Департамент здравоохранения города — это ключевой орган исполнительной власти, отвечающий за реализацию государственной политики в сфере охраны здоровья граждан на муниципальном уровне․ Руководитель департамента (часто носящий звание Главного врача города или Директора департамента) несет персональную ответственность за функционирование всей медицинской инфраструктуры, доступность и качество медицинской помощи, а также за внедрение современных технологий и цифровизацию отрасли․

На примере Департамента здравоохранения города Москвы (один из крупнейших и наиболее технологичных в стране), возглавляемого на протяжении многих лет Алексеем Хрипуном (согласно открытым данным на 2026 год), рассмотрим подробную структуру ведомства, способы обратной связи и порядок обращения граждан․

Описание деятельности и полномочий руководителя

Руководитель департамента здравоохранения города осуществляет свои полномочия в соответствии с уставом ведомства и законодательством РФ․ К ключевым направлениям работы относятся:

• Стратегическое планирование: Развитие сети медицинских организаций, строительство и реконструкция больниц и поликлиник․
• Управление кадрами: Решение вопросов дефицита врачебных кадров, программа «Земский врач/фельдшер», повышение квалификации, социальная поддержка медиков․
• Цифровая трансформация: Внедрение ЭМИАС (Единой медицинской информационно-аналитической системы), телемедицины, электронных рецептов и ИИ-сервисов для диагностики․
• Общественное здоровье: Организация профилактических осмотров, диспансеризации, вакцинопрофилактики, борьба с социально значимыми заболеваниями (ВИЧ, туберкулез, онкология)․
• Ментальное здоровье: Создание и развитие службы ментального здоровья, обеспечение доступности психологической и психиатрической помощи (актуальное направление, отмеченное в недавних приказах руководителя)․
• Контроль качества: Мониторинг показателей смертности, летальности, сроков ожидания помощи, удовлетворенности пациентов․

Пример из практики: По данным руководителя департамента здравоохранения Москвы Алексея Хрипуна, за последние 15 лет в столице удалось существенно снизить смертность от злокачественных новообразований и болезней системы кровообращения благодаря программе ранней диагностики и высокотехнологичной помощи․

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной информационный ресурс ведомства — это портал, агрегирующий все услуги и сведения․

Официальный сайт Департамента здравоохранения г․ Москвы:

Адрес: https://www․mos․ru/health/ (интегрирован в портал «Мои Документы» / mos․ru)

Ключевые разделы сайта:

• Услуги: Запись к врачу, получение справок, заказ рецептов․
• Организации: Реестр ГБУЗ, адреса, режимы работы, контакты поликлиник и больниц․
• Нормативные акты: Приказы руководителя, распоряжения, проекты нормативных актов для обсуждения․
• Пресс-центр: Новости, интервью руководителя, фото/видеорепортажи․
• Обратная связь: Формы обращений, независимая оценка качества, «Активный гражданин»․

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного решения вопросов граждан работают многофункциональные контакт-центры․

Единая справочно-информационная служба (Горячая линия Департамента):

Телефон: +7 (495) -39-55-55 (единый справочный номер департамента здравоохранения Москвы)

Режим работы: Круглосуточно, без выходных (автоинформатор и операторы)․

Другие важные номера:

• Единый номер записи к врачу (ЕМИАС): 122 (бесплатно по Москве, круглосуточно)․
• Горячая линия Минздрава России: 8-800-200-0-103 (федеральный уровень)․
• Телефон доверия по вопросам коронавируса (COVID-19): 8-800-2000-112 (федеральный)․
• Скорая помощь: 103 (с мобильного) или 112 (единый номер экстренных служб)․

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для направления официальных писем, запросов СМИ и обращений граждан используются следующие адреса:

• Приемная руководителя (официальная переписка): dz@mos․ru (общий адрес департамента)․
• Для СМИ / Пресс-служба: pressa@zdrav․mos․ru (адрес может варьироваться, актуально уточнять на сайте в разделе «Пресс-центр»)․
• По вопросам информационной безопасности / ЭМИАС: support@emias․mos․ru․
• Обращения граждан (через портал Госуслуг / mos․ru): Рекомендуется использовать личный кабинет на mos․ru или Госуслугах для трекинга статуса․

Личный кабинет пациента (ЭМИАС / Госуслуги / mos․ru)

Современный формат взаимодействия с департаментом — через цифровой профиль․ Личный кабинет позволяет:

1. Записаться к врачу / отменить запись․
2. Посмотреть историю болезни, выписки, результаты анализов․
3. Получить электронный рецепт на льготные/НЖЛ препараты․
4. Оформить больничный лист (электронный)․
5. Написать обращение руководителю департамента или главному врачу поликлиники с гарантированным сроком ответа․
6. Пройти независимую оценку качества (НОК) после визита․

Вход: Через ЕСИА (Госуслуги) на портале mos․ru или в приложении «Моя Москва» / «ЭМИАС․Инфоклиника»․

Личный прием руководителя и руководства

Руководитель департамента и его заместители регулярно проводят личный прием граждан․ Это конституционное право (ст․ 33 Конституции РФ)․

Порядок записи на прием:

• Онлайн: Через раздел «Личный прием» на сайте mos․ru (требуется авторизация ЕСИА)․
• По телефону: Через горячую линию +7 (495) -39-55-55․
• Через портал «Добродел» / «Активный гражданин»: В разделе «Обращения к чиновникам»․

Что необходимо иметь при себе:

• Паспорт гражданина РФ․
• Документы, подтверждающие суть обращения (выписки, отказы, справки, копии жалоб в поликлинику)․
• Заявление в двух экземплярах (один остается в приемной, второй с отметкой о принятии — у вас)․

Важно: Чаще всего первичный прием ведут заместители руководителя департамента или руководители управлений (кураторы направлений), что ускоряет решение вопроса по профилю․

График приема граждан (Примерный / Типовой)

Адрес приемной Департамента здравоохранения г․ Москвы: г․ Москва, ул․ Новый Арбат, д․ 36 (или актуальный адрес на сайте)․

Внимание! График может меняться․ Обязательно подтверждайте актуальное время и записывайтесь заранее по телефону +7 (495) -39-55-55 или на mos․ru․

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Департамент имеет сложную функциональную структуру․ Обращение в конкретный отдел ускоряет рассмотрение․

• Управление организации медицинской помощи (УОМП): Работа поликлиник, стационаров, скорой помощи, маршрутизация пациентов․
• Управление первичной медико-санитарной помощи (УПМСП): Участковые терапевты, педиатры, диспансеризация, профилактика․
• Управление высокомедицинских технологий и специализированной помощи (УВМТ): Квотирование, ВМП, онкодиспансеры, кардиология, неврология․
• Управление фармацевтического обеспечения (УФО): Льготное обеспечение лекарствами, НЖЛ, реестр препаратов, аптечная сеть․
• Управление кадровой политики и образования (УКПО): Аккредитация, интернатура, ординатура, «Земский врач», зарплаты, соцподдержка․
• Управление информатизации и цифрового развития (УИЦР / ЦИО): ЭМИАС, ЕРЗ, телемедицина, ИИ, защита персональных данных․
• Управление санитарно-эпидемиологического благополучия (УСЭБ) / РОСПОТРЕБНАДЗОР (территориальный): Санитарный контроль, вакцинация, РВИО, питьевая вода․
• Управление экономики, финансов и инвестиций (УЭФИ): Бюджет, госзаказ, капремонт, строительство․
• Управление по работе с обращениями граждан и взаимодействию с общественностью: Контроль сроков ответов на жалобы, НОК․
• Правовое управление: Нормотворчество, экспертиза актов, судебная работа․
• Пресс-служба / Департамент информации и коммуникаций: Взаимодействие со СМИ, информирование населения․

Руководство Департамента (Состав на 2026 год)

Коллегиальный орган управления, Коллегия Департамента․ Персональный состав утверждается приказом Мэра города․

Ключевые фигуры:

1. Руководитель Департамента (Главный врач города): Хрипун Алексей Владимирович (занимает пост с 2011 года, переизбран/подтвержден в 2023-2024 гг․)․
2. Первый заместитель руководителя: Курирует стратегическое развитие, бюджет, кадры, международное сотрудничество․
3. Заместители руководителя (по направлениям):
   • По организации медицинской помощи (стационар, скорая)․
   • По первичной помощи (поликлиники, диспансеризация)․
   • По высокотехнологичной помощи и ВМП․
   • По фармацевтическому обеспечению․
   • По информатизации и цифровизации (ЦИО)․
   • По экономике, финансам и инвестициям (строительство)․
   • По кадрам и образованию․
   • По правовым вопросам и работе с обращениями․
4. Главный внештатный специалист (фрезер): Ведущие эксперты по кардиологии, онкологии, неврологии, педиатрии, гинекологии, психиатрии и др․

Примечание: В федеральных новостях 2024-2026 гг․ упоминалось имя Игоря Каграманяна в контексте федерального уровня (Минздрав России), однако на посту руководителя городского департамента Москвы закреплен Алексей Хрипун․ В регионах (Орел, Томск и др․) руководители департаментов — иные лица, назначаемые главами субъектов․

Отзывы граждан и независимая оценка качества (НОК)

Мнение пациентов — ключевой KPI работы департамента․ Система сбора отзывов встроена в цифровую экосистему․

Где оставлять и читать отзывы:

• Портал «Госуслуги» (Решение проблем / Оценка качества): После визита к врачу приходит пуш-уведомление с предложением оценить качество (шкала 1-5, текстовый комментарий)․
• Портал mos․ru (раздел «Оценка качества услуг»): Можно оценить конкретную поликлинику, больницу, отделение скорой, работу горячей линии 122․
• Приложение «ЭМИАС․Инфоклиника» / «Моя Москва»: Раздел «Мои визиты» -> «Оставить отзыв»․
• Сайт Департамента (раздел «Независимая оценка качества»): Публичные отчеты по НОК за год, рейтинги организаций․
• Яндекс․Карты / 2ГИС / Google Maps: Отзывы на карточках конкретных ГБУЗ (поликлиник, больниц)․

Частые темы отзывов (анализ 2023-2025 гг․):

• Позитив: Удобство записи через 122/Госуслуги, электронные рецепты, отсутствие бумажных направлений, чистота и ремонт в новых/капремонтированных поликлиниках, вежливость регистратуры (после внедрения КЦ)․
• Негатив / Точки роста: Дефицит узких специалистов (неврологи, эндокринологи, офтальмологи) — долгие очереди на 14-30 дней; работа колл-центра 122 в пиковые часы (долгое ожидание оператора); технические сбои в ЭМИАС/Госуслугах; проблемы с выдачей льготных лекарств (НЖЛ) в аптеках (дефицит позиций); логистика скорой помощи в час пик․

Как повлияет ваш отзыв:

Низкие рейтинги НОК и массированные жалобы в личный кабинет руководителя инициируют плановые и внеплановые проверки управлений департамента, приводят к смене главных врачей организаций, изменению графиков приема, доп․ набору врачей через «Земского врача» или перераспределению нагрузки․

Резюме: Как наиболее эффективно обратиться в Департамент

1. Стандартный вопрос (запись, справка, рецепт): Звоните 122 или используйте Личный кабинет на Госуслугах / mos․ru․
2. Жалоба на врача / поликлинику / отказ в помощи: Пишите через Личный кабинет на Госуслугах» (раздел «Обращения») — это дает юридическую силу, трекинг и строгий срок ответа (30 дней)․ Дублируйте на dz@mos․ru․
3. Сложный системный вопрос / конфликт с главврачом / коррупция: Записывайтесь на личный прием заместителя руководителя через mos․ru или тел․ +7 (495) -39-55-55․ Готовьте пакет документов․
4. Вопросы СМИ / публичные запросы: Пишите в пресс-службу pressa@zdrav․mos․ru․
5. Экстренная ситуация (жизнь в опасности): Только 103 или 112․

Помните: Департамент здравоохранения — это управленческая структура․ Конкретную медицинскую помощь оказывают организации (ГБУЗ)․ Начинать решение проблемы лучше с главного врача конкретной поликлиники/больницы (через их сайт/приемную/НОК), а в Департамент обращаться при бездействии организации или системных нарушениях․

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Департамента здравоохранения г․ Москвы (mos․ru), портала Госуслуг и открытых реестров на ․ Контакты и структура могут изменяться, проверяйте актуальность на официальных ресурсах перед обращением․