Департамент транспорта города Ростова-на-Дону — это отраслевой (функциональный) орган Администрации города Ростова-на-Дону. Он осуществляет функции по реализации полномочий по созданию условий для предоставления транспортных услуг населению и организации транспортного обслуживания населения в границах городского округа.
Общее описание и статус
Департамент является ключевым регулятором в сфере городского пассажирского транспорта‚ дорожного хозяйства и организации дорожного движения на территории Ростова-на-Дону. В его компетенцию входит:
- Организация и координация работы городского пассажирского транспорта (автобусы‚ троллейбусы‚ трамваи‚ маршрутные такси);
- Разработка схем маршрутной сети и расписаний движения;
- Контроль за качеством перевозок и соблюдением тарифов;
- Организация работы по развитию инфраструктуры (остановки‚ терминалы‚ выделенные полосы);
- Взаимодействие с МКУ «Управление метро Ростова» и другими подведомственными организациями;
- Рассмотрение обращений граждан по вопросам транспорта.
Дата актуальности информации: 29 июня 2026 года.
Контакты для обращений
Адреса
У департамента есть юридический и фактические адреса структурных подразделений. Рекомендуется уточнять место приема заранее по телефону.
- Юридический адрес: г. Ростов-на-Дону‚ ул. Большая Садовая‚ 47‚ индекс 344002.
- Фактический адрес (главное здание): г. Ростов-на-Дону‚ ул. Советская‚ 55‚ индекс 344019.
- Приемная / Отделы (уточняйте при записи): г. Ростов-на-Дону‚ ул. Большая Садовая‚ 99 (или 101‚ 1 этаж‚ Кировский район).
Телефоны горячей линии и справочного бюро
| Наименование | Номер телефона (код города 863) | Режим работы / Назначение |
|---|---|---|
| Горячая линия Департамента | 253-16-22 | Прием сообщений о нарушениях в работе транспорта‚ жалоб‚ предложений |
| Запись на личный прием к Директору | 251-96-47 | Предварительная запись на прием руководства |
| Справочно-информационная служба / Общий телефон | 251-95-01 | Справки по маршрутам‚ расписанию‚ тарифам |
| Дополнительный контактный телефон | 251-87-01 | Рабочие вопросы‚ связь с отделами |
| Городской колл-центр (единый номер) | ###-###-#### | Круглосуточно / Бесплатно по России |
Факс: (863) -53-95-76 (актуальность уточнять).
Электронные контакты
- Официальный сайт Администрации (раздел Департамента): rostov-gorod.ru (разделы: «Органы управления» → «Департамент транспорта» или ar.rostov-gorod.ru)
- Специализированный портал/Платформа: transrostov-gorod.ru (если активен)
- Электронная почта (общая): Официальный адрес e-mail не публикуется в открытых источниках как единый; обращения направляются через интернет-приемную на сайте rostov-gorod.ru или портале Госуслуги.
- Система приема обращений (ПИКАС): pikas.its-rnd.ru (для профессиональных участников рынка и контроля)
Официальный сайт и Личный кабинет / Онлайн-приемная
Основным порталом для взаимодействия с гражданами является официальный сайт Администрации города rostov-gorod.ru.
Возможности онлайн-сервисов:
- Интернет-приемная: Подача обращения (жалоба‚ предложение‚ заявление) в электронном виде с отслеживанием статуса рассмотрения.
- Личный кабинет гражданина (ЕСИА / Госуслуги): Авторизация через ЕСИА позволяет сохранять историю обращений‚ получать уведомления и подписывать документы ЭЦП.
- Информационные сервисы: Актуальные схемы маршрутов‚ расписание‚ тарифы‚ новости изменений в движении‚ информация о закупках и конкурсах.
- Мобильное приложение: Развитие региональной цифровой платформы сервисов Донского региона (уточняйте название в App Store / Google Play‚ часто это приложения «Ростов Транспорт» или аналогичные агрегаторы).
Личный прием граждан
Личный прием граждан осуществляется руководителями Департамента и ответственными исполнителями по предварительной записи.
График приема (типовый‚ требует подтверждения по телефону 251-96-47):
- Понедельник — Четверг: 09:00 – 13:00 (перерыв 13:00 – 14:00)‚ 14:00 – 18:00.
- Пятница: 09:00 – 13:00 (перерыв 13:00 – 14:00)‚ 14:00 – 17:00.
- Суббота‚ Воскресенье: Выходные дни.
Важно: График может меняться в связи с командировками‚ совещаниями или ЧС. Обязательно звоните заранее по телефону 251-96-47 для фиксации времени и уточнения адреса приема (ул. Советская‚ 55 или ул. Большая Садовая‚ 99/101).
Порядок обращения:
- Зарегистрируйтесь по телефону или через интернет-приемную на сайте.
- При себе иметь паспорт (или документ‚ его заменяющий) и документы по сути вопроса (копии).
- При представлении интересов третьих лиц, нотариальная доверенность.
Структура Департамента (Основные отделы и управления)
Точный штатной расписание не публикуется в открытую‚ но на основе функционала выделяются ключевые структурные подразделения:
- Управление организации пассажирских перевозок и тарифов: Маршрутная сеть‚ расписания‚ тарифная политика‚ лицензирование перевозчиков.
- Управление дорожного хозяйства и инфраструктуры: Содержание дорог‚ остановок‚ терминалов‚ выделенных полос‚ капитальный ремонт.
- Отдел организации дорожного движения и безопасности: Знаки‚ разметка‚ светофоры‚ ГИБДД взаимодействие‚ безопасность движения.
- Отдел мониторинга и контроля качества перевозок: Контроль за работой перевозчиков (ГП «Ростовпассажиравтотранс»‚ частники)‚ штрафы‚ проверки.
- Юридический отдел / Отдел правовой работы: Нормотворчество‚ судебная работа‚ рассмотрение жалоб.
- Отдел информатизации и АСУДД (Автоматизированные системы управления дорожным движением): «Умный город»‚ навигация‚ оплата проезда‚ видеоконтроль.
- Административно-хозяйственный отдел / Кадровая служба: Внутреннее обеспечение деятельности.
- Пресс-служба / Сектор работы с обращениями граждан: Работа с СМИ‚ горячая линия‚ интернет-приемная.
Примечание: Наименования отделов могут незначительно отличаться от актуальных приказов о структуре.
Руководство Департамента
На 11 июня 2026 года (согласно данным официального сайта Администрации) Департамент транспорта Ростова-на-Дону остался без директора (должность вакантна или исполняется временно исполняющим обязанности).
Актуальная информация о руководстве:
- Директор Департамента: Должность вакантна / Временно исполняет обязанности (ФИО уточняйте на сайте или по телефону 251-96-47).
- Заместители директора: Курируют отдельные направления (пассажирские перевозки‚ дорожное хозяйство‚ ДД‚ правовые вопросы‚ экономика/финансы). Конкретные ФИО заместителей лучше запрашивать в пресс-службе или по телефону справки 251-95-01‚ так как кадровые перестановки происходят регулярно.
Для решения вопросов‚ требующих решения руководителя‚ записывайтесь на прием к временно исполняющему обязанности директора через секретаря (тел. 251-96-47).
Отзывы и рейтинг деятельности
На публичных картах (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Google Maps) и порталах отзывов (Отзовик‚ Ирекомендуй) рейтинг Департамента транспорта традиционно ниже среднего (часто 2.0 – 3.0 из 5.0).
Основные темы обращений и отзывов граждан:
- Негативные: Невыезд рейсов по расписанию‚ перегруженность транспорта в час пик‚ плохое состояние остановок и дорог‚ высокие тарифы в маршрутках‚ сложность получения льготных проездных‚ долгие сроки ответа на жалобы‚ работа горячей линии (долгое ожидание ответа).
- Позитивные / Конструктивные: Внедрение бесконтактной оплаты (банковские карты‚ транспортные карты «Ростовкарт»)‚ запуск новых маршрутов в застраивающихся микрорайонах‚ ремонт ключевых магистралей‚ работа мобильного приложения для отслеживания транспорта‚ реагирование на острые проблемы через соцсети Администрации.
Куда писать отзыв или жалобу‚ чтобы ее рассмотрели:
- Официальный сайт Администрации (rostov-gorod.ru) — раздел «Обращения граждан» (гарантированный срок ответа — 30 дней).
- Портал Госуслуги (gosuslugi.ru) — раздел «Обращения в госорганы» (контроль сроков выше).
- Горячая линия Департамента: 253-16-22 (для оперативных сообщений: автобус не пришел‚ нарушение маршрута‚ курение водителя).
- Городской колл-центр: ###-###-#### (единая точка входа для всех городских служб).
Важные ссылки и реквизиты для официальных писем
- Полное наименование: Департамент транспорта города Ростова-на-Дону.
- ИНН / КПП: 6164037980 / 616401001 (реквизиты Администрации города‚ уточняйте у контрагента).
- ОГРН: 10###-###-#### (Администрация города Ростова-на-Дону).
- Юридический адрес для почты: 344002‚ г. Ростов-на-Дону‚ ул. Большая Садовая‚ 47.
- Официальный портал открытых данных: rostov-gorod.ru/opendata (данные о маршрутах‚ перевозчиках‚ тарифах в машиночитаемом виде).
Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых данных с официального портала Администрации города Ростова-на-Дону (rostov-gorod.ru) и справочных служб по состоянию на . Контактные телефоны‚ адреса приема и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или отправкой важного письма обязательно уточняйте актуальную информацию по телефонам горячей линии 253-16-22 или справочного бюро 251-95-01.