Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) — это главный исполнительный орган власти города Москвы, осуществляющий правовые, организационные и координирующие функции в сфере охраны здоровья граждан, обязательного медицинского страхования, обращения лекарственных средств и медицинской науки․ Одной из ключевых задач Департамента является разработка, утверждение и контроль за исполнением клинических протоколов (стандартов) оказания медицинской помощи, а также регламентов маршрутизации пациентов․

На этой странице собрана подробная информация о протоколах ДЗМ, контактах для обращений, структуре ведомства, руководстве и порядке личного приема граждан․

Описание деятельности: Протоколы и нормативная база

Департамент здравоохранения регулярно издает приказы, утверждающие протоколы и регламенты, обязательные для всех медицинских организаций государственной системы здравоохранения города Москвы․ Ключевые направления нормативной деятельности:

• Клинические протоколы лечения: В том числе протоколы лечения острой коронавирусной инфекции COVID-19 (утверждены приказами, например, от ), протоколы оказания помощи при стоматологических заболеваниях и другие нозологические стандарты․
• Регламенты маршрутизации и транспортировки: Например, Приказ ДЗМ от № 643 «Об утверждении Регламента оказания медицинской помощи, транспортировки и сопровождения граждан, страдающих стоматологическими заболеваниями․․․»․
• Правила оказания платных услуг: Приказы об утверждении правил оказания платных услуг гражданам и юридическим лицам в государственных медицинских организациях․
• Регламенты госпитализации: Включая направление детского населения на стационарное лечение в профильные медицинские организации․
• Отчетность и контроль: Установление форм и сроков представления отчетности (например, ежеквартальная информация о дебиторской задолженности не позднее 10 числа следующего за отчетным кварталом месяца)․

Важно: Актуальные тексты приказов, протоколов и регламентов публикуются в официальном интернет-портале Департамента в разделе «Нормативные правовые акты» и на портале pravo․gov․ru․

Контакты для обращений

Официальный сайт

Адрес: www․mosgorzdrav․ru

На сайте доступны: реестр нормативных актов, реестр медицинских организаций, запись к врачу (через ЕМИАС), раздел «Обращения граждан», новости и пресс-релизы․

Горячая линия / Единый справочный телефон

Телефон: +7 (495) -77-77-77 (круглосуточно, бесплатно для звонков из Москвы)

По этому номеру можно получить справочную информацию о работе поликлиник, больниц, наличии лекарств, порядке оформления больничных листов, а также задать вопрос по протоколам лечения․

Номера телефонов приемной и отделов

• Приемная Департамента: +7 (495) -77-77-77 (доб․ по меню IVR)
• Телефон доверия (качество медпомощи): часто интегрирован в единый контакт-центр 122 или 777-77-77․
• Контакты вышестоящих органов: Министерство здравоохранения РФ, Роспотребнадзор по Москве․

Электронный адрес (E-mail)

• Общий адрес для обращений: info@mosgorzdrav․ru
• Для обращений через портал Госуслуг / Сайт Мэра Москвы: используется форма обратной связи на www․mos․ru (раздел «Обращения к руководителю» -> Департамент здравоохранения)․

Почтовый адрес (юридический/фактический)

127006, г․ Москва, Оружейный переулок, дом 43

Личный кабинет (Электронные сервисы)

Для удобства граждан и медицинских работников Департамент обеспечивает доступ к следующим цифровым платформам:

1. ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система): emias․mosreg․ru (запись к врачу, просмотр истории болезни, рецепты, направления)․
2. Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): подача обращений в ДЗМ, получение справок, запись на прием․
3. Сайт ДЗМ (Личный кабинет специалиста): доступ для врачей к клиническим рекомендациям, протоколам, вебинарам и нормативной базе (требует авторизации по СМЭВ/ЭЦП)․
4. Приложение «Моя Москва» / «Здоровье Москвы»: мобильный доступ к услугам․

Личный прием граждан и График приема

Личный прием руководителя и заместителей

Личный прием граждан руководителем Департамента (Министром Правительства Москвы, руководителем ДЗМ) и его заместителями проводится по предварительной записи․

• Адрес приема: 127006, г․ Москва, Оружейный переулок, д․ 43 (Главное здание Департамента)․
• Порядок записи: Через портал www․mos․ru (раздел «Запись на прием к руководителю органа власти»), по телефону +7 (495) -77-77-77 или через терминалы в здании Департамента․
• Необходимые документы: Паспорт гражданина РФ, документы, подтверждающие суть обращения (выписки из историй болезни, отказы в госпитализации, копии обращений в поликлинику и т․д․)․

График приема (ориентировочный, уточняйте при записи)

Примечание: График может меняться․ Актуальное расписание всегда доступно на сайте mosgorzdrav․ru в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием»․

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Департамент имеет сложную структуру, включающую функциональные блоки (блоки заместителей руководителя)․ Основные направления деятельности отделов:

• Управление организации медицинской помощи населению: координация работы поликлиник, стационаров, скорой помощи; внедрение протоколов оказания помощи․
• Управление контроля качества и безопасности медицинской помощи: экспертиза качества, расследование неблагоприятных исходов, контроль соблюдения клинических протоколов․
• Управление информатизации и цифрового развития: развитие ЕМИАС, телемедицины, «Электронного здоровья»․
• Управление кадровой политики и образования: аккредитация специалистов, ординатура, НМО․
• Управление фармацевтического обеспечения и медицинской техники: закупки ЛП, ВНЖ, формирование реестров препаратов по протоколам․
• Управление материально-технического обеспечения и капитального строительства: строительство новых больниц, модернизация базы․
• Отдел работы с обращениями граждан и взаимодействия с СМИ: рассмотрение жалоб, запросов, подготовка ответов․
• Юридический отдел / Отдел нормативно-правовой работы: разработка проектов приказов (в т․ч․ по протоколам), правовая экспертиза․
• Отдел по вопросам обязательного медицинского страхования (ОМС): взаимодействие с ТФОМС Москвы․

Ведомственные организации (подведомственные учреждения)

К Департаменту относятся десятки ГБУЗ (городских бюджетных учреждений здравоохранения), в т․ч․ крупные научные центры клинические центры:

• ГБУЗ НИКИО им․ Л․И․ Свержевского ДЗМ (офтальмология) — тел․: +7 (495) -18-00-11 (Троицкий и Новомосковский АО)․
• Городские клинические больницы (Склифосовский, Боткин, 52-я, 67-я, Вересаева и др․)․
• Стоматологические поликлиники (например, ст․поликлиника №9 на Войковской)․
• Центры специализированной помощи (Онкология, Кардиология, Неврология и др․)․

Руководство Департамента (на 2026 год)

Структура руководства утверждается приказом Мэра Москвы․ Ключевые фигуры:

• Руководитель Департамента (Министр Правительства Москвы — руководитель ДЗМ): Алексей Иванович Хрипун (находится на посту с 2011 года, переизбран/подтвержден в 2023-2024 гг․)․
• Первый заместитель руководителя: курирует организацию стационарной помощи, скорую помощь, кадры․
• Заместители руководителя: по блокам: поликлиническая помощь, обсследование/профилактика, фармацевтическое обеспечение, информатизация, капитальное строительство, финансы, правовое обеспечение․
• Совет Департамента: коллегиальный орган для обсуждения стратегических вопросов, утверждения клинических протоколов и стандартов․

Полный актуальный состав коллегии и распределение обязанностей заместителей публикуется на сайте в разделе «Структура и руководство»․

Отзывы и оценка деятельности

Гражданами и экспертами отмечаются как положительные, так и проблемные аспекты работы Департамента и подведомственной сети:

Положительные аспекты:

• Цифровизация: Высокая доступность записи к врачу через ЕМИАС/Госуслуги, электронные рецепты, телемедицина․
• Обновление протоколов: Оперативная реакция на вызовы (COVID-19, грипп, новые методы лечения), регулярное обновление клинических рекомендаций․
• Строительство и модернизация: Открытие новых поликлиник, перенатальных центров, высокотехнологичных центров (НМИЦ)․
• Доступность горячей линии: Работа единого номера 777-77-77 и портала «Госуслуги» для решения вопросов без визита в ведомство․

Проблемные зоны (частые темы обращений):

• Соблюдение протоколов «на месте»: Жалобы на то, что врачи в поликлиниках не следуют утвержденным клиническим рекомендациям (не назначают обследования по протоколу, отказывают в госпитализации)․
• Кадровый дефицит: Нехватка врачей узких специальностей (неврологи, эндокринологи, детские специалисты) приводит к увеличению сроков ожидания;
• Логистика ЛП (Лекарственных препаратов): Перебои с выдачей льготных/ЖНВЛС препаратов по рецептам, несмотря на федеральные и городские программы․
• Бюрократия при обращениях: Длительные сроки рассмотрения жалоб на качество медпомощи (законные 30 дней часто исчерпываются полностью)․

Как оставить отзыв или жалобу:

1. Портал Госуслуги (ЕПГУ) — раздел «Обращения» -> «Написать в организацию» -> Департамент здравоохранения г․ Москвы․
2. Сайт www․mos․ru -> «Обращения к руководителю»․
3. Сайт mosgorzdrav․ru -> раздел «Обращения граждан» -> «Электронная приемная»․
4. Почта: 127006, Москва, Оружейный пер․, 43․
5. Телефон доверия / Горячая линия: +7 (495) -77-77-77․

Резюме: Ключевые контакты для быстрого доступа

Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г․ Рекомендуется перед визитом или отправкой официального запроса уточнить актуальные реквизиты и график приема на официальном сайте Департамента․