного кабинета: https://emias.info/

Возможности личного кабинета:

1. Запись к врачу (первичный прием, узкие специалисты) без звонка в регистратуру.
2. Просмотр истории болезни, выписок, результатов анализов и назначений.
3. Получение электронных рецептов (ЭР) и справок (на бассейн, ГИБДД, в лагерь и др.).
4. Выбор/смена поликлиники и лечащего врача.
5. Запись на вакцинацию (грипп, ковид, календарная).
6. Обращение в службу поддержки ЕМИАС (чат-бот, форма обратной связи).

Электронная почта Департамента

Для официальных обращений, направления документов и запросов используются следующие адреса:

• Главный приемный (общие обращения): dzm@mos.ru
• Приемная Министра (руководителя Департамента): ministr@mosgorzdrav.ru
• Отдел работы с обращениями граждан: appeal@mosgorzdrav.ru
• Техническая поддержка портала ЕМИАС / Личного кабинета: support@emias.ru
• По вопросам обязательного медстрахования (ОМС) в Москве: oms@mosgorzdrav.ru

Личный прием граждан руководством Департамента

Департамент практикует открытые приемы граждан руководством и руководителями территориальных управлений. Личный прием — это возможность лично изложить проблему, связанную с качеством медобслуживанием, отказом в госпитализации, предоставлением льготных лекарств и т.д.

График личного приема Министра здравоохранения Москвы (на 2026 год)

Адрес приема: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36, к. 1 (здание Департамента здравоохранения).

Дни приема: Обычно вторник и четверг (недели чередуются: одна неделя, прием Министра, следующая — заместителей/руководителей управлений).

Порядок записи на личный прием:

1. По телефону: +7 (495) -39-55-55 (доб. для приемной Министра — уточняйте у оператора).
2. Через сайт ДЗМ: Раздел «Обращения граждан» -> «Запись на личный прием».
3. Через портал Госуслуг (Московский региональный портал): Сервис «Запись на прием к руководителю».

Прием в Территориальных управлениях здравоохранения (ТУЗ)

В каждом административном округе Москвы работает Территориальное управление здравоохранения. Руководители ТУЗ также проводят личные приемы по вопросам конкретных поликлиник и больниц округа.

• ЦАО, САО, СВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ЗелАО, ТАО, НАО.

Контакты и график приема конкретного ТУЗ лучше уточнять на сайте ДЗМ в разделе «Структура» -> «Территориальные управления» или по горячей линии.

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Аппарат Департамента состоит из функциональных департаментов (управлений) и территориальных органов. Ниже приведен перечень ключевых структурных подразделений, с которыми граждане и организации чаще всего взаимодействуют:

Руководство Департамента здравоохранения Москвы (актуально на 2026 год)

Структура руководства утверждается Приказом Мэра Москвы. На текущий момент во главе Департамента стоит Министр, подчиняющийся Мэру Москвы и Депутату Мэра по социальному развитию.

• Министр здравоохранения города Москвы: Алексей Владимирович ХРИСТЕНКО (назначен на должность в 2024 году, ранее занимал пост замминистра).
• Первый заместитель Министра: Курирует организацию медицинской помощи, станцию скорой помощи, стационарную помощь.
• Заместители Министра (по блокам):
  • Цифровое развитие и ЕМИАС;
  • Лекарственное обеспечение и закупки;
  • Первичная медико-санитарная помощь (поликлиники);
  • Медицинская наука, образование и кадры;
  • Экономика, финансы и контроль;
  • Работа с обращениями граждан и правовые вопросы.
• Руководители Территориальных управлений здравоохранения (ТУЗ): Назначены на каждый административный округ (ФИО уточняйте на сайте в разделе «Структура» -> «Территориальные управления»).

Как оставить отзыв или жалобу: основные каналы

Обратная связь от пациентов — ключевой инструмент контроля качества. Существует несколько официальных каналов, которые гарантируют регистрацию и рассмотрение обращения в установленные законом сроки (обычно 30 дней).

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ / РПГУ) — Рекомендуемый основной способ

• Раздел: «Жалобы и обращения» -> «Направить обращение».
• Выберите адресата: «Департамент здравоохранения города Москвы» или конкретную ГБУЗ (поликлинику/больницу).
• Плюсы: юридическая значимость, отслеживание статуса, невозможность «утери» письма.

Сайт Департамента (mosgorzdrav.ru)

• Раздел: «Обращения граждан» -> «Электронный прием».
• Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги) или упрощенная регистрация.
• Можно прикрепить фото, сканы документов, чеков.

Приложение «Моя Москва» / «Госуслуги Москвы»

• Раздел «Здоровье» -> «Обращения в ДЗМ».
• Удобно для мобильных пользователей, пуш-уведомления об ответе.

Книга отзывов и предложений (физическая и электронная)

• В каждой поликлинике и больнице должна быть доступна бумажная «Книга отзывов» (у администратора/заведующей регистратурой) и QR-код на электронную версию (часто на стенах холлов).
• Ответ на запись в книге обязан дать главный врач медорганизации в течение 3-5 рабочих дней.

Почтовое обращение (письменное)

Адрес: 121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36, к. 1, Департамент здравоохранения города Москвы, Отдел работы с обращениями граждан.

Рекомендуется отправлять заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Социальные сети (для оперативных сигналов, не заменяют официальное обращение)

• Официальная группа ВКонтакте: vk.com/mosgorzdrav
• Телеграм-канал: t.me/mosgorzdrav (официальный канал ДЗМ).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Резюме: Ключевые контакты для быстрого доступа

Информация актуальна на июнь 2026 года. Контакты, графики приема и структура могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте mosgorzdrav.ru или по телефону +7 (495) -39-55-55.