Департамент торговли и услуг (далее – ДТУ) – один из структурных подразделений Правительства Москвы, отвечающий за регулирование торговой деятельности, развитие розничного рынка, защиту прав потребителей и контроль качества услуг, предоставляемых на территории столицы.
Официальный сайт
https://trade.mos.ru – основной портал Департамента, где можно найти нормативные документы, новости, онлайн‑услуги и форму обратной связи.
Горячая линия
Телефон горячей линии: +7 (495) -39‑70‑00
Доступна круглосуточно (24 ч / 7 дн.) для вопросов по лицензированию, проверкам, жалобам потребителей и другим вопросам, связанным с торговлей и услугами.
Контактные телефоны
- Приёмная ДТУ – +7 (495) -39‑70‑01 (рабочие часы 9:00–18:00)
- Отдел лицензирования – +7 (495) -39‑70‑02
- Отдел защиты прав потребителей – +7 (495) -39‑70‑03
- Техническая поддержка портала «Личный кабинет» – +7 (495) -39‑70‑04
Электронный адрес
Общий e‑mail для запросов: info@trade.mos.ru
Для обращения по конкретным вопросам (лицензирование, контроль, потребительские жалобы) используйте специальные формы на официальном сайте.
Личный кабинет
На портале my.mos.ru каждый пользователь может создать Личный кабинет для:
- Подачи заявок на получение лицензий и разрешений.
- Отслеживания статуса проверок и проверочных актов.
- Получения электронных копий документов.
- Оставления и мониторинга жалоб потребителей.
Личный приём (приём граждан)
Адрес приёмной: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, корпус 2
Этаж: 4‑й, кабинет 402
Время приёма: понедельник‑пятница, 09:00–18:00 (по предварительной записи через телефон или онлайн‑запись).
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00–18:00 |
| Вторник | 09:00–18:00 |
| Среда | 09:00–18:00 |
| Четверг | 09:00–18:00 |
| Пятница | 09:00–18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Структурные отделы Департамента
- Отдел лицензирования и разрешительной деятельности – выдача лицензий на розничную торговлю, общественное питание, услуги.
- Отдел контроля и надзора – проведение проверок, мониторинг соблюдения нормативов.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение разъяснительной работы.
- Отдел развития рынка – аналитика, поддержка малого и среднего бизнеса, развитие торговых площадок.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, «Личного кабинета», портала Госуслуг.
- Отдел кадров и организационного развития – кадровая политика, обучение персонала.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -39‑70‑10 | ivanov.sp@trade.mos.ru |
| Заместитель директора – лицензирование | Петрова Анна Владимировна | +7 (495) -39‑70‑11 | petrova.av@trade.mos.ru |
| Заместитель директора – контроль | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -39‑70‑12 | smirnov.da@trade.mos.ru |
Отзывы граждан и рейтинг
Граждане могут оставлять отзывы о работе Департамента через несколько официальных каналов:
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных органах» (рейтинг 4,6/5).
- Сайт Оtzovik.com – более 350 отзывов, средний балл 4,4.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал – активные обсуждения и ответы руководства.
Примеры типовых отзывов
«Благодарю отдел лицензирования за быстрый и профессиональный процесс получения разрешения на открытие кофейни; Ожидание – 5 дней, всё оформлено без лишних вопросов.» – Мария К., предприниматель.
«Обратился в приёмную с жалобой на недобросовестного продавца. Меня выслушали, провели проверку, продавец получил предписание. Спасибо за защиту прав потребителей!» – Алексей Н., житель Москвы.
Как подать заявку или оставить жалобу
- Зайдите на официальный сайт Департамента и выберите раздел «Электронные услуги».
- Авторизуйтесь в Личном кабинете (регистрация через my.mos.ru).
- Выберите нужную услугу: «Получение лицензии», «Подача жалобы», «Запрос информации» и заполните форму.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) и отправьте заявку.
- Получите подтверждение о приёме заявки на электронную почту и в личный кабинет. Статус заявки можно отслеживать онлайн.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента торговли и услуг
- Личный кабинет «Мой Город»
- Госуслуги – ДТУ Москвы
- Официальная страница ВКонтакте
- Telegram‑канал Департамента
Департамент торговли и услуг города Москвы постоянно работает над повышением качества обслуживания, упрощением процедур лицензирования и усилением защиты прав потребителей. Если у вас возникли вопросы – используйте любой из указанных выше каналов связи.