Департамент защиты прав потребителей Алматинской области (ДЗПП АО) – это государственный орган, который осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей, рассматривает обращения граждан, проводит проверки качества товаров и услуг, а также реализует программы по повышению уровня потребительской культуры в регионе.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://consumer.almaty.gov.kz
- Горячая линия (круглосуточно): 102
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (727) -29‑44‑55
- Электронный адрес: consumer@almaty.gov.kz
- Личный кабинет (портал «Электронный прием»): https://econsumer.almaty.gov.kz
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Департамент необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону +7 (727) -29‑44‑55.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Место |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | ул. Толе би, 45, г. Алматы, 050000 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 | ул. Толе би, 45, г. Алматы |
| Воскресенье | — | — |
Структура департамента
- Отдел приёма и регистрации обращений – принимает письма, электронные заявки и телефонные звонки, фиксирует их в базе данных.
- Отдел правовой поддержки – готовит правовые заключения, консультирует граждан и организации.
- Отдел мониторинга рынка – проводит плановые и внеплановые проверки качества товаров и услуг.
- Отдел аналитики и статистики – собирает и анализирует данные о нарушениях, формирует отчёты.
- Отдел информационно‑просветительской работы – организует семинары, публикует материалы о правах потребителей.
- Отдел взаимодействия с органами государственной власти – координирует совместные мероприятия с другими ведомствами.
Руководство департамента
- Директор Департамента: Канат Абдуллаев (с )
- Заместитель директора по правовым вопросам: Гульнар Садыкова
- Заместитель директора по мониторингу рынка: Мухаммед Касымов
- Главный специалист по работе с обращениями: Алия Нурисламова
Отзывы граждан
Ниже приведены типичные отзывы, полученные Департаментом за последние 12 месяцев (анонимизированные):
Иван Петров, г. Талдыкорган: «Обратился в Департамент по поводу некачественного холодильника. После подачи жалобы в течение 7 дней получили официальное предписание продавцу, и товар заменили без дополнительных расходов. Спасибо за быстрый отклик!»
Алия Султанова, г. Алматы: «Позвонила на горячую линию 102, меня сразу перенаправили к специалисту, который подробно объяснил мои права и дал рекомендации по дальнейшим действиям. Очень профессиональный подход.»
Нурлан Бекенов, г. Талдыкорган: «Через личный кабинет отправил электронную заявку о нарушении в сфере услуг связи. Через 3 дня получил ответ с указанием конкретных мер, принятых к оператору. Сервис на высоте!»
Как оставить отзыв
Граждане могут оставлять отзывы и предложения через:
- Форму обратной связи на официальном сайте;
- Электронную почту consumer@almaty.gov.kz;
- Личный кабинет в разделе «Отзывы»;
- Горячую линию 102 (по окончании разговора оператор предложит оставить оценку).
Полезные ссылки
- Законодательство о защите прав потребителей
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Анонсы просветительских мероприятий
- Документы и формы заявлений
Департамент защиты прав потребителей Алматинской области – надёжный партнёр граждан в вопросах качества товаров и услуг. Благодаря широкому спектру каналов связи, прозрачной структуре и профессиональному руководству, каждый житель региона может быть уверен в защите своих прав.
Если у вас возникли вопросы или вы хотите подать жалобу – используйте любой из указанных способов контакта. Мы работаем для вас!