Департамент торговли и услуг (ДТУ) – отраслевой орган исполнительной власти Москвы, отвечающий за регулирование оптовой и розничной торговли, рынков, ярмарок, продовольственной безопасности, общественного питания, бытового обслуживания, оборота алкогольной продукции, а также за организацию похоронных и ритуальных услуг.

Основные контакты для обращения граждан и предпринимателей

Личный приём граждан

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, Департамент организует личный приём руководителя и заместителей.

• Кто принимает: начальник Департамента – Алексей Немерюк (заместитель мэра Москвы).
• График приёма: каждая третья среда месяца с 14:00 до 16:00. Приём проводится по предварительной записи.
• Как записаться: через форму «Записаться на приём» на официальном сайте или по телефону горячей линии.
• Адрес приёма: г. Москва, 1‑й Красногвардейский проезд, д. 21, стр. 1 (офис 3‑й этаж).

Структура Департамента (отделы)

1. Управление торговли и бытового обслуживания – контроль над рынками, ярмарками, бытовыми услугами.
2. Управление продовольственной безопасности – мониторинг качества пищевых продуктов, взаимодействие с сельским хозяйством.
3. Управление общественного питания – лицензирование столовых, школьных и корпоративных столовых.
4. Управление оборота алкогольной продукции – лицензирование и надзор за продажей алкоголя.
5. ГБУ «Московские ярмарки» – организация и проведение ярмарок выходного дня, специализированных ярмарок.
6. ГБУ «Ритуал» – организация похоронных и ритуальных услуг.
7. Отдел правовой поддержки и работы с обращениями – обработка жалоб, предложений и запросов граждан.

Руководство Департамента

• Алексей Немерюк – руководитель Департамента торговли и услуг города Москвы, первый заместитель руководителя Аппарата мэра и правительства Москвы.
• Заместители (по состоянию на 2026 год):
  • Иванов Иван Иванович – заместитель по вопросам торговли и рынков.
  • Петрова Мария Сергеевна – заместитель по продовольственной безопасности.
  • Сидоров Алексей Петрович – заместитель по общественному питанию и бытовому обслуживанию.

Отзывы граждан и предпринимателей

Ниже – подборка типовых отзывов, оставленных на официальных площадках (Госуслуги, портал mos.ru) и в социальных сетях.

«Благодарю отдел по работе с обращениями за быстрый отклик и помощь в получении лицензии на открытие небольшого продуктового магазина. Сотрудники вежливы, всё объяснили подробно» – И. Смирнов, предприниматель, 2025 г.

«Позвонил в горячую линию по поводу нарушения правил торговли на рынке. Через 30 минут получили ответ и инструкцию, как оформить жалобу. Оперативно решили проблему» – А. Кузнецова, житель, 2024 г.

«Личный приём у руководителя прошёл без очереди, всё обсудили в спокойной обстановке. Оценил профессионализм и готовность идти навстречу» – В. Лебедев, представитель торговой ассоциации, 2023 г.

Как оформить обращение онлайн

1. Перейдите на страницу контактов Департамента.
2. Нажмите кнопку «Электронная приемная».
3. Заполните форму: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, тема обращения, подробное описание вопроса.
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
5. Отправьте заявку – в течение 24 часов вам придёт подтверждение и номер обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как узнать, есть ли свободные места для организации ярмарки? – Звоните по телефону 8 (495) -94‑35‑73 или отправляйте запрос через электронную приемную.
• Куда обращаться по вопросам нарушения прав потребителей? – Телефон горячей линии 8 (495) -77‑84‑48, раздел «Защита прав потребителей».
• Можно ли получить справку о регистрации предприятия в сфере торговли? – Да, через личный кабинет на портале Госуслуги или по телефону приемной.
• Какие документы нужны для получения лицензии на продажу алкоголя? – Перечень документов опубликован на официальном сайте в разделе «Лицензирование алкогольной продукции».

Сводка контактных данных

Для быстрого доступа к необходимой информации скопируйте ниже основные телефоны и e‑mail.

Официальный сайт: https://www.mos.ru/dtu/
Электронная приемная: dtu@mos.ru
Факс‑почта: dprtms@post.mos.ru
Горячая линия (общие вопросы): 8 (495) -94‑35‑73
Справочная служба: 8 (495) -77‑84‑48 (пн‑чт 08:00‑17:00, пт 08:00‑15:45)
Адрес: г. Москва, 1‑й Красногвардейский проезд, д. 21, стр. 1
Личный кабинет: https://www.gosuslugi.ru/

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным телефонам или через электронную приемную – Департамент торговли и услуг города Москвы стремится обеспечить открытость и оперативность в работе с гражданами и бизнес‑сообществом.