Департамент транспорта города Москвы, это ключевой орган исполнительной власти столицы‚ осуществляющий управление и контроль в сфере городского пассажирского транспорта‚ дорожного хозяйства‚ паркинга и организации трафика. Ведет свою историю от созданного в 1992 году департамента транспорта и связи. Крупная реформа 18 января 2011 года‚ инициированная мэром Сергеем Собяниным‚ существенно расширила полномочия ведомства‚ объединив под его эгидой управление наземным транспортом‚ метрополитеном‚ ЦКАД и парковочной политикой.

Описание деятельности и структура

Главная цель Департамента — обеспечение мобильности жителей и гостей мегаполиса‚ развитие единой транспортной системы‚ повышение безопасности и экологичности перевозок. В ведении Департамента находятся:

• Мосгортранс — крупнейший оператор наземного общественного транспорта (автобусы‚ троллейбусы‚ трамваи).
• ГУП «Мосметро» — Московский метрополитен‚ МЦД‚ МЦК‚ монорельс.
• ГБУ «Автомобильные дороги» — содержание и ремонт дорог городского значения.
• ГБУ «Организатор перевозок» — планирование маршрутной сети‚ тарифы‚ оплата проезда (система «Единый билет»‚ «Тройка»).
• ГБУ «Ампаркинг» — управление платной парковкой‚ эвакуация‚ парковочный контроль.
• ЦОДД (Центр организации дорожного движения), интеллектуальные транспортные системы‚ адаптивное регулирование светофоров‚ мониторинг пробок.

Ключевые направления работы

1. Развитие инфраструктуры: строительство новых станций метро‚ МЦД‚ развязок‚ тоннелей.
2. Обновление парка: закупка электробусов‚ новых вагонов метро‚ низкопольных трамваев.
3. Цифровизация: мобильные приложения («Мой транспорт»‚ «Московский помощник»)‚ биометрическая оплата Face Pay‚ умные остановки.
4. Безопасность: внедрение фотофиксации‚ разделение потоков‚ «Безопасные маршруты к школе».
5. Экология: полный переход на электробусы до 2030 года‚ развитие велодвижения.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Основной информационный ресурс: transport.mos.ru

На сайте публикуются новости‚ пресс-релизы‚ нормативные акты‚ схемы маршрутов‚ интерактивные карты пробок и парковок‚ а также личный кабинет пользователя.

Горячая линия (Единый справочно-информационный телефон)

+7 (495) -39-55-55 — работает ежедневно с 07:00 до 23:00 по московскому времени.

Здесь можно узнать расписание‚ маршруты‚ тарифы‚ сообщить о нарушении работы транспорта‚ проблемах с парковкой или дорогами.

Номера телефонов ключевых подразделений

• Приемная Департамента: +7 (495) -39-55-55 (доб. для приемной)
• Горячая линия по парковкам (Ампаркинг): +7 (495) -77-55-05
• Справочная по метро и МЦД: +7 (495) -22-33-88
• Единый номер экстренных служб: 112
• Мосгортранс (справки): +7 (495) -39-55-55

Электронный адрес (E-mail)

• Официальная почта Департамента: deptran@mos.ru
• Почта для обращений граждан (через портал Госуслуг/Мой Москва): используется форма обратной связи на сайте transport.mos.ru/feedback
• Пресс-служба (для СМИ): pressa@transport.mos.ru

Личный кабинет

Для удобства взаимодействия с ведомством разработаны цифровые сервисы:

• Портал «Мой транспорт» (mos.transport.app / приложение): оплата проезда‚ привязка карт «Тройка»‚ история поездок‚ управление подписками‚ оформление льготных проездных.
• Личный кабинет водителя / владельца авто (parking.mos.ru): оплата парковки‚ покупка разрешений‚ просмотр штрафов ГИБДД/АМПП‚ оформление льгот.
• Портал Госуслуг / «Мои Документы»: подача обращений в Департамент‚ получение справок‚ оформление разрешений на перевозку грузов‚ такси и др.

Личный прием граждан

График приема руководства и специалистов

Личный прием руководителей Департамента и начальников отделов осуществляется по предварительной записи. Обычно приемы проходят в рабочие дни (вторник‚ четверг) в утренние или вечерние часы.

Порядок записи на прием:

1. Через официальный сайт transport.mos.ru (раздел «Обращения граждан» -> «Запись на личный прием»).
2. По телефону горячей линии: +7 (495) -39-55-55.
3. Через портал Госуслуг (mos.ru) в разделе «Личный прием чиновников».

Адрес для личного приема и почтовых обращений

Примечание: Адреса структурных подразделений (ГУП «Мосгортранс»‚ ГУП «Мосметро»‚ ГБУ «Ампаркинг» и др.) могут отличаться. Уточняйте на сайте конкретного предприятия.

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Аппарат Департамента состоит из функциональных управлений и отраслевых департаментов. Перечень основных структурных единиц (актуален на 2024–2026 гг.):

• Управление организации пассажирских перевозок (маршрутизация‚ тарифы‚ контроль перевозчиков).
• Управление дорожного хозяйства и инфраструктуры (строительство‚ ремонт‚ содержание дорог‚ мостов‚ туннелей).
• Управление паркинга и организации дорожного движения (парковки‚ разметка‚ знаки‚ эвакуация‚ ЦОДД).
• Управление метрополитеном и рельсовым транспортом (координация работы Мосметро‚ МЦД‚ МЦК‚ трамваев).
• Управление по развитию транспортной системы и инвестиционным проектам (стратегическое планирование‚ новые линии метро‚ ТОД-проекты).
• Управление информационных технологий и цифрового развития (ИТ-системы‚ «Умный город»‚ Face Pay‚ навигация).
• Юридическое управление (нормотворчество‚ судебная работа‚ согласование проектов актов).
• Управление экономики и финансов (бюджет‚ закупки‚ госзадание).
• Отдел по работе с обращениями граждан и организаций (рассмотрение жалоб‚ предложений‚ контроль сроков).
• Пресс-служба и управление внешних коммуникаций.

Руководство Департамента

На 2026 год структура руководства выглядит следующим образом (данные могут меняться‚ актуальный реестр на сайте):

Отзывы граждан и независимая оценка

Департамент транспорта является одним из самых «публичных» ведомств города‚ поэтому отзывы можно найти на множестве площадок:

Где оставлять и читать отзывы:

• Портал «Городские проекты» / «Активный гражданин» (ag.mos.ru): официальная платформа для голосований по маршрутам‚ названиям станций‚ проектам парковок. Здесь же публикуются результаты опросов удовлетворенности.
• Портал Госуслуг / mos.ru (Раздел «Обращения»): официальный канал подачи жалоб‚ предложений и благодарностей. Обязателен ответ в установленные законом сроки (обычно 30 дней).
• Приложение «Мой транспорт» / «Московский помощник»: кнопка «Сообщить о проблеме» (неисправный валидатор‚ грязь в салоне‚ нарушение расписания‚ яма на дороге‚ парковка).
• Социальные сети: Официальные аккаунты в Telegram‚ VK‚ Яндекс.Дзен (@mostransport‚ @mosmetro‚ @amparking). В комментариях часто оперативно реагируют на претензии.
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: отзывы на конкретные остановки‚ станции метро‚ парковки‚ офисы МФЦ Департамента;

Общая тенденция отзывов (сводно за последние годы):

• Позитив: Высокая оценка развития метро (новые линии‚ интервалы 90 сек)‚ внедрения электробусов‚ удобства оплаты (Face Pay‚ банковские карты)‚ работы приложения «Мой транспорт»‚ качества уборки снега на магистралях.
• Негатив / Проблемные зоны: Перегруженность в час пик (МЦД‚ метро)‚ работа паровочного контроля (ошибки штрафов‚ эвакуация)‚ состояние дворовых проездов и второстепенных улиц‚ интервалы наземного транспорта на окраинах‚ сложности с получением разрешений на парковку для инвалидов/льготников.
• Реакция ведомства: Департамент активно практикует формат «Прямой эфир» с Министром‚ еженедельные отчеты в соцсетях «Что сделали на неделе»‚ оперативное закрытие «ячеек» на карте проблем через «Активного гражданина».

Краткая шпаргалка по контактам

• Сайт: transport.mos.ru
• Горячая линия: +7 (495) -39-55-55 (07:00–23:00)
• E-mail: deptran@mos.ru
• Адрес: ул. Каланчевская‚ 15‚ стр. 1
• Приложения: «Мой транспорт»‚ «Парковки Москвы»‚ «Московский помощник»‚ «Активный гражданин»
• Telegram-канал: @mostransport (официальный)

Информация актуальна на июнь 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить детали на официальном сайте transport.mos.ru или по телефону горячей линии.