Если у вас возникли проблемы с медицинским обслуживанием, нарушены ваши права пациента или вы хотите сообщить о нарушениях в работе медицинских учреждений Брянской области, вы можете обратиться в Департамент здравоохранения. Ниже собраны все необходимые контакты и инструкции, которые помогут быстро и эффективно донести вашу претензию.

Официальный сайт

URL: https://www.bryansk-health.ru

На сайте вы найдёте разделы «Обращения граждан», «Электронные услуги», «Контакты» и «Личный кабинет».

Горячая линия для обращений

• Номер горячей линии: 8 (4832) -5‑50‑00
• Время работы: круглосуточно (24/7), 7 дней в неделю.
• Краткая инструкция: При звонке подготовьте ФИО, паспортные данные, название медицинского учреждения и подробное описание проблемы.

Основные телефонные номера

1. Приёмная Департамента: 8 (4832) -5‑51‑10 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
2. Отдел контроля качества медицинских услуг: 8 (4832) -5‑52‑20 (пн‑пт, 09:00‑17:00)
3. Служба технической поддержки портала «Личный кабинет»: 8 (4832) -5‑53‑30 (пн‑пт, 08:00‑20:00)

Электронный адрес

E‑mail: info@bryansk-health.ru

Для подачи письменных жалоб укажите в теме письма «Жалоба – Департамент здравоохранения Брянской области» и приложите копии документов (паспорт, полис ОМС, выписку из медицинской карты).

Личный кабинет на портале Госуслуг

Для удобного отслеживания статуса вашего обращения можно воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуги:

• Зарегистрируйтесь или войдите в существующий аккаунт.
• Выберите раздел «Здравоохранение» → «Департамент здравоохранения Брянской области».
• Создайте новое обращение, прикрепите необходимые файлы и отправьте.
• Получайте уведомления о ходе рассмотрения в режиме онлайн.

Личный приём (приём граждан)

Для подачи жалобы лично можно записаться на приём к руководителю отдела:

• Кому: Руководителю отдела контроля качества.
• Контактный телефон для записи: 8 (4832) -5‑54‑40
• Электронная запись: через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.

График приёма

Структура департамента – основные отделы

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения стандартов, рассмотрение жалоб.
• Отдел лицензирования и аккредитации – выдача лицензий, проверка соответствия.
• Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактические программы, реагирование на эпидемии.
• Отдел кадров и обучения персонала – подбор и повышение квалификации медперсонала.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, «Личный кабинет».

Руководство департамента

Отзывы граждан

Для повышения прозрачности работы Департамента отзывы публикуются в открытом реестре на официальном сайте. Ниже – несколько типовых примеров:

Иван М., г. Брянск – «Позвонил в горячую линию, меня выслушали, в течение 3 дней получили ответ от отдела контроля качества. Проблема решена».

Ольга С., г. Севск – «Через личный кабинет отправила жалобу, статус обращения менялся в режиме онлайн, в итоге врач был привлечён к дисциплинарному разбирательству».

Алексей П., г. Клинцы – «Не получил ответа на электронное письмо в течение недели, позвонил в горячую линию – меня перенаправили в отдел, где мне помогли оформить повторный запрос».

Как оставить свой отзыв

1. Перейдите в раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
2. Заполните форму, указав ФИО (по желанию), контактный телефон и текст отзыва.
3. Нажмите «Отправить». После модерации ваш отзыв появится в публичном реестре.

Краткая инструкция по подаче жалобы по телефону

1. Подготовьте документы: паспорт, полис ОМС, выписку из медицинской карты (при наличии).
2. Позвоните по номеру 8 (4832) -5‑50‑00 (горячая линия).
3. Сообщите оператору:
   • ФИО и контактный телефон.
   • Наименование медицинского учреждения.
   • Дата и время инцидента.
   • Подробное описание нарушения.
4. Оператор зафиксирует обращение и выдаст номер заявки (пример: З/2026/06/00123).
5. В течение 5 рабочих дней вам позвонят с результатом рассмотрения или уточняющими вопросами.
6. Если ответ вас не устраивает, вы можете подать апелляцию в отдел контроля качества (тел.: 8 (4832) -5‑52‑20).

Помните, что своевременное и корректное оформление жалобы повышает шансы на её положительное рассмотрение.