Главным органом исполнительной власти, реализующим государственную политику в сфере социальной защиты, труда и занятости в столице, является Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН г. Москвы). В быту и старых документах его часто называют «Московское управление социальной защиты» или «Моссоцзащита». Департамент координирует работу территориальных органов — управлений социальной защиты по административным округам (УСЗН) и районных управлений (РУСЗН), обслуживающих более 12,6 млн жителей города.

Описание и основные функции

Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы — это отраслевой орган исполнительной власти города. Его деятельность направлена на реализацию полномочий Москвы по вопросам:

• социальной защиты престарелых граждан, инвалидов, семей с детьми и иных нетрудоспособных групп населения;
• оказания мер социальной поддержки (выплат, субсидий, компенсаций);
• организации предоставления социальных и реабилитационных услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации;
• вопросов труда, охраны труда и занятости населения;
• опеки и попечительства, устройства детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

Юридический адрес регистрации: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1. Департамент зарегистрирован . Присвоены ИНН 7729064365, ОГРН 1027700482237, ОКПО 36539341.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный информационный портал департамента и городской социальной защиты:

• Официальный сайт ДТСЗН: dszn.mos.ru (также используется домен dsznmos.ru)
• Портал городских услуг (Мой социальный помощник): mos.ru — для записи на прием, отслеживания статуса заявлений и получения электронных услуг.

Горячая линия и единый справочный телефон

Для консультаций по всем вопросам социальной защиты, выплат, документов и записи на прием работает единый многоканальный номер:

• Единая горячая линия ДТСЗН г. Москвы: +7 (495) -70-44-44
• Режим работы колл-центра: будни с 08:00 до 20:00, суббота с 09:00 до 15:00 (воскресенье — выходной).

Номера телефонов руководства и ключевых подразделений

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется преимущественно через систему обращений на портале mos.ru или через личный кабинет. Прямые почтовые ящики структурных подразделений не публикуются в открытую для массовых рассылок, однако можно использовать общий адрес для официальных запросов:

• info@dszn.mos.ru — общий адрес Департамента (для официальных запросов от юрлиц и СМИ).
• Для личных обращений граждан настоятельно рекомендуется использовать форму на mos.ru или Личный кабинет.

Личный кабинет гражданина

Основной инструмент дистанционного взаимодействия с органами соцзащиты, Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) / mos.ru.

Возможности Личного кабинета:

• Подача заявлений на меры социальной поддержки (пособия, субсидии, ЕДВ, материнский капитал и др.);
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления;
• Запись на личный прием к специалисту РУСЗН/УСЗН;
• Получение уведомлений и решений в электронном виде;
• Управление согласиями на обработку персональных данных;
• Обращение в «Мой социальный помощник» за консультацией.

Вход: через ЕСИА (Госуслуги) или аккаунт mos.ru. Техподдержка ЛК: +7 (495) -39-55-55.

Личный прием граждан

Личный прием руководителей и специалистов Департамента, управлений по округам (УСЗН) и районных управлений (РУСЗН) ведется по предварительной записи.

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет на mos.ru (раздел «Запись на прием»).
2. По телефону единой горячей линии: +7 (495) -70-44-44.
3. Через терминалы самообслуживания в офисах «Мои Документы» (МФЦ) и в самих РУСЗН.

График приема (типовый для РУСЗН и УСЗН):

Внимание: График может отличаться в конкретном подразделении. Уточняйте при записи.

• Понедельник: 09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00
• Вторник: 09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00
• Среда: 09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00
• Четверг: 09:00 – 13:00 / 14:00 – 20:00 (продленный день)
• Пятница: 09:00 – 13:00 / 14:00 – 16:00 (сокращенный день)
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни (кроме специально объявленных «Дней открытых дверей»).

Особенность: В Управлении опеки и попечительства прием часто ведется по специальному графику (например, 4-я пятница месяца с 9:00 до 14:30 по предварительной записи).

Территориальная структура: Отделы и Управления по округам

Департамент осуществляет управление через 12 Управлений социальной защиты населения по административным округам (УСЗН), которые, в свою очередь, включают Районные управления (РУСЗН). Ниже приведены адреса главных управлений по округам (ЦАО, САО, ЮАО и др. имеют аналогичную структуру).

Примеры Управлений по округам (УСЗН):

• УСЗН ЦАО (Центральный АО): г. Москва, Переяславский пер., д. 6. Тел.: +7 (495) -70-44-44.
• УСЗН САО (Северный АО): г. Москва, ул. Дубнинская, д. 26, корп. 1 (индекс 127591).
• УСЗН ЗАО (Западный АО): Адрес уточняйте на сайте dszn.mos.ru в разделе «Контакты».
• УСЗН ЮАО, ВАО, ЗеленАО, ТАО, НАО и др., имеют свои юридические адреса и приемные покои.

Важно: Для обращения по месту жительства необходимо определить свой РУСЗН (Районное управление). Сделать это можно на сайте dszn.mos.ru в разделе «Контакты» -> «Найти свой РУСЗН», введя адрес регистрации.

Ключевые структурные отделы центрального аппарата Департамента (ул. Новая Басманная, 10/1):

• Департамент организации выплат мер социальной поддержки (Социальное казначейство);
• Управление социального обеспечения отдельных категорий граждан;
• Управление социальных услуг и реабилитации;
• Управление опеки и попечительства;
• Управление труда и занятости;
• Управление цифрового развития и информационной безопасности;
• Юридическое управление;
• Управление контроля и надзора.

Руководство Департамента

Начальник Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (по состоянию на 2026 год) — Савельев Андрей Викторович (данные могут актуализироваться, точную информацию смотрите на сайте в разделе «Руководство»);

Структура руководства включает:

• Начальника Департамента;
• Первого заместителя начальника;
• Заместителей начальника Департамента (курирующих блоки: выплаты, услуги, опеку, труд, IT, админработу);
• Советников и помощников начальника.

Контактная телефонная линия руководства (приемная): +7 (495) -76-23-61.

Отзывы о работе органов социальной защиты Москвы

Общая картина отзывов на независимых площадках (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, портал Госуслуг «Оценка качества услуг») неоднозначна и сильно зависит от конкретного РУСЗН/УСЗН.

Частые положительные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка портала mos.ru и Личного кабинета — большинство услуг (пособия по беременности, детям, ЕДВ, субсидии) оформляются полностью онлайн без визита в офис.
• Скорость выплат: После назначения права деньги зачисляются на карту «Мир» или счет в течение 3–5 рабочих дней (через Социальное казначейство).
• МФЦ «Мои Документы»: Удобная альтернатива РУСЗН для приема оригиналов документов и консультаций, работа в удобное время (в т.ч. вечерние/выходные).
• Горячая линия 870-44-44: Часто хвалят за компетентность операторов и возможность решить вопрос без визита.

Частые жалобы и проблемы:

• Очереди в РУСЗН: При личном визите без записи (или при сбое записи) время ожидания может достигать 1–2 часов.
• Сложные случаи (опека, инвалидность, спорные выплаты): Требуют множества визитов, сбора справок, длительного рассмотрения (до 30 дней и более).
• Работа почты/СМС-уведомлений: Иногда решения приходят с задержкой или теряются в спаме.
• Кадровая нестабильность в отделениях: Частая смена специалистов приводит к необходимости повторного объяснения ситуации.

Совет:

Всегда старайтесь оформлять услуги через Личный кабинет mos.ru/Госуслуг. Это исключает ошибки заполнения, потерю документов и необходимость стоять в очереди. Если визит неизбежен — запишитесь заранее по телефону +7 (495) -70-44-44 или через ЛК.

Краткая шпаргалка: Главные номера и ссылки

• Сайт: dszn.mos.ru
• Услуги и ЛК: mos.ru
• Горячая линия / Запись на прием: +7 (495) -70-44-44
• Приемная Начальника Департамента: +7 (495) -76-23-61
• Техподдержка ЛК / ГБУ «Мой соц. помощник»: +7 (495) -39-55-55
• Адрес Головного Департамента: 107078, г. Москва, ул; Новая Басманная, д. 10, стр. 1
• Режим работы офисов (типовый): Пн–Пт 09:00–18:00 (Чт до 20:00, Пт до 16:00), обед 13:00–14:00. Обязательно уточняйте график вашего РУСЗН на сайте или по телефону.

Информация актуальна на 29 июня 2026 года. Перед визитом рекомендуется проверить актуальные контакты и график работы на официальном сайте dszn.mos.ru или по телефону горячей линии.